一站家消費(fèi)，紅星美凱龍如何邁向有機(jī)“生長體”？

圍繞著消費(fèi)者的需求不斷進(jìn)行功能和生態(tài)重構(gòu)，有機(jī)生長，就像“會呼吸”一樣。

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一位知名建筑師說，最好的建筑，不是房子蓋的有多好，而是生活在這個建筑里的人創(chuàng)造出更好的生活方式和生態(tài)。

一個商業(yè)場景的價值升維也是如此，最好的狀態(tài)，應(yīng)該是圍繞著消費(fèi)者的需求不斷進(jìn)行功能和生態(tài)重構(gòu)，有機(jī)生長，就像“會呼吸”一樣——自然而然，有生命力，有人情味，有想象力，持續(xù)進(jìn)化，創(chuàng)造新價值。

那么，如何“會呼吸”，保持有機(jī)的進(jìn)化？1月16日，紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計中心百M(fèi)ALL啟航，希望構(gòu)建以M+高端家裝設(shè)計中心為載體，“用設(shè)計串聯(lián)品類，以方案造理想家”的全新生態(tài)，為消費(fèi)者構(gòu)建一站式家消費(fèi)聚合場所。

紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計中心百M(fèi)ALL啟動儀式

這種探索引發(fā)了廣泛的關(guān)注和思考。紅星美凱龍拓展和重塑場景與功能，背后的思考邏輯是什么？為用戶和合作伙伴，創(chuàng)造什么樣的獨(dú)特價值和體驗？未來又將有哪些可能性？這是本文要探討的命題。

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商業(yè)生態(tài)的價值升維：

以用戶為中心，不斷創(chuàng)造新價值

一部商業(yè)發(fā)展的歷史，就是一部生態(tài)不斷重塑、價值不斷升維的歷史。

比如，100年前主要的線下商業(yè)生態(tài)是“夫妻老婆店”，那時候的業(yè)態(tài)相對比較簡單，主要服務(wù)周圍1公里半徑之內(nèi)的居民，在汽車還沒有普及的時代，讓居民不用跑太多的路，就可以滿足基本的日常所需。

后來，隨著人們進(jìn)入汽車時代，收入水平不斷提高，百貨商場、大型Shopping mall快速崛起，為消費(fèi)者提供了“多而全”的產(chǎn)品供給，同時還讓一家人在周末有了休閑的去處。

到了最近十年，面對線上電商標(biāo)準(zhǔn)化購物進(jìn)入日常生活，圍繞著用戶需求的變化，線下空間再次重塑生態(tài)、提升價值，滿足消費(fèi)者“重體驗”的需求，兒童游樂場、餐飲、線下健身、教育培訓(xùn)場館開始占據(jù)越來越大的空間。

紅星美凱龍作為家居行業(yè)的老大哥，也在順應(yīng)時代的潮流，緊緊圍繞著用戶需求的變化，以長期主義的眼光，進(jìn)行大家居生態(tài)和商業(yè)模型的絕妙重塑，不斷創(chuàng)造新價值，進(jìn)行商業(yè)空間的價值升維，從家居建材延伸到“家裝家居家電”家生活一體化、一站式服務(wù)；消費(fèi)者從買建材家居首先想到紅星美凱龍，到買高端家電、找優(yōu)秀設(shè)計師，甚至買新能源汽車，也都可以在紅星美凱龍得到滿足。

如果我們站在更高的維度上回看商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的歷史，會發(fā)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的變化和價值的重塑，始終離不開三個要素：

一是用戶驅(qū)動。說到底，用戶的變化驅(qū)動了商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新，比如：用戶更有錢了，用戶買得起小汽車了，用戶不需要通過線下買標(biāo)準(zhǔn)品了，用戶更想滿足情緒價值了，用戶懶得四處跑了……等等；

二是差異化求生。商業(yè)的創(chuàng)新沒有終局，就像紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂在演講里說的“破圈無界”。但所有破圈，一定要考慮“差異化”——與線上購物有區(qū)隔，與傳統(tǒng)模式有差異，這樣的生態(tài)創(chuàng)新才有出頭的機(jī)會；

三是創(chuàng)造新價值。商業(yè)生態(tài)和商業(yè)模型的重塑，一定能夠為用戶、合作伙伴創(chuàng)造出新價值；通過新的要素組合，供給端、需求端、連接端的創(chuàng)新再造，實現(xiàn)新的價值創(chuàng)造，比如：提升了效率，降低了成本，優(yōu)化了體驗，等等。

