一周輿情監(jiān)測(cè)：云臺(tái)山景區(qū)就“男女妲己”道歉

又是新的一周啦，接下來梅花數(shù)據(jù)繼續(xù)帶大家回顧上周的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月15日-1月21日主要輿情事件，其中微星、小楊哥、飛豬相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

云臺(tái)山景區(qū)就“男女妲己”道歉；

微星就“讓刪除男友游戲”致歉；

王海舉報(bào)小楊哥帶貨假五常大米；

飛豬回應(yīng)大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“云臺(tái)山事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量55183條，其次“小楊哥事件”輿情聲量為12702條， “飛豬事件”輿情聲量為6980條，“微星事件”輿情聲量為4134條。

敏感度方面，“小楊哥事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)82.01%，“飛豬事件”占比達(dá)79.53%， “云臺(tái)山事件”占比達(dá)49.43%， “微星事件”占比達(dá)45.18%。

|云臺(tái)山景區(qū)就“男女妲己”道歉|（聲量55183條，敏感度49.43%）

關(guān)鍵詞：爭(zhēng)議營(yíng)銷 旅游行業(yè)

近期，河南云臺(tái)山冰雪節(jié)宣傳推廣活動(dòng)中“男女妲己”與游客親密互動(dòng)，因出現(xiàn)摸手摸臉、隔空親吻等動(dòng)作，引發(fā)輿論熱議。

1月17日，“女妲己”扮演者回應(yīng)稱，她扮演的是《山海經(jīng)》中的九尾，只不過造型參考了《哪吒?jìng)髌妗分械逆Ъ盒蜗蟆?duì)于自己和游客親密互動(dòng)的爭(zhēng)議，她表示第一時(shí)間就進(jìn)行了反思，但自己有把握好分寸，只和女孩子親近，和男生互動(dòng)都保持了合適的距離。

1月18日，“男妲己”扮演者發(fā)視頻道歉并暫停工作 ，將刪掉此前不當(dāng)互動(dòng)行為視頻。

1月18日下午，“人民網(wǎng)評(píng)”發(fā)表評(píng)論《人民熱評(píng)：尷尬的“男女妲己”，出格的文旅營(yíng)銷》，其中表示“如果迷戀于低俗，沉溺于惡俗，醉心于嘩眾取寵，其行為不僅無聊，令人反感，還可能嚇跑游客，讓游客避而遠(yuǎn)之。追求熱度沒有錯(cuò)，但要追求健康的熱度；追逐流量也沒有錯(cuò)，但要追逐向上向善的力量。只想著如何才能帶來流量，而忽略應(yīng)有的倫理和敬畏，帶來的只能是罵聲。”

1月19日，云臺(tái)山景區(qū)管理局公眾號(hào)發(fā)布致歉信，表示：“在近期云臺(tái)山冰雪節(jié)宣傳推廣活動(dòng)中，‘男女妲己’與游客互動(dòng)引發(fā)網(wǎng)民議論。大家的批評(píng)和建議，我們誠(chéng)懇接受、已經(jīng)改正。云臺(tái)山景區(qū)具有獨(dú)特秀麗的山水風(fēng)光和豐富厚重的歷史文化底蘊(yùn)，我們將持續(xù)秉承游客至上服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)和管理，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月15日-1月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)55183條，敏感度49.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，視頻占比37.90%，客戶端占比31.60%，微博占比25.02%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“妲己”“互動(dòng)”“爭(zhēng)議”“扮演者”“道歉”“文旅”“分寸”“親近”“改正”“初心”“家鄉(xiāng)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次云臺(tái)山事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.19億，上榜記錄51次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)159小時(shí)。

|微星就“讓刪除男友游戲”致歉|（聲量4134條，敏感度45.18%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷爭(zhēng)議 游戲行業(yè)

