酒店集團借勢平臺做直營，飛豬：會員復購率可達50%

飛豬在12月10日舉辦的年度酒店商家峰會上表示，在大力投入供應鏈運營和服務履約的基礎上，飛豬將堅持開放平臺定位，為商家的發展創造機遇。

飛豬還宣布將在2025年提升酒店業務的獲客、營銷和產品效率，包括挖掘高消費潛力客群的需求，利用商業增長平臺，提升商家的營銷回報率，簡化品牌官方旗艦店運營復雜度，強化會員專屬體驗運營等。面向連鎖酒店集團品牌、單體酒店品牌的酒店直連解決方案也將迎來新版本，將飛豬平臺和品牌官網進一步深度打通，反哺酒店品牌的全域經營陣地。

截至2024年底，在飛豬開展直營的高星酒店品牌累計通過飛豬獲得了超6000萬新增會員；在其品牌官方旗艦店的交易結構中，來自會員的交易占比超過了70%，平均復購率達到50%。

此外，飛豬獨創的酒店直連解決方案已為十余個連鎖酒店集團品牌、單體高星酒店品牌提供服務，幫助品牌高效實現門店管理的在線化，讓來自品牌中央預訂系統（CRS）的訂單占比平均提升了10個百分點。現在，這一解決方案繼續迭代，在會員互通基礎上，實現酒店品牌的會員體系與飛豬會員體系聯動，這一迭代為累計使用解決方案的酒店品牌帶來了350余萬新會員，復購率可達40%。

飛豬CEO莊卓然表示，“平臺和商家的關系，從來不是冷冰冰的“采購者”和“供應商”，而是森林生態系統和樹木，‘并肩而行，共同成長’”。

據飛豬披露，在國內酒店市場面臨挑戰、ADR承壓的背景下，飛豬酒店用戶留存率持續上升，平均貢獻的交易額增長了15%。同時，針對套餐和日歷兩種不同形態的供給，飛豬升級了相應的運營工具、營銷工具，幫助商家旺季提收益、淡季有增長。今年，飛豬在套餐商品上陸續推出升房補差價、跨SKU預約、預約后可改期等功能，通過降低用戶決策成本的方式促進核銷，為商家的價格和庫存管理提供更大的靈活性。

飛豬雙11業績報告

目前，2024年飛豬雙11的履約金額已經同比增長了接近50%；一些冰雪目的地的酒店，在雙11當天預約率就接近三分之一。在日歷房的銷售和運營方面，飛豬綜合利用發券、交通和酒店聯訂為商家吸引具有高消費意愿的客人，并且推出多種積分玩法，幫助酒店提高復購、強化品牌心智。此外，飛豬加大投入建設官方內容營銷矩陣，并利用企業微信建設的私域運營渠道。截至目前，這些自有渠道的引導成交額同比去年增長了180%。

此外，飛豬持續改善商家服務，豐富商家的自運營工具，讓商家以更簡單、高效的方式在平臺上運營其數字化資產。目前，飛豬的品牌官方旗艦店產品已全面更新，并基本覆蓋了平臺上所有酒店品牌，和改造前相比，旗艦店的獨立訪客轉化率提升了近40%，交易轉化率增長了2倍。