網(wǎng)易云音樂(lè)，“省”出事故？

周一下午3點(diǎn)，用戶(hù)打不開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)了。宕機(jī)長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)，“網(wǎng)易云音樂(lè)崩了”登上熱搜第一。

在一個(gè)需要精神撫慰的工作日下午大面積癱瘓，不管從輿論角度，還是內(nèi)部組織角度，這對(duì)網(wǎng)易都是一場(chǎng)級(jí)別極高的事故。

官方賬號(hào)很快回應(yīng)是基礎(chǔ)設(shè)施出了故障；晚上9點(diǎn)，網(wǎng)易云音樂(lè)又補(bǔ)充稱(chēng)，是因?yàn)椤皹I(yè)務(wù)擴(kuò)容”出現(xiàn)的技術(shù)事故。

無(wú)論是“基礎(chǔ)設(shè)施”還是“業(yè)務(wù)擴(kuò)容”，這些解釋普通人幾乎都很難看懂。

流言開(kāi)始以大家能理解的方式口口相傳，版本不一，但背后的敘事邏輯無(wú)外乎“裁員裁到大動(dòng)脈”，程序員離職報(bào)復(fù)導(dǎo)致的問(wèn)題——這是大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的爽文模式。

網(wǎng)易很快辟謠，稱(chēng)“沒(méi)有刪庫(kù)、沒(méi)有跑路”。

截至發(fā)稿，網(wǎng)易集團(tuán)沒(méi)有對(duì)外釋放更詳細(xì)的解釋公告；但根據(jù)目前兩個(gè)公開(kāi)解釋?zhuān)Y(jié)合網(wǎng)易云音樂(lè)近期的技術(shù)動(dòng)作，背后的原因也幾乎浮現(xiàn)出來(lái)。

答案其實(shí)還是“省錢(qián)”。

但這個(gè)“省”并不一定直接指向裁員。而是指網(wǎng)易在技術(shù)基建、方案上的省錢(qián)；也指網(wǎng)易這家公司在創(chuàng)始人就是唯一決策人的文化基因下，一直貫徹的省錢(qián)稟賦。

01

一位大公司的技術(shù)人員告訴我們，所謂“業(yè)務(wù)擴(kuò)容”，是公司為了應(yīng)對(duì)更多用戶(hù)或者更大規(guī)模的使用需求，在技術(shù)上增加或升級(jí)服務(wù)能力。這是一個(gè)相對(duì)常規(guī)的動(dòng)作，是一家公司在正常運(yùn)維過(guò)程中需要保障的東西。

簡(jiǎn)而言之，“業(yè)務(wù)擴(kuò)容”對(duì)一家技術(shù)合格的公司幾乎不可能會(huì)造成如此嚴(yán)重的問(wèn)題。

網(wǎng)易集團(tuán)是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值前五的上市公司，云音樂(lè)也是一家年收入已經(jīng)達(dá)到20億的上市公司，這意味著，正常“業(yè)務(wù)擴(kuò)容”不太可能、也不應(yīng)該出現(xiàn)這樣級(jí)別的事故。

網(wǎng)易此次的特殊性在于，它剛剛完成了從杭州到貴州數(shù)據(jù)中心的遷移。

7月11日，網(wǎng)易云音樂(lè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在程序員社區(qū)“稀土掘金”以及自己的公眾號(hào)都發(fā)布了一篇名為《云音樂(lè)貴州機(jī)房遷移總體方案回顧》（后續(xù)簡(jiǎn)稱(chēng)《遷移方案》）的文章。

通過(guò)文章，我們可以看出云音樂(lè)整體遷移至貴州機(jī)房是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，規(guī)模大、難點(diǎn)多、風(fēng)險(xiǎn)大。

上述大公司技術(shù)人員向我解釋?zhuān)褓F州機(jī)房這種規(guī)模的遷移即便完成也可能有很大潛在問(wèn)題，因?yàn)樗鼤?huì)讓整體穩(wěn)定性和保障性降低。在這樣的設(shè)施基礎(chǔ)上，一次簡(jiǎn)單的“業(yè)務(wù)擴(kuò)容”就可能讓問(wèn)題大爆發(fā)。