1月17日，微星GAMING官方視頻號(hào)發(fā)布標(biāo)題名為“拒絕精神內(nèi)耗！從刪除男朋友游戲開始！！”的視頻引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友認(rèn)為該視頻冒犯到男性玩家。

此外，官號(hào)還回復(fù)了網(wǎng)友的評(píng)論，并不認(rèn)為視頻有問題，其中使用小丑表情，有暗示網(wǎng)友是小丑的嫌疑。

此后，該賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)出面道歉，表示由于某期視頻表述、評(píng)論回復(fù)不當(dāng)，給大家?guī)砹瞬挥淇臁Ｒ曨l原意想表達(dá)游戲快捷方式被女朋友刪除，想做搞笑劇情。但由于選題/演繹方式/視頻標(biāo)題回復(fù)等各方面都欠缺考慮，產(chǎn)生歧義，對(duì)此深表歉意。對(duì)于回復(fù)中小丑的表情，他也表達(dá)了歉意，表示只是單純看到用戶的頭像是小丑，未考慮到其他含義。

1月20日，微星官方微博發(fā)布道歉聲明，內(nèi)容如下：

關(guān)于本品牌相關(guān)自媒體賬號(hào)“微星 GAMING”于 2024 年 1 月 17 日發(fā)布的相關(guān)視頻引發(fā)的爭(zhēng)議，我司高度重視。

對(duì)于該視頻與標(biāo)題及相關(guān)回復(fù)言論給大家?guī)淼睦_，在此向廣大用戶和玩家朋友們表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。通過本次事件的始末調(diào)查，我司現(xiàn)已停止相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一切工作并作更換，同時(shí)對(duì)相關(guān)人員采取追責(zé)處理。

微星始終與廣大用戶和玩家朋友們站在一起。一直致力于為大家提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)此次短視頻與相關(guān)回復(fù)言論表達(dá)不當(dāng)所犯下的錯(cuò)誤，我司也有不可推卸的管理責(zé)任，我們?cè)俅蜗虼蠹抑虑浮＝窈笤趦?nèi)容制作審核等方面，我們將更加慎重，嚴(yán)格把關(guān)。

未來，微星將繼續(xù)秉持用戶與玩家至上的原則，與大家保持溝通，再次向大家表達(dá)我們的誠(chéng)摯歉意，并感謝大家的監(jiān)督。

不過該回應(yīng)并沒有得到網(wǎng)友認(rèn)可，不少網(wǎng)友指責(zé)微星任由事件發(fā)酵三天而不作為，最終回應(yīng)卻連署名和公章都沒有。

值得一提的是，華碩蹭到該事件熱點(diǎn)，在直播間打出標(biāo)語“買華碩，不刪游戲”，宣傳效果拉滿，#華碩 不刪游戲#話題登上熱搜。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月15日-1月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)4134條，敏感度45.18%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比30.19%，視頻占比25.47%，微博占比16.38%，論壇占比16.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“視頻”“玩家”“致歉”“運(yùn)營(yíng)”“表達(dá)”“言論”“小丑”“華碩”“標(biāo)題”“評(píng)論區(qū)”“更換”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次微星事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)948.58萬，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)69小時(shí)。

|王海舉報(bào)小楊哥帶貨假五常大米|（聲量12702條，敏感度82.01%）

關(guān)鍵詞：職業(yè)打假 直播電商行業(yè)

1月19日晚，知名打假人王海在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，舉報(bào)瘋狂小楊哥帶貨90萬單假五常大米。王海稱：“經(jīng)過送檢，小楊哥的五常大米和稻花香二號(hào)對(duì)比，遺傳相似度只有71.16%，結(jié)論為不同品種，實(shí)錘以次充好。小楊哥大米包裝上標(biāo)注的GB/T19266，屬于食品安全標(biāo)準(zhǔn)，有買到的消費(fèi)者可要求退一賠十起步價(jià)1000元。”