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紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計中心：

融合有道，有機(jī)生長

老話說，“知易行難”。商業(yè)生態(tài)的重塑和價值的升維，絕不是一件容易的事。

有人看到紅星美凱龍的不斷破圈，會說這就是一種“組合式創(chuàng)新”的模式，就是不斷地把新的功能和服務(wù)組合在一起，比如家居+家電+家裝……

但這只是看到其表，不明其里。

2020年以來，以紅星美凱龍為代表的前置家裝渠道的中高端家電消費(fèi)占比從2.8% 提升到2023年的3.8%，預(yù)計到2025年提升到4.5%，這次紅星美凱龍又布局M+高端家裝設(shè)計中心，背后絕非偶然隨機(jī)，而是有深刻的商業(yè)洞察和考量。

紅星美凱龍的生態(tài)重構(gòu)，可以稱之為“融合有道，有機(jī)生長”。為啥這么說呢？

首先，這種生長是“自然的”。紅星美凱龍從家居建材，延展到高端家電，再延展到高端家裝設(shè)計中心，以及新能源汽車生態(tài)，是自然而然地延展和生長。從用戶需求的角度來說，家裝家居家電、找設(shè)計師的需求本身就是連貫一體的。不管是新房還是二手房，裝修煥新，一般來說找設(shè)計師是第一件事，也是入口。所以紅星美凱龍布局M+高端家裝設(shè)計中心，是一種服務(wù)的自然延展，毫不違和。

其次，這種延展和聚合是“有機(jī)的”，絕非簡單地拼盤。

紅星美凱龍的功能延展，始終圍繞著“中高端品質(zhì)消費(fèi)”這個核心定位和目標(biāo)用戶群體而展開，是從自己的基因出發(fā)，有機(jī)的生長，而不是簡單的功能疊加。

線下空間的差異化優(yōu)勢，體現(xiàn)在能解決線上無法解決的問題，能提供線上無法提供的體驗。三年前紅星美凱龍發(fā)力高端家電，滿足用戶定制化、一體化、智能化的家電訴求，這是線上電商很難滿足的，也是中高端品質(zhì)消費(fèi)的客戶群體以及年輕消費(fèi)者格外看重的。

M+高端家裝設(shè)計中心的推出，同樣如此。數(shù)據(jù)顯示，90%的高凈值人群和83%的年輕消費(fèi)者，愿意為方案和設(shè)計買單。紅星美凱龍要做的不是傳統(tǒng)的整裝、標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品，這不是紅星美凱龍用戶的核心訴求。整裝解決的是性價比和剛需，而年輕的個性消費(fèi)群體正逐漸成為市場的主流，他們重視專業(yè)、體驗和服務(wù)，愿意為方案買單，尊重設(shè)計的價值。

基于此，紅星美凱龍為消費(fèi)者優(yōu)選出好的設(shè)計師和好的家裝公司，讓好的產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)客群精準(zhǔn)連接，雙向奔赴；讓設(shè)計中心成為品類、產(chǎn)品的超級連接器，成為優(yōu)質(zhì)家裝流量的第一入口，成為美好生活的提案者。

我們可以看出，紅星美凱龍的生長，沒有偏離核心主賽道、核心客戶群，而是緊緊圍繞著這部分用戶群的需求進(jìn)行創(chuàng)新，這是一種有機(jī)的、有差異化的并且符合邏輯的生長，這也就是朱家桂所說的“破圈無界，融合有道”里的“道”。

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂

第三，這種生長是有生命力的。

我們可以把M+高端家裝設(shè)計中心理解為優(yōu)秀設(shè)計師的社群、社區(qū)、聚集場所，也可以理解為幫助消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活的大腦和創(chuàng)意中心。

而好的創(chuàng)意是激發(fā)出來的，這種激發(fā)既有同行高手之間的激發(fā)，也有富有品位的消費(fèi)者對設(shè)計師的激發(fā)。紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計中心，將有品位的消費(fèi)者與出色的設(shè)計師和團(tuán)隊精準(zhǔn)連接在一起，這樣就形成了一個奇妙的場域，這個場域相互激發(fā)，不斷生長，以創(chuàng)造為使命，充滿了活力和想象力。

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創(chuàng)造價值，

是一切創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和目的地

紅星美凱龍推出M+高端家裝設(shè)計中心，無疑是一件正確的事情，這件事情最終能創(chuàng)造出多大的想象力，取決于價值的創(chuàng)造和運(yùn)營的能力。

