年僅28歲員工輕生，地產(chǎn)中介亂象何時了

近日，年僅28歲的房產(chǎn)中介員工劉某某在北京跳樓輕生的消息在圈內(nèi)外引發(fā)了不小的波瀾，也讓輿論再次聚焦于這個備受爭議的行業(yè)。市場低迷，是導(dǎo)致這起悲劇的唯一原因嗎？

作者/木木

近日有媒體爆出，北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的員工劉某某于6月16日上午，從15樓跳樓輕生。一名自稱劉某某親人的網(wǎng)友發(fā)微博稱，劉某某“在職期間被公司踢出群聊”，還有疑似“語言攻擊”“（被）搶走客戶”等情況，導(dǎo)致其妹妹精神及心理上承受著常人難以想象的壓力。北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司回應(yīng)記者稱，對員工劉某某輕生表示震驚和難過。公司在第一時間成立了專項小組，了解相關(guān)情況，全力做好善后事宜，“會積極配合公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查。”

隨后中城委代理經(jīng)紀(jì)部發(fā)布了一則關(guān)于“我愛我家員工跳樓事件”的聲明，表示對受害人家屬深切慰問，并對此事件表示嚴(yán)重關(guān)切，希望上市公司我愛我家在積極配合公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查的同時，積極自查自糾，加大整個上市公司體系內(nèi)的勞動用工合規(guī)性大檢查，切實保障員工的合法權(quán)益不受侵害，積極營造良好的用工環(huán)境，文中還提到了職場霸凌。

值得注意的是聲明末尾的署名“胡景暉”，恰恰是我愛我家集團(tuán)控股公司前副總裁。當(dāng)年胡景暉的離開也讓整個業(yè)界嘩然。

目前該事件仍在調(diào)查中，未有定論，但此事背后涉及的房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)各種問題，又一次引發(fā)了輿論關(guān)注。

01

地產(chǎn)中介亂象頻發(fā)原因何在？

眾所周知，這兩年房地產(chǎn)業(yè)的日子不好過。

房屋成交量萎靡，受沖擊最大的除了開發(fā)商，還有房產(chǎn)中介。悉心的網(wǎng)友或許不難發(fā)現(xiàn)，各個城市街邊巷尾那些大大小小的中介門店近兩年消失了不少。

今年4月，我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司發(fā)布了2022年全年及2023年第一季度財務(wù)業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2022年我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入116.73億元，凈利潤虧損3.06億元。2023年一季度，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入31.49億元，錄得凈利潤5176.3萬元，同比增長121.45%。

其中提到，2022年，受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、需求萎縮等客觀因素的綜合影響，公司主要落地城市的買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場成交總量僅58萬套，同比下降幅度超過32%，成為近5年以來成交量最低的一年。截至2022年末，我愛我家總資產(chǎn)326.39億元，較期初減少0.98%；歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)102.98億元，較期初減少2.57%。

市場下行期間，企業(yè)通常會通過縮減體系中的低效業(yè)務(wù)，來降低整體經(jīng)營風(fēng)險，我愛我家同樣采取了“斷尾求生”的辦法。截至2022年末，其門店覆蓋城市從年初33城下降至15城，運營中的加盟門店及特許門店總數(shù)量為1215家，較年初減少744家。

日子難過的當(dāng)然不止我愛我家，2021年，有媒體報道貝殼找房股價在短短半年內(nèi)跌幅高達(dá)66.2%。寒冬之下，裁員的消息也隨之而來，根據(jù)媒體報道，在上海貝殼14個部門中有11個在裁員，深圳貝殼職能部門也在大規(guī)模減員，這場風(fēng)波還迅速蔓延到了重慶、杭州、成都、廈門、惠州……有的城市甚至在一個月內(nèi)連續(xù)關(guān)閉40多家門店。

這一決策能夠幫助企業(yè)在市場低迷期渡過難關(guān)，但具體到每個門店和員工，難免讓人想起那句話，“時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。”

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，僅僅我愛我家一家企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域就包括北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津等15余座城市，國內(nèi)運營門店總量3583家，員工約3.5萬人。迅速縮減業(yè)務(wù)規(guī)模，減少門店數(shù)量，也就意味著同企業(yè)員工之間、不同企業(yè)之間的競爭、內(nèi)卷壓力驟然增大，如果企業(yè)內(nèi)部缺乏清晰透明的權(quán)責(zé)機(jī)制、科學(xué)有效的管理方法以及人性化的保障措施，勢必會引發(fā)各種問題。

