疫情下的社區(qū)互助經(jīng)驗⑾ | 居家隔離的寵物照顧、寵物救助的信息管理

文章轉(zhuǎn)載自千禾社區(qū)基金會

目前廣州市正面臨抗疫三年以來最復雜、最嚴峻的疫情。許多志愿者、積極居民、社會組織和企業(yè)都在這個過程深入?yún)⑴c社區(qū)互助行動，積累了許多經(jīng)驗和反思。希望聯(lián)動這些不同社會主體的伙伴，梳理疫情封控過程中的問題和應(yīng)對經(jīng)驗，借由線上分享會供大家參考、學習，一起撐廣州！

兩位分享者分別是海上指南針志愿者團隊發(fā)起人子川、全國知名獸醫(yī)師陳瑜醫(yī)生，本期分享會通過經(jīng)驗分享與問答的方式，邀請他們分享自己過往參與寵物救援工作的經(jīng)驗以及居家隔離養(yǎng)寵、集中隔離后寵物照顧等方面的注意事項。

經(jīng)驗關(guān)鍵詞：居家隔離的寵物照顧、寵物救助的信息管理

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居家隔離期間寵物照顧注意事項

目前疫情嚴重、管控嚴格的區(qū)域?qū)櫸?救助難度比較大。部分區(qū)域由網(wǎng)格員負責寵物的交接和上門喂食關(guān)注，但寵物救助的需求量很大，志愿人手不足。 在寵物救助資源緊張的情況下，建議寵主們提前做必要的準備。

1、常規(guī)驅(qū)蟲免疫要做好，保持常規(guī)飲食，不建議換食物口味，以免胃腸道等出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，疫情期間發(fā)病很難及時就醫(yī)。

2、如果寵物有基礎(chǔ)疾病，盡早聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)生，提前備好一到二個月的藥物；和醫(yī)生溝通好，在疫情允許的情況下提前或推后做復診，并且預估可能發(fā)生的問題，盡早做準備，可以讓自己的心態(tài)穩(wěn)一點。

3、備足1-2個月的貓砂、貓糧和保健品，出現(xiàn)異常可以多拍視頻和照片，包括嘔吐、咳嗽和反流等，以便進行線上問診。即便在沒有疫情風險的時候，也要提前聯(lián)系醫(yī)院和醫(yī)生。

4、在家內(nèi)裝攝像頭和監(jiān)控，推薦選擇能連接聲音的設(shè)備，如果寵主需要集中隔離，寵物在家能聽到主人的聲音也會更安心一些。

5、將門換成密碼鎖或是動態(tài)密碼鎖。在自己無法照顧時可以聯(lián)系親戚朋友、防疫工作人員或者志愿者幫忙進屋加水加糧。

6、若要集中隔離，出發(fā)前盡量在屋內(nèi)放置足夠多的糧食和水，嘗試主動聯(lián)系網(wǎng)格員登記，協(xié)助喂食。

劃重點：寵主集中隔離需要注意兩個要點，第一是外面的志愿者可以進屋，第二是家里有物資，并將物資放在顯現(xiàn)地方。

目前求助的主要情況是寵物缺糧，封控區(qū)只有防疫工作人員能進入，救援人員不足，物資無法配送到家門口等。對于這種救援難度較大的情況，寵主可以在寵物互助群里，盡力尋求支援機會。

寵物救助的信息管理

在上海和武漢的過往經(jīng)驗中，大家的線下動員能力強，可以做好運輸需求的對接，保障物資配送到位。我們在武漢的社區(qū)里也孵化出很多救援團隊，讓大家知曉運營團隊及其聯(lián)系方式，有需求的時候可以找到相應(yīng)的志愿者。

救援群里的志愿者大多是自發(fā)的，疫情期間有大量的寵物求助信息，志愿者要服務(wù)的人很多，需要快速形成團隊進行分工協(xié)作（分工可能也是流動的、不固定的），注重信息管理，提高寵物救援的效率。

線上互助文檔會成為需求和資源的對接平臺，互助群或文檔傳遞的是互幫互助的理念，對于這些互助群、互助文檔可以進行資源整合、分類，形成不同的專項群或資源群，帶動傳播擴大影響范圍，對接更多的平臺或組織。比如社區(qū)群與互助群的聯(lián)動能提升救助支援的效率。互助群和互助文檔需要組織志愿者運營，同時也要注重互幫互助的氛圍營造。另外，也可以形成互助指南，將大家的反饋問題和解決方法匯總編輯到文檔里，給使用者一些經(jīng)驗支持。

信息規(guī)整：采用快速導航模式，盡量不要讓信息都積壓在一個頁面上，可以通過形成目錄和附上對應(yīng)的文檔鏈接。互助指南可以在群內(nèi)置頂，方便大家查看。

經(jīng)驗整理：要注重可讀性，內(nèi)容要簡明概要，關(guān)鍵信息可以形成便于傳播和閱讀的海報，減輕大家的閱讀成本。

法律風險：第一是考慮到大部分求助信息會涉及個人隱私，也需要額外關(guān)注求助信息的保密，可以通過問卷、表單的形式收集需求，再做求助信息的登記，穩(wěn)定救援團隊的成員，把控好信息風險；第二是對志愿者工作的風險進行規(guī)避和保護，可以在問卷的開頭注明求助者的問題不一定百分百解決，可以咨詢律師獲取免責聲明注明在問卷上，以提醒求助者并非所有的求助都能得到解決，調(diào)整求助者的預期；第三要注重信息內(nèi)容的維護，群公告要注明信息發(fā)布規(guī)則，強調(diào)內(nèi)容要合規(guī)、合法，形成信息規(guī)范的共識。志愿者要篩查和清理無關(guān)信息，限定群聊和文檔僅為求助者和志愿者使用，注明不能私下添加群組成員微信。

