用戶為先、AI驅(qū)動背后阿里巴巴新戰(zhàn)略的商業(yè)邏輯

每年9月，互聯(lián)網(wǎng)、科技圈都會有重磅產(chǎn)品發(fā)布，或者重大戰(zhàn)略的公布。手機(jī)領(lǐng)域，華為、榮耀、OPPO和蘋果陸續(xù)發(fā)布新品；而阿里巴巴帶來了重磅的戰(zhàn)略公布。

9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘發(fā)布全員信，同時披露，面向未來阿里確立兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動，并圍繞這兩大重心重塑業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)先級，將對三類業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略性投入：技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)；AI驅(qū)動的科技業(yè)務(wù)；全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。簡而言之，兩大重心、三大業(yè)務(wù)，這背后的邏輯是什么呢？不妨讓我扒一扒。

【阿里的兩大重心與微笑曲線不謀而合】

首先是兩大重心，用戶是目標(biāo)和初心，而技術(shù)則是獲得用戶的途徑和護(hù)城河。

其實(shí)，用戶和技術(shù)兩大重心的提法與“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”不謀而合。微笑曲線，兩端朝上代表附加值較高的研發(fā)和營銷，研發(fā)的核心是技術(shù)，參與國際競爭，營銷的目標(biāo)是用戶，參與本地競爭。兩端都抓住了，自然可在市場中立于不敗之地。

作為一個互聯(lián)網(wǎng)老兵，我更喜歡用互聯(lián)網(wǎng)全棧結(jié)構(gòu)縱向思維解讀產(chǎn)業(yè)。

從PC到移動網(wǎng)絡(luò)，無論是Wintel的x86還是安卓抑或者蘋果iOS，產(chǎn)業(yè)生態(tài)大廈的架構(gòu)非常類似，都是底層的硬件+操作系統(tǒng)，中間的網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)層，頂層是面向用戶的APP開放生態(tài)。擁有了頂層的用戶和底下各層的技術(shù)，就意味著產(chǎn)業(yè)大廈牢不可破。其核心關(guān)鍵還是：用戶和技術(shù)。

很多人認(rèn)可阿里的“用戶”標(biāo)簽，卻不太認(rèn)可阿里“技術(shù)”標(biāo)簽。這很容易理解：大部分人是阿里旗下產(chǎn)品的鐵粉用戶，對于淘寶、天貓的用戶體驗(yàn)，人們贊不絕口，但對于阿里巴巴技術(shù)底蘊(yùn)，大多數(shù)普通用戶卻知之甚少。

在云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，阿里都有著深厚的技術(shù)積淀。以云計(jì)算為例。2022年，阿里云以40.5%的市場份額排名中國市場第一、全球第三。阿里還發(fā)布了飛天云操作系統(tǒng)、自研CPU芯片倚天710，阿里與其說是一家電商公司，倒不如說是一家科技公司。

或許是因?yàn)榧夹g(shù)出身的高管所獨(dú)有的洞察，吳泳銘全員信中，除了技術(shù)還格外強(qiáng)調(diào)AI驅(qū)動。事實(shí)上，AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為改變行業(yè)的重要變量：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容智能推薦，短視頻的AI特效，手機(jī)上的AI美顏，智能助手的語音識別。這兩年，AI大模型更是一日千里，除了圖靈測試、與圍棋、國際象棋乃至游戲的國手較量，都已經(jīng)不在話下。AI驅(qū)動未來，已經(jīng)是不爭的事實(shí)。

【阿里未來三大業(yè)務(wù)背后的關(guān)鍵字】

知易行難，具體如何實(shí)踐和落地，比認(rèn)知本身更難也更重要。這封內(nèi)部全員信中，讓我驚喜之處在于，信中還確立了三大業(yè)務(wù)中更為細(xì)致的藍(lán)圖，為人們展示了阿里未來發(fā)展的路線圖。其中，更是有很多“關(guān)鍵字”值得回味和深思。

第一個任務(wù)是做技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)

“用戶”還是第一關(guān)鍵字。用戶價值是根基，用戶視角是業(yè)務(wù)主視角，用戶體驗(yàn)是核心目標(biāo)。當(dāng)行業(yè)盛行唯流量論，關(guān)注流量、點(diǎn)擊率、營收時，阿里巴巴最關(guān)注的核心目標(biāo)是“用戶留存”。這和阿里之前的理念一脈相承：客戶第一、員工第二、股東第三。用戶體驗(yàn)做好了，流量、點(diǎn)擊率、營收自然上來。也正如吳泳銘在全員信中強(qiáng)調(diào)的，所有業(yè)務(wù)的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存，更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C(jī)會。

第二個關(guān)鍵詞開放。信中要求各業(yè)務(wù)要主動以用戶為先的視角，尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司。與此對應(yīng)，在不影響戰(zhàn)略聯(lián)動效應(yīng)基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)間合作更多遵從市場化原則。這是一個非常值得劃重點(diǎn)的姿態(tài)，最廣泛的開放與合作，和“傳統(tǒng)競爭關(guān)系的公司”合作，說明阿里巴巴為了保障用戶為先，愿意秉持互聯(lián)網(wǎng)的開放精神，這在當(dāng)前的行業(yè)生態(tài)中，可以說是徹底的格局打開，也非常值得期待。