此外，同日中國(guó)食品安全網(wǎng)官方抖音賬號(hào)“食安中國(guó)”也發(fā)布了題為“瘋狂小楊哥帶貨的五常大米有假”的視頻，視頻中稱“稻花香2號(hào)的綜合成本為9塊左右，而電商平臺(tái)顯示，小楊哥帶貨推薦的所謂稻花香2號(hào)大米大約6塊錢一斤，記者在食分碗美旗艦店購(gòu)買產(chǎn)品送檢后，經(jīng)檢測(cè)這款大米的水稻DNA指紋與稻花香2號(hào)標(biāo)準(zhǔn)樣本的遺傳相似度僅為71.16%，被判定為不同品種。”

當(dāng)晚，“瘋狂小楊鍋（三只羊）”的賬號(hào)發(fā)布辟謠視頻，小楊哥在視頻中稱“哪次不是他們，你說有的人搞錯(cuò)了，媒體也緊接著搞錯(cuò)了。你們得以事實(shí)為依據(jù)，人家這米都沒賣過。”

1月20日中午，王海微博表示：“這是我們購(gòu)買的訂單截圖，是在瘋狂小楊弟的櫥窗購(gòu)買的，有專屬的MCN，用三只羊官方授權(quán)賬號(hào)和授權(quán)編號(hào)。這怎么就成了沒賣過了呢？”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月15日-1月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)12702條，敏感度82.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比36.66%，微博占比35.77%，視頻占比20.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“王海”“五常大米”“舉報(bào)”“送檢”“以次充好”“90萬”“消費(fèi)者”“品種”“否認(rèn)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小楊哥事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1962.31萬，上榜記錄14次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)38小時(shí)。

|飛豬回應(yīng)大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑|（聲6980條，敏感度79.53%）

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)殺熟 旅游行業(yè)

日前網(wǎng)友爆料，他在12月7日預(yù)定了一張從河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489，三個(gè)不同的手機(jī)、不同賬號(hào)搜索同一航班顯示的價(jià)格有所不同，分別是：400元、481元、1330元，差額顯著。

對(duì)此，平臺(tái)客服解釋稱，每位旅客的隨機(jī)優(yōu)惠不同，“肯定不是殺熟，建議多對(duì)比，選擇自己最合適的（航班）下單。”

1月18日，#飛豬被爆3人買同趟航班價(jià)格不同#登上熱搜，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。

1月18日，飛豬方面回應(yīng)媒體稱，17日起嘗試聯(lián)系視頻中客戶核實(shí)情況，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或視頻中賬號(hào)領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常可第一時(shí)間聯(lián)系飛豬處理。

此外，有媒體通過平臺(tái)購(gòu)買對(duì)應(yīng)航班發(fā)現(xiàn)，對(duì)比幾臺(tái)蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)后顯示的價(jià)格差異不是特別大，不過在優(yōu)惠明細(xì)可以看到，有的購(gòu)買時(shí)享受了南航會(huì)員立減優(yōu)惠以及驚喜優(yōu)惠，有的只享受了驚喜優(yōu)惠。

對(duì)此，飛豬客服表示，驚喜優(yōu)惠為隨機(jī)發(fā)放，不能保證每一個(gè)賬號(hào)都能領(lǐng)取到。而南航會(huì)員立減則為航司活動(dòng)，在飛豬平臺(tái)無法查詢到，能否領(lǐng)取到該優(yōu)惠可能與飛豬賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否注冊(cè)南航會(huì)員有關(guān)，具體領(lǐng)取方法需要咨詢南航。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月15日-1月21日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6980條，敏感度79.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比49.66%，微博占比18.32%，視頻占比11.62%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價(jià)格”“大數(shù)據(jù)殺熟”“航班”“平臺(tái)”“質(zhì)疑”“顯示”“優(yōu)惠”“消費(fèi)者”“客服”“優(yōu)惠券”“代理商”“投放”等詞匯排名較前。

熱搜方面，飛豬事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)955.86萬，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集