市場低迷的同時，地產(chǎn)中介的運行制度、收費標(biāo)準(zhǔn)也一直備受詬病。

部分中介企業(yè)壟斷定價、捆綁收費，整個行業(yè)推行成交價格越高、服務(wù)費越高的模式等等，長期以來一直在社會上存在較大爭議，一些聲音質(zhì)疑，這種模式以及過高的服務(wù)費會在一定程度上影響地產(chǎn)成交。

但市場低迷是亂象存在的根本原因嗎？

實際上，對地產(chǎn)中介行業(yè)各種亂象的治理早在多年前就已引發(fā)各界關(guān)注。

2018年，人民網(wǎng)轉(zhuǎn)載華商網(wǎng)文章《防范中介亂象5個細(xì)節(jié)做起》，該文章提到隨著房價整體上漲，二手房市場異常活躍。二手房交易中某些房產(chǎn)中介突破道德底線，用虛假房源吸引客源，找第三方幫忙網(wǎng)簽，巧立名目亂收費，還有的利用買賣雙方信息不對等，打法律擦邊球，吃差價，隱瞞交易真實情況，甚至一房兩賣等。其他如強加不公平條款、隱瞞房屋缺陷、濫用客戶信息、壟斷定價、違法場外配資等亂象也并不鮮見。

這些行為攪亂了整個房地產(chǎn)交易市場，不僅嚴(yán)重?fù)p害買賣雙方的利益，也損害了市場公信力，甚至對國家金融監(jiān)管體系形成挑戰(zhàn)。

2019年，住建部召開住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專項整治工作推進(jìn)會，要求集中力量在全國范圍內(nèi)深入開展住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專項整治，嚴(yán)厲打擊侵犯住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。在這期間，不少知名中介公司被約談。

如此看來，市場火爆還是冷淡，并不是亂象存在的根本原因，監(jiān)管不嚴(yán)、內(nèi)部管理不善，收費、服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，薪資構(gòu)成結(jié)構(gòu)不合理等等一系列問題才是房地產(chǎn)中介行業(yè)亂象頻發(fā)的根本原因。那么地產(chǎn)中介行業(yè)的這些頑疾，究竟何時能夠被根治？

02

根除頑疾 行業(yè)需要一場徹底的變革

中介費的調(diào)整，或許是行業(yè)變革的第一步。

2014年，國家發(fā)改委、住建部發(fā)布《關(guān)于放開房地產(chǎn)咨詢收費和下放房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費管理的通知》，將定價權(quán)交給市場。

但是有分析人士認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)服務(wù)缺乏充分的市場競爭是中介費過高的主要原因之一，從業(yè)內(nèi)更微觀的角度來看，從業(yè)人員基本薪資微薄，收入主要依靠成交量及成交金額，間接導(dǎo)致了中介人員的“唯利是圖”。但是，進(jìn)入存量房時代后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前存在服務(wù)與收費不對等、壟斷定價、隱藏標(biāo)價、捆綁收費等亂象，費率下調(diào)是必然趨勢。

今年6月，福建省福州市出手打響了“中介費下調(diào)第一槍”。6月1日，福州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于合理調(diào)整二手房產(chǎn)交易傭金標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)房產(chǎn)消費復(fù)蘇的指導(dǎo)意見書》，指出中介費收費標(biāo)準(zhǔn)由買方付3%調(diào)整為買賣雙方各出1.5%。盡管次日凌晨該地又緊急將其撤回，但依然透露出了一絲信號——地產(chǎn)中介的變革迫在眉睫。

此外，改變單一的業(yè)務(wù)模式，探索多元化服務(wù)，也許是未來地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的新趨勢。

近年來我愛我家在迅速調(diào)整戰(zhàn)略、完成加盟收縮的同時，也加快了數(shù)字化能力建設(shè)在重點業(yè)務(wù)區(qū)域的部署投產(chǎn)速度，積極發(fā)揮多業(yè)務(wù)協(xié)同互補的作用，努力平衡市場波動對經(jīng)營的沖擊。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)企業(yè)目前近105萬余家，其中，2022年新增相關(guān)注冊企業(yè)15.7萬余家，增速達(dá)18.6%。如此龐大的產(chǎn)業(yè)，的確需要更加完善的制度和規(guī)范來杜絕亂象。《經(jīng)濟(jì)日報》曾在去年刊發(fā)評論文章表示：打擊房地產(chǎn)中介的違法違規(guī)行為，對“穩(wěn)預(yù)期”至關(guān)重要，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)，有助于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)亂象頻仍，解決辦法就是建立行業(yè)基礎(chǔ)性制度和根本規(guī)則。

眼下市場的低迷，或許正在逼迫地產(chǎn)中介行業(yè)一場更為徹底的變革，只有行業(yè)環(huán)境改變了，從業(yè)者個體的悲劇才能真正消失。