第二個任務(wù)是，未來十年，在AI領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)

信中，吳泳銘希望讓大量用戶場景變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場。這是阿里巴巴相對于其他公司的一大優(yōu)勢，就是阿里生態(tài)中擁有非常豐富的場景，電商、本地生活、新零售、文娛、企業(yè)服務(wù)……依托這些豐富場景，意味著阿里可以把所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都用AI做一遍，包括擁有海量用戶的淘寶系內(nèi)容，借助AI帶來更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

在AI大模型領(lǐng)域，阿里巴巴也走在行業(yè)前列。9月13日，阿里云宣布通義千問大模型已首批通過備案，并正式向公眾開放，用戶可登錄通義千問官網(wǎng)體驗(yàn)，阿里近期還將開源一個更大參數(shù)規(guī)模的大模型版本，供全社會免費(fèi)商用。

兼顧AI大模型和場景AI雙輪驅(qū)動，或許讓阿里巴巴AI這個全能選手，成為最具競爭力的AI熱門選手。

第三個任務(wù)是建設(shè)全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”，全球化對阿里巴巴既是機(jī)會更是責(zé)任。吳泳銘信中希望，阿里不僅是自己出海，更要通過構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助更多中國以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機(jī)。

這樣看，阿里巴巴的全球化有了更深遠(yuǎn)的意義：不僅僅是阿里巴巴自己出海，還要帶著中國的中小企業(yè)、專精特新走向全球，融入全球化浪潮。

“讓天下沒有難做的生意”的愿景沒有變，但內(nèi)涵已經(jīng)大不相同，當(dāng)阿里希望幫助的中小企業(yè)從中國變成全球，當(dāng)天下的生意從商品采購到帶領(lǐng)中國中小企業(yè)走入全球市場。講真，阿里巴巴這格局，太大了！

【阿里的特質(zhì)，敢于走出舒適區(qū)】

這些年，觀察行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，頗多感慨。從PC到手機(jī)，從互聯(lián)網(wǎng)到大數(shù)據(jù)、人工智能，終端改變、規(guī)則改變、用戶也在改變。這個時代唯一的不變，或許就是變化，而適應(yīng)變化，或許是唯一的生存法則。

很多人看不懂阿里巴巴，2003年之前，人們想不到阿里還能做toC的生意；阿里云之前，人們想不到阿里的云計(jì)算能做到全球前三。現(xiàn)在，AI成了整個行業(yè)都在競逐的新風(fēng)口，也成為阿里下一步的戰(zhàn)略重點(diǎn)。有數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的成功在前，AI時代的阿里巴巴同樣值得期待。

阿里巴巴有很多特質(zhì)，但善于適應(yīng)變化，主動求變主動創(chuàng)新，是其最大的亮點(diǎn)。

每個企業(yè)都有自己的舒適區(qū)，騰訊的社交、百度的搜索、阿里的電子商務(wù)。阿里巴巴最可貴之處在于敢于走出舒適區(qū)。阿里會根據(jù)時代的特點(diǎn)與時俱進(jìn)，切準(zhǔn)科技發(fā)展脈搏，善于通過自我變革獲得創(chuàng)新發(fā)展。有人弄不清阿里到底是電商企業(yè)還是技術(shù)公司，是toC企業(yè)還是toB企業(yè)，其實(shí)只要記住這是一家敢于主動變革創(chuàng)新的公司就OK。

20年前的2003年，阿里啟動淘寶，馬云欽點(diǎn)了7員大將，技術(shù)出身的吳泳銘是其中之一，隨后中國進(jìn)入了網(wǎng)購時代。時隔二十年，吳泳銘成為阿里的新任掌門人，他寫的全體信，關(guān)于未來戰(zhàn)略其實(shí)很聚焦，一個用戶一個是AI。我覺得這兩大戰(zhàn)略重心恰恰切中時代脈搏，相信新領(lǐng)導(dǎo)層能夠帶領(lǐng)阿里實(shí)現(xiàn)新的輝煌。

雄觀，資深新經(jīng)濟(jì)觀察家、知名意見領(lǐng)袖，國內(nèi)首個嚴(yán)肅科技脫口秀“雄辯”主講人、十大科技自媒體（見各大權(quán)威榜單）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、藍(lán)港等著名互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)相關(guān)營銷工作，參與5次IPO，橫跨行業(yè)主要領(lǐng)域。每日一篇深度文章+科技熱點(diǎn)快評，發(fā)布于微信、微博、頭條、百度，各大門戶及科技博客、媒體社群、短視頻等30+全部主流平臺，覆蓋400萬中國最核心商業(yè)、科技人群。為FT金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點(diǎn)被媒體廣泛轉(zhuǎn)載引用，影響力極大。