從用戶的角度來說， M+高端家裝設(shè)計中心，提供了一個高效尋找優(yōu)質(zhì)設(shè)計師和設(shè)計團(tuán)隊的去處。

中國有340萬室內(nèi)設(shè)計師群體，這是一個極度分散的市場，消費(fèi)者很難選擇和判斷哪家裝修公司靠譜。有了 M+高端家裝設(shè)計中心，消費(fèi)者不用東奔西走，在紅星美凱龍品牌背書之下，用戶挑選設(shè)計師的過程更快捷、省心、安心。而且，在這里，可以一站式享受從設(shè)計到建材、家居、高端家電全鏈條服務(wù)，一站式消費(fèi)。

從設(shè)計師的角度來說， M+高端家裝設(shè)計中心更尊重設(shè)計師的智力成果，打破了“設(shè)計免費(fèi)、從材料里加錢”的模式，真正讓設(shè)計的價值被看見，被尊重。

而且，紅星美凱龍為設(shè)計師提供了品牌背書和精準(zhǔn)的客戶來源，可以大大提升成單的效率和可能性。

AK空間設(shè)計創(chuàng)始人羅晨煜在活動上說的一段話很有代表性，他說，“在M+的體系里，我們獲得了巨大的收益，實現(xiàn)了從中端向高端的蛻變。現(xiàn)在的客戶群體高凈值人群很多，單品類的金額比較大，有M+的背書，客戶對我們的信任感瞬間拉近。一年時間，我們竟然成交了10多個客戶，其中一半是別墅的客戶，這是意想不到的，從來都沒有想過。”

據(jù)了解，為了推動M+高端家裝設(shè)計中心完美落地，紅星美凱龍將通過品類獨(dú)享招商政策、供應(yīng)鏈賦能、平臺生態(tài)伙伴、樓盤營銷、專屬營銷活動、設(shè)計師成長六大動作，賦能M+高端家裝設(shè)計中心在全國的快速孵化和落地。

這些政策，包括了比如：“533”優(yōu)租長租免裝期（租金五折起；三年長租合同；裝修免租期三個月）；聯(lián)合好好住、住小幫、小紅書等內(nèi)容流量平臺，打通流量通道，讓設(shè)計師更好地找到用戶；紅星美凱龍原有的樓盤合作、樣板房打造等渠道、流量，將全部和設(shè)計中心打通，形成無限的朋友圈生態(tài)，真正形成共創(chuàng)共贏的生態(tài)共同體。

據(jù)筆者所知，紅星美凱龍對設(shè)計師的賦能，還不止于此。紅星美凱龍一些線下空間引進(jìn)空中沙龍、庭院，讓設(shè)計師完整地向客戶呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品和能力，大大提升了設(shè)計師的成交率。

還有一重價值，也很重要。對于紅星美凱龍空間里的家裝家居家電品牌和商家來說，M+高端家裝設(shè)計中心的推出，將是生意的引流和加持。

設(shè)計往往是裝修的前提和入口，M+高端家裝設(shè)計中心是一個可持續(xù)的高流量生態(tài)，形成了“瀑布人流”，將消費(fèi)者引流到后續(xù)的家居、家電采買中。

M+高端家裝設(shè)計中心是家居家電家裝三家一體的連接器，從設(shè)計入手，串聯(lián)起其他產(chǎn)品和服務(wù)，為生態(tài)伙伴帶來更多的流量、生意和可能性。

紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運(yùn)中心M+家裝設(shè)計事業(yè)部總經(jīng)理萬莉蕓預(yù)計，2026年，M+高端家裝設(shè)計中心經(jīng)營面積占比將達(dá)到15%，成為紅星美凱龍繼高端電器之后又一核心增長引擎。

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結(jié)語

回到商業(yè)生態(tài)的重塑和價值升維這個話題，科技思想家凱文·凱利說，未來的世界將是“形成態(tài)”，也就是Becoming，進(jìn)化成為一種平常，永遠(yuǎn)在“形成”的過程中。

所以，創(chuàng)新沒有終點(diǎn)，進(jìn)化沒有完結(jié)。這其實也是商業(yè)的魅力所在——常做常新，總能給我們帶來眼前一亮和驚喜。紅星美凱龍做出了很好的探索，值得研究和學(xué)習(xí)。