公關要警惕一種新玩法，流量霸凌

繞過媒體，經營評論區，讓傻子開始共振。

最近，媒體圈，有兩種聲音，有些人樂觀地認為，2024年日子會好過起來，還有一種聲音是，媒體正在被拋棄。

而我看到的則是另外一種騷操作，繞過媒體。

新的公關思路是，占領任何有關關鍵詞大流量內容的評論區，用評論區的正義覆蓋原本內容的一切。

也就是說，評論區，可以放大內容本身，也可以否定內容本身，內容的作者說什么，已經不重要。

傳播有兩種，自上而下和自下而上。

傳統的公關人，習慣的套路是自上而下，用媒體驅動受眾；而自下而上的傳播手段，以前是傳銷，傳統公關人，很難做到，但是在各種技術加持的如今，外加人人時代的輿論大背景，自下而上已經變成了一種讓人又愛又恨的雙刃劍。

這一波，小米汽車技術發布會后，就出現了一個很有意思的現象，我們通過傳統的輿情分析手段發現，媒體的文章和標題，負面率只有20%，按說是一場不錯的發布；但是，換一個維度來看的話，就很可怕了，小米汽車所有傳播內容評論區的負面率高達90%。

最終的結果是什么？傳統的公關手段，一下子就被擊潰了，一場史詩級的公關經典案例，誕生了，只是很多人還沒看懂。

我先說明一個核心觀念，這是我去年多次提出的，每一家公司的公關傳播部門，都應該配置一個CTO。

接下來，我們簡單的復盤一下，這場經典的輿論阻擊戰，是如何開展的。

首先，在小米汽車發布之前，有了一場尊湃的芯片事件，這家公司有數十家投資方，小米是其中之一，具體的事情原委，我就不贅述了，在這家公司出事之后，迅速有一批來歷不明個人自媒體小號（就是那種隨時可以注銷的），發布了一系列SEO稿件，迅速占領了“尊湃”等關鍵詞的搜索結果，最后的結果就是，給小米扣上一個偷技術的帽子。

然后，我們還能在各大短視頻平臺，看到無數原本根本不關注這個行業的素人，開始錄制視頻，或者剪輯視頻，來講解這個原本普通老百姓聽不懂的技術事件，然后冠以各種民族情懷和偷技術，吸引流量，評論區一邊倒，全部罵聲一片。

這里面高明之處有三。

第一，沒有通過任何權威媒體發布，全部用不知名小號，低成本運作，稿件對于傳統媒體來說，一文不值，但是對于搜索引擎特別友好，屬于典型SEO稿。

第二，自下而上的傳播，用評論區一邊倒的輿情，來放大這件事情。

第三，張冠李戴，乾坤大挪移，讓被造謠扣帽子的小米無法反擊，你不可能去告成千上百不知名的網民吧？

這只是發布會之前的前菜，但是操作手法其實已經完整展示了。

接下來，在小米汽車技術發布會開始后，開始在三個維度展開輿論定調，全部的方向都是圍繞著前菜開展的，那就是“不否定技術本身，但是必須毀你的人品”，從大壓鑄、合金、電機三個維度引導，方向都是“這不是小米的技術，偷來的”，然后最終形成的概念是，“小米不是一家有技術的公司”。

首先，在眾多平臺，放出小米9100T壓鑄機是偽概念，因為給小米提供壓鑄機的源頭公司，只有8800T的技術，但是哪怕這家公司聲明，9100T是與小米共同研發的，小米用別人8800T的技術虛假宣傳，偷技術的帽子第一次被扣上。

其次，上海交大助理研究員楊某，出來公開表態小米的泰坦合金是剽竊他們研究所的技術，要起訴小米，這個熱度一下子就起來了，但是很快這哥們，就出來道歉了，表示自己看錯成分了，的確是小米自研的，可惜這個時候偷技術的傳播已經滿天飛，目的已經達到，偷技術的帽子，第二次被扣上。

最后，在電機層面，又是一模一樣的操作，V6電機是和匯川聯合連發，V8是自研，這個發布會上就說的很清楚，但是在不明事理的社交渠道，再一次變成了小米電機是匯川技術，混淆V6與V8的概念，偷技術的帽子第三次被扣上。

發布會的三次偷技術的帽子，外加之前的前菜，四次作戰，均成功。

在后面三次傳播的過程中，我們能看到的基本操作手段如下。

第一，素人化。

在小米汽車的發布會進行時，在各種社群，包括媒體社群，就開始了各種聊天記錄的傳播，內容全部圍繞偷技術和質疑技術的內容開展，然后在大量文章的評論區，用素人賬號，留下造謠信息和截圖。

第二，流量化。

所有與小米汽車有關的視頻和文章，只要流量夠大，無論文章本身是夸小米的還是罵小米的，最終評論區都會淪陷，變成“偷技術”的主題。

第三，去風險化。

無論是素人造謠，還是研究員公開起訴后又承認錯誤，都是要最終規避風險的，這種手段很難定位到背后那只看不見的手。

這種操作手段的可怕趨勢是什么？那就是傳播去媒體化，這也是很多公司以及公關，在2023年年底和2024年年初，敢于公開回懟媒體甚至拋棄媒體的核心原因，所以，我勸廣大媒體朋友，尤其是自媒體朋友，不要對2024年的自身局勢太樂觀，大家對于企業來說，不是很重要，甚至可有可無。

