汽車4S店里的工作人員，為什么都那么囂張跋扈，底氣從何而來？

近年來，汽車4S店工作人員的囂張跋扈現(xiàn)象屢見不鮮。以河南鄭州發(fā)生的比亞迪車輛問題為例，購買比亞迪一年多的消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)變速箱漏油后，找到4S店處理問題，卻遭到工作人員的惡劣態(tài)度和惡劣言語威脅。而在另一家豐田汽車經(jīng)銷商處，消費(fèi)者與銷售人員發(fā)生沖突，一位4S店銷售人員甚至對消費(fèi)者大喊“不買就滾！”“買個10萬塊錢的車叫什么叫！”這些行為無疑讓消費(fèi)者感到憤怒和無奈。

囂張跋扈的背后可能存在原因

1. 行業(yè)競爭激烈：隨著汽車市場的快速發(fā)展，各大品牌之間的競爭愈發(fā)激烈，為了爭奪市場份額，一些4S店可能會采取降低服務(wù)質(zhì)量、提高銷售業(yè)績的方式來應(yīng)對競爭壓力。

2. 服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊：由于行業(yè)門檻相對較低，部分4S店招聘的服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)知識和服務(wù)意識，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。

3. 管理制度不健全：部分4S店管理制度不健全，對于員工的培訓(xùn)和考核不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致部分員工態(tài)度惡劣，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如何改善汽車4S店工作人員的態(tài)度，需要改進(jìn)

1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，使員工充分認(rèn)識到自己的職責(zé)和使命。

2. 完善管理制度：建立健全員工考核制度和激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務(wù)態(tài)度惡劣的員工進(jìn)行懲罰。

3. 提升企業(yè)形象：樹立企業(yè)良好的口碑，通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和客戶滿意度來提升企業(yè)形象，從而提高員工的工作積極性。

汽車4S店工作人員的囂張跋扈現(xiàn)象，背后原因是多方面的。要解決這一問題，需要從加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善管理制度和提升企業(yè)形象等方面入手，共同努力提高汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者提供更好的購車體驗。