10月4日,一乘客在佳木斯火車站購票期間,工作人員全程拉窗簾辦理業務。此舉被指缺乏對旅客起碼的尊重。
該站服務臺工作人員稱,暫未接到乘客投訴。
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對此,佳木斯火車站回應稱10月4日14時20分許,佳木斯火車站售票大廳一名旅客到4號窗口敲窗詢問車票改簽事宜,當時4號窗口為非辦理業務時段,正在換班的售票員為避免耽誤旅客行程,及時回答了該名旅客的問題,窗口拉簾關閉期間沒有向旅客發售車票。
這個回復的重點在于非辦理業務時段,售票員為避免耽擱旅客行程,才加急處理。
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自從互聯網便捷之后,方便了人們的監督,維護了人們的權益,但同樣帶來了愛的消解,避責等破壞社會氛圍的事。
拿上面的案例來說,乘客本人沒覺得有什么問題,人家在非工作時間內給你耐心解釋,你應該感到人與人之間的溫暖。作為旁觀者,你不知事件全貌,不要亂發。在這之后,車站的整改要求肯定是在非工作時段內禁止辦公,避免引起爭議。在責任限定的范圍內,人們向著好的一方面去思考去做,我們就應該鼓勵,而不是我們作為一個有手的旁觀者給別人去引起非議,證明我們是人,我們會看,我們會拍。
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現在我們有群人活在一種假象之中,認為一拍就可以維護自己的權益。更有甚者認為誰拍誰有理,把自己的沒腦子,強勢無理的一面放在網絡上惡心人。網絡監督最底層,最有執行力的前提是相關部門的責任認定和辦事效率。像清華大學這樣的頂級學府,像深圳交通廳廳長這樣的高官,像聯想這樣的民企,像各類資深名人,別說監督有罪未必他們都有事。
作為生活在這個世界的普通人,平凡人,我們應時刻維護自己生活的氛圍,去營造讓自己生活的更好的氛圍。當人被世間的愛意善意包圍時,不要自作聰明去打破這些。
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如果有些單位僅靠網絡曝光去維護服務形象,我想這將是大面積的災難。希望有關部門切實履行他們的責任。
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