要明白一件事情，當自下而上的媒體環境形成合力的時候，在上面的媒體，就必然會被下面的受眾反噬，只要下面的力量是有一只手可以控制的時候，你媒體說什么已經不重要，你說的好，我可以順著你，你說的不好，我可以罵死你，然后給出新的結論。

有時候，我經常跟我的同事們開玩笑，你們不是找不到標題嗎？去抖音上刷刷相關的短視頻，評論區比視頻本身精彩多了，金句不斷，全部都是取標題的天才。

著名的傳播經典《烏合之眾》說的很清楚，中間的群體是大的，兩頭是小的，所有的傳播都是在爭取中間群體，而評論區就成了如今爭奪中間群體的主陣地，我一個中間分子，可以跟媒體作對，但是不能跟廣大人民脫軌，然后出現了一種傻子共振現象。

而且，評論區反映出來的所謂真理，也是眾多KOL的免費流量源泉，于是我們看到越來越多的迎合性流量媒體，他們不用有自己的想法，只需要迎合爽點就行，目前來看，有兩個巨大的免費自來水流量池，愛國和仇富。

上前菜，換概念，控制評論區，完成新斷言，四位一體的操作模式，你們看懂了嗎？什么都有了，就是不需要用傳統手段，找媒體老師寫稿發稿了，狂啥狂，哭吧你。

那么，面對這種情況，如何處理和解決呢？我沒什么好方法，幾個方法，都很難實施。

首先，戰略要有定力。

外面亂了，內部不能亂，公關能不能控住內部的盤，首先不能讓老板亂了陣腳，其次不能讓業務亂了陣腳，人家攻擊你的腰，你就去說自己的腰好，人家攻擊你的頭，你就說你腦子沒毛病，你要堅持自己的傳播計劃，而不是跟著對手的攻擊計劃走。

但是，你老板沖你摔杯子的時候，業務威脅斷了你的預算時，屁股決定大腦，公關能不能扛得住？我看是懸。

所以說，雷軍老同志，這些年還能溫文爾雅，沒有三天兩頭換公關團隊，也算是頭鐵了。

其次，要有防御力。

能不能形成一套法務、GR和PR聯動的解決方案，在遇到這種流量霸凌的時候，能不能通過法律手段來維護自己的權益。

不用懷疑到底有沒有水軍這件事情，你去看看所有車企和手機廠商，在發布新產品的時候，直播間里，無腦刷屏的用戶，真正的粉絲會那么無腦，統一只刷一句話嗎？小米前段時間，才報警抓了一家廣東水軍公司。

最后，要有技術力。

公關已經到了技術時代，這個事情，我2023年已經多次說過，要給自己配置一個CTO，從輿情監控到數據優化，哪一步不重要？一個優秀的CTO可以迅速幫你定位到一個危機輿情背后站著的人是自然發酵還是競爭對手。

當然，我認為一個價值觀正確的公司，公關層面的技術，一定是用于自衛而不是攻擊的，所有利用水軍攻擊對手的公司，都是價值觀扭曲和缺乏自信心的。

這一點，十年前，我很佩服蘋果，今天，我很佩服特斯拉，在如此惡劣的環境里，依舊靠著過硬的產品，用公關幾乎零預算的姿勢，活了下來，而且還活得很好。

說實話，我現在已經越來越不愿意看評論區了，我咨詢過很多專家，到底能不能完全杜絕水軍，結論是可笑的，等等這些輿論平臺為何要封殺水軍？水軍帶來的爭吵和流量，豈不是更大的廣告價值？微博上，如果沒人吵架了，誰還會去看？

這個時候，微信的公眾號，簡直就是白蓮花一般的存在，因為作者自己可以控制評論區。

車圈的公關戰，肉眼可見，在2024年會越來越白熱化，攻擊友商，攻擊友商的友媒體，都會再現，李想現在是不是話越來越少了？你以為呢？

用很多經歷過互聯網電商大戰和國產手機大戰的老公關人的話說，傳統車圈的人，哪里懂什么叫公關？他們除了會投放廣告、吃回扣以及各地旅游泡妞，似乎什么都不會，華為、小米、理想的進入，會讓整個汽車圈的公關以及營銷，迎來一個完整的大洗牌周期。

傳統汽車行業的玩家們，像比亞迪這種身邊有老師的，學的就快一點，像長城、吉利這種現在干瞪眼著急，還有些國家隊玩家，自認為沒人敢碰，終歸到實戰中，還是快速引入人才，才是正確的選擇。

我們這幾年，可以很明顯的看到，很多汽車人，工作越換越水，甚至失業，時代變了，競爭環境也變了，在惡劣的冬天，只有狼可以生存。

而這場傳統公關與水軍公關的戰爭，也將是一場艱苦卓絕的戰爭。

傳統的公關人，面對的是一個價值扭曲的媒體環境，你不擁抱這個趨勢，你的工作就很低效甚至失靈，你擁抱了這個趨勢，你的價值觀就會跟著扭曲，甚至游走在灰色地帶。

最后，還是引用馬丁·路德·金的至理名言：“讓我們記住橫跨道德宇宙的弧線是漫長的，但它偏向正義。”

各位共勉，打份工而已，沒必要違法亂紀，安全第一。