讓司機更安心，用戶更滿意！貨拉拉推動算法向上向善

“以前接單靠運氣，現在接單靠算法。”這是貨拉拉司機葉平最近常掛在嘴邊的一句話。在數字化時代，算法影響著貨運行業的方方面面，而復雜性和不透明性常常會削弱司機對平臺的信任。2024年11月，中央網信辦部署“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，算法治理進入提速期。

在深圳市委互聯網企業工委指導下，貨拉拉黨委聚焦新就業群體的權益保障，嚴格落實專項行動要求。近日，貨拉拉公司發布了《貨拉拉公司算法向上向善行動計劃》，通過十大機制推動算法向上向善，維護平臺司機群體合法權益。算法究竟是如何“向善”的？它又將如何改變司機和用戶的日常體驗？記者對此進行了采訪。

算法不再是“黑箱”，讓司機更了解規則

為推進算法透明化，貨拉拉推廣算法規則公示機制，目前已經在線上公開了司機、用戶權益相關的算法機制及平臺規則，并積極推進算法備案工作。

“未來我們將持續優化司機接單、違規判責等規則，及時通過線上向平臺司機和用戶公示，增加規則透明度和可解釋性，同時加大宣導力度，確保平臺司機準確掌握相關規則。”貨拉拉公司黨委書記、首席安全官陳宇介紹道。

“以前對為什么有的訂單賺得多，有的訂單賺得少，我們司機根本搞不明白。最近看了算法規則公示，我對平臺的規則更了解了，以后對每單的傭金、距離和預計收入也更有底了。”貨拉拉司機葉平說。

降傭+補貼，司機收入更穩定

在運力緊缺、價格又不高的時候，以往有部分訂單會出現司機接單意愿不高，用戶等得著急的情況。在這類場景中，算法可以是一個“聰明的中介”。作為司機與用戶的橋梁，貨拉拉進一步完善平臺交易撮合機制，通過適度降低對司機的抽傭、建議用戶增加附加費等方式，更高效地促成訂單的交易。

“這樣一來不僅可以讓司機獲得更好的完單收入，提升接單意愿，還能讓用戶的等待時間縮短。同時，平臺還通過加大補貼力度、提升平臺司機訂單量等更多舉措，穩定司機收入預期。”陳宇說。

“防疲勞”機制：司機累了，算法會“喊停”

為保證司機休息權益，貨拉拉推出“防疲勞”機制，根據業務量及司機工作節奏、出行習慣等規范引導司機工作時間，司機可依據自身實際合理分配接單時間。對司機連續工作時間過長，司機端APP自動彈出休息提示，提醒司機注重勞逸結合，防止司機疲勞駕駛，維護好司機勞動和休息權益。

“許多司機師傅為了多接單經常連續工作，長此以往影響身體健康。算法不僅關心訂單的效率，更關心司機的健康。‘防疲勞’機制就像手機的電量提醒，時刻關注司機的狀態，確保他們安全駕駛。”陳宇說。

公平匹配：距離越近越容易接到單

基于“先到先得，就近匹配”的主要原則，貨拉拉將應用分播單算法保障司機自主搶單權益，實現訂單需求高效匹配，平衡貨主和司機體驗，提供穩定貨運履約。同時加強對違規訂單從識別、干預、處罰到申訴處理的全鏈路智能化管控，提供穩定高效貨運履約服務的同時，公正公平保障司機接單、收入等權益。

現在，司機搶單更公平，用戶也能更快找到車。算法就像一位“公正的裁判”，只要司機沒有評分過低或者失當行為，就都有機會平等接單，用戶也能享受到更快的服務。

安全駕駛：算法為司機保駕護航

從事貨運工作，安全駕駛不僅關系司機自身的生命安全，還直接影響到貨物運輸的安全、客戶的利益以及整個社會的公共安全。貨拉拉在內部運營數據分析的基礎上及時優化平臺規則，確保司機配送時間合理，降低司機工作風險。

“當司機接到一個高風險訂單，平臺會立刻提醒注意安全，并提供避險建議。”陳宇說。平臺通過智能安全系統，實時監控訂單風險，確保司機、用戶和貨物的安全。算法就像是一個“安全助手”，時刻關注訂單風險，提前預警，確保每一次運輸都安全可靠。

多種機制，多方監督，保障算法運行

只有確保算法的順暢運行，才能真正讓技術為用戶和從業者服務。在推動算法向上向善的道路上，貨拉拉始終堅持以人為本，以技術賦能平臺生態建設。此次發布的一系列算法機制，不僅讓司機群體感受到更多關懷與保障，也讓用戶看到更高效、更便捷、更安全的貨運服務。

未來，在深圳市委互聯網企業工委的指導下，貨拉拉將持續優化算法機制，加強多方監督與協作，確保算法運行的公平性、透明性和安全性，為新就業群體創造更好的工作環境，為用戶帶來更優質的體驗，為行業的可持續發展貢獻更多力量，共同書寫貨運行業的美好未來。