互動問答精選

Q：可以用干的沙土代替貓砂嗎？

A：特殊時期可以暫時使用。

Q：寵物寄養(yǎng)前后有什么注意事項？

A：送去寄養(yǎng)前將寵物體表用75%的酒精擦拭毛發(fā)（需要避開眼睛和嘴巴），將寵物的生活習性記錄下來發(fā)給照顧人。

Q：寵物單獨被隔離最長不能超過多少天？

A：目前來說沒有確切的數(shù)字，但是貓狗這兩類動物更敏感，容易感知到主人的焦慮，需要更多的關(guān)注。

Q：如何緩解人和寵物長時間分離的焦慮？

A：可以通過監(jiān)控、視頻和語音的方式來保持聯(lián)系，但是個體差異很大。在主人焦慮的時候，寵物也會焦慮，所以平時要多和它們互動。人和貓狗都一樣需要陪伴，平時可以陪著、抱著，多安慰它們，減少應(yīng)激的發(fā)生。也可以提前做好安慰工作，給它們打好“預防針”。

Q：居家隔離的時候不能下樓遛狗狗，怎么緩解它的焦慮？

A：需要讓它習慣，一般來說狗狗不是一定要到某個草坪排泄的。狗狗的訓練或者運動也不是必須每天下樓，可以在家里和走廊里互動。

Q：人有心肺復蘇、海姆利克這些急救方法，那寵物來說有什么比較實用、快上手的急救知識？

A：如果遇到需要心肺復蘇這種危急情況，一般搶救回來的幾率不高，我們在去到醫(yī)院之前要保持通氣，維持心肺循環(huán)。如果不是心肺驟停這類嚴重的緊急情況，像拉稀、嘔吐和咳嗽等，可以在家常備保健品，但是抗生素等藥物在使用之前一定要咨詢醫(yī)生。

Q：萬一住的地方被封控，寵主不能回家，有上門為貓咪喂食鏟屎的服務(wù)嗎？

A：這方面主要看當?shù)卣呤欠裨试S。

Q：主人轉(zhuǎn)移后，留下的糧食和水會不會被入戶消殺的消毒劑污染？

A：理論上消毒的濃度需要達到一定標準，建議讓消毒人員避開放食物的區(qū)域消毒，或暫時移開食物和水碗，完成消毒后再放回，盡量避免消毒液直接噴灑在食物上。動物都有一定識別有毒物的能力，有部分寵物在這方面有點弱化，也存在個體差異。

Q：怎么更好地推動社區(qū)內(nèi)封控期間形成對寵物友好的政策？

A：這需要我們寵主、獸醫(yī)以及社會團體一起努力，這是一個漫長的過程，需要時間。

在此特別感謝子川和陳瑜醫(yī)生的經(jīng)驗和故事分享，與我們一起撐廣州！歡迎各位希望推動社區(qū)互助，共同行動支持疫情下社區(qū)居民的伙伴繼續(xù)留意“一起撐廣州”社區(qū)互助經(jīng)驗系列分享會。我們將在以下微信群發(fā)布信息，掃二維碼加千禾小秘書，備注“一起撐廣州”即可加入。同時，誠邀擁有社區(qū)抗疫經(jīng)驗的伙伴加入我們的行動，分享您的經(jīng)驗和資源。

求助與資源渠道鏈接

#益企撐廣州

由CSR環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合媒體、社工站、社會組織、志愿服務(wù)組織發(fā)起的“益企撐廣州”行動正在進行中，誠邀有物資幫助、醫(yī)療應(yīng)急服務(wù)、心理疏導服務(wù)需求的媒體工作者、社工、志愿者、醫(yī)護人員和普通市民，以及有意向伸出援手，協(xié)助打通信息鏈路的愛心企業(yè)、機構(gòu)、專業(yè)人士掃描海報中的二維碼填寫資料。

#寵物救助

為擴大寵物求助信息收集范圍和速度，提高救助效率，更快幫助到更多人，寵物救助行動小組誠邀有救助需求的市民請掃碼填寫2022廣州抗疫-被困寵物互助信息表。歡迎有相關(guān)資源的愛心企業(yè)和個人聯(lián)系我們，一起守護疫情中的毛孩兒。

#街友救助

在“一起撐廣州”的群里，有很多熱心市民在關(guān)注街友的生活需求，自發(fā)購買食品用品送去，他們呼吁更多愛心人士加入，在此轉(zhuǎn)發(fā)：

露宿者需求的互助文檔

志愿行動志愿者統(tǒng)計表

#互助信息匯總

疫情期間，一邊是各類信息紛飛，一邊是有效的信息不能觸達部分人群。為此，我們將收集到的重要信息和經(jīng)驗記錄整理成《互助信息共享》 在線文檔，希望能支持到更多市民和志愿者、社區(qū)組織。文檔是持續(xù)更新的狀態(tài)。掃描二維碼即可進入。由于防疫相關(guān)的政策也處于變化中，如發(fā)現(xiàn)信息錯誤，可在相應(yīng)的地方進行評論。

互助信息共享文檔

廣州，加油！