換句話(huà)說(shuō)，雖然網(wǎng)易云音樂(lè)宕機(jī)可能并不發(fā)生在遷移過(guò)程中，但因?yàn)閾Q到了貴州機(jī)房，網(wǎng)易很多應(yīng)用的穩(wěn)定性至少在短時(shí)間內(nèi)會(huì)變得更加脆弱。

既然一次大規(guī)模遷移可能帶來(lái)多次不可預(yù)知的問(wèn)題——不到半年前的3月，網(wǎng)易云音樂(lè)也出現(xiàn)過(guò)短暫宕機(jī)——那為什么一定要遷到貴州？

地理要素是其一，比如貴州一年四季氣候涼爽宜人，其喀斯特地貌和洞穴可以為服務(wù)器更好降溫；而且貴州遠(yuǎn)離地震帶，是很安全的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)。

但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更重要的決策原因可能還要回到我們一開(kāi)始就已經(jīng)提到的答案：省錢(qián)。

根據(jù)China Daily的報(bào)道，與在東南部沿海地區(qū)建立同樣的數(shù)據(jù)中心相比，在貴州可以節(jié)省大約58%的電費(fèi)。1萬(wàn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)架，每年光電費(fèi)就可以節(jié)省1.3億元。更別提貴州作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)先行區(qū)，提供的政策支持和稅收優(yōu)惠了。

這與想降本增效的大公司一拍即合。

2021年到2022年，騰訊是對(duì)“降本增效”最明確的公司，它也是第一個(gè)在貴州建立數(shù)據(jù)中心的大公司。到2022年9月，網(wǎng)易貴安數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目也正式簽約，項(xiàng)目規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架就是1萬(wàn)架。

這意味著，這個(gè)項(xiàng)目落地后，網(wǎng)易未來(lái)在數(shù)據(jù)中心的花費(fèi)上，僅電費(fèi)就可以節(jié)省1.3億元。

02

省錢(qián)換更好的地方無(wú)可指摘。但對(duì)網(wǎng)易來(lái)說(shuō)，宕機(jī)事故的爆發(fā)，再往深追溯，其實(shí)是另一個(gè)問(wèn)題——技術(shù)基建的薄弱。

大規(guī)模的數(shù)據(jù)遷移以及后續(xù)的保障是考驗(yàn)一家公司技術(shù)底子的時(shí)候。在《遷移方案》中，網(wǎng)易技術(shù)團(tuán)隊(duì)就列出了一系列技術(shù)債務(wù)；遷移完成后，也反思還存在應(yīng)用元信息（即“信息標(biāo)簽”）建設(shè)不足、應(yīng)用配置等多個(gè)問(wèn)題。

保障性和穩(wěn)定性也依然存在漏洞，網(wǎng)易技術(shù)團(tuán)隊(duì)自己總結(jié)：

“盡管在貴州機(jī)房遷移中，做了大量的穩(wěn)定性保障措施，但依賴(lài)每個(gè)研發(fā)對(duì)各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的理解、運(yùn)維能力。是否能在團(tuán)隊(duì)管理、設(shè)施管理、服務(wù)管理、穩(wěn)定性管理、架構(gòu)設(shè)計(jì)等多方面，探索出一套可持續(xù)的長(zhǎng)效保障機(jī)制？并進(jìn)行一定的穩(wěn)定性系統(tǒng)化建設(shè)？從而避免點(diǎn)狀問(wèn)題隨機(jī)發(fā)生。”

這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)無(wú)人可以回答，或許在這次事故出現(xiàn)后的復(fù)盤(pán)里，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以重提。

不過(guò)一家企業(yè)技術(shù)基建、技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題，歸根究底也是它的文化和組織優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題。

一位網(wǎng)易前員工告訴我們，網(wǎng)易并不是個(gè)追求技術(shù)先進(jìn)的公司；技術(shù)架構(gòu)可能一開(kāi)始還行，但后來(lái)會(huì)因?yàn)楣て趩?wèn)題，只能繼續(xù)往上堆垃圾。

另一位從網(wǎng)易跳槽到阿里的員工，對(duì)比兩家公司的技術(shù)基建，也覺(jué)得網(wǎng)易在技術(shù)投入上過(guò)于看重投入產(chǎn)出比，一旦看不到效果就收縮，難有動(dòng)力長(zhǎng)期投入。

網(wǎng)易對(duì)技術(shù)人才的重視度從招聘上也能看出。不僅平均薪資低于其他大廠，崗位也更少。

一位今年畢業(yè)的技術(shù)崗位應(yīng)屆生告訴我，在他們理想公司的排序里，字節(jié)是首選；阿里和騰訊是優(yōu)選；快手對(duì)新技術(shù)很看重，面試體驗(yàn)不錯(cuò)；而京東和網(wǎng)易崗位不多，在校招生中存在感不強(qiáng)。

相比追求技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)易是一家產(chǎn)品文化驅(qū)動(dòng)的公司。這也跟創(chuàng)始人的志趣相關(guān)。

創(chuàng)業(yè)前兩年，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊還在擔(dān)任網(wǎng)易的聯(lián)席首席技術(shù)執(zhí)行官；到2005年底，他仍是網(wǎng)易的首席架構(gòu)師。此后，你能看到，他的興趣就從技術(shù)轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品，他在逐漸成為網(wǎng)易的“頭號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理”。

對(duì)丁磊來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理的含義非常廣闊。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、實(shí)體商品、游戲，他的好奇心強(qiáng)烈，新點(diǎn)子也源源不斷；而這些新點(diǎn)子可以在網(wǎng)易這個(gè)王國(guó)里完全地被滿(mǎn)足、被試驗(yàn)。

游戲賺錢(qián)、環(huán)境很好的時(shí)候，杭州研究院幾乎就是丁磊個(gè)人興趣的實(shí)驗(yàn)室。這里孵化了多個(gè)業(yè)務(wù)，云音樂(lè)、云課堂都是從這里出生，他們獨(dú)立、壯大，有的甚至上市。

丁磊得到的正反饋越多，就越發(fā)肯定自己，他有時(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理們說(shuō)，“我覺(jué)得自己的產(chǎn)品能力越來(lái)越強(qiáng)了?！?/p>

在網(wǎng)易，普通員工與丁磊打交道最多的一類(lèi)也是產(chǎn)品經(jīng)理。有員工看到，在丁磊的眼里，技術(shù)員工只會(huì)跟他說(shuō)能不能實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)的作用是具象化，跟他們討論都不過(guò)癮，只有產(chǎn)品經(jīng)理能接住他的理念。

和其他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了更現(xiàn)代化治理的公司相比，網(wǎng)易仍是一家創(chuàng)始人介入深、說(shuō)了算的公司。這意味著，對(duì)技術(shù)投入程度基本取決于老板的心態(tài)。

年景好的時(shí)候，網(wǎng)易也有資金投在數(shù)據(jù)中臺(tái)、云服務(wù)的建設(shè)上，但這個(gè)錢(qián)不好掙，也沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品來(lái)得開(kāi)心和有成就感。年景不好的時(shí)候，這都是需要被收縮和優(yōu)化的項(xiàng)目。

網(wǎng)易員工私下談?wù)撈鸲±冢稳菟允莻€(gè)“寧波小老板”。

一位網(wǎng)易前員工看到，5000元的項(xiàng)目，管理層都得拿著單子親自找丁磊簽字，也得提前準(zhǔn)備好答案以防丁老板問(wèn)起細(xì)節(jié)。

這種生意人的特點(diǎn)，可以解釋丁磊為什么從不投資網(wǎng)易的離職創(chuàng)業(yè)者。他在跟吳曉波的一次對(duì)談中，說(shuō)只相信自己的“商業(yè)模式”，只做自己懂、或者感興趣的事情。

創(chuàng)始人的稟賦讓網(wǎng)易在大環(huán)境開(kāi)始變化時(shí)，提前就開(kāi)始應(yīng)對(duì)。2018年后，丁磊就已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始對(duì)“興趣項(xiàng)目”進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，2022年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在省錢(qián)，而網(wǎng)易趕在寒流到來(lái)之前就完成了大部分的“降本增效”。

回到技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問(wèn)題，一位員工拋出自己的觀點(diǎn)：“你如果是一個(gè)‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家’，會(huì)重點(diǎn)投入在生產(chǎn)線(xiàn)升級(jí)換代上嗎？”