創(chuàng)新服務(wù)舉措多，實(shí)事為民顯擔(dān)當(dāng)

自“實(shí)事暖人心、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先鋒”主題宣傳教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，綏化分公司基層黨支部牢牢把握“實(shí)”、“新”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)疫大考中，綏化移動(dòng)人按下了實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)摹翱爝M(jìn)鍵”，他們雖靜不滯，以“新”字解題，探索“疫站式”服務(wù)的新路子，他們雖慢不停，從“實(shí)”字發(fā)力，拿出支撐一線的硬舉措。

民有呼，必有應(yīng)。

綏化北林區(qū)疫情來(lái)勢(shì)洶洶，每天感染病例數(shù)量成百增長(zhǎng)，防控形勢(shì)極其嚴(yán)峻，但是在小區(qū)值守的移動(dòng)“守門(mén)人”并沒(méi)有退縮，社區(qū)網(wǎng)格人員被隔離，他們就成了“主力軍”，小區(qū)居民有訴求，他們便成了“答卷人”。11月4日上午08:40，百貨站小區(qū)業(yè)主在群里發(fā)了這樣一條求助信息:“我們家孩子9點(diǎn)要參加線上考試，鼠標(biāo)突然壞了，請(qǐng)工作人員幫忙想想辦法。”全城靜默，購(gòu)買(mǎi)鼠標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的，考慮到值守小區(qū)距離公司步行只要幾分鐘，值守人員迅速與公司監(jiān)控值班同事協(xié)調(diào)調(diào)用一個(gè)鼠標(biāo)，為避免感染風(fēng)險(xiǎn)，公司同事將鼠標(biāo)包裝好后放在公司大門(mén)外側(cè)，值守人員一路小跑無(wú)接觸取回，08:55分將消毒后的鼠標(biāo)準(zhǔn)時(shí)送到業(yè)主手中。收到鼠標(biāo)的業(yè)主感慨道“沒(méi)想到你們每天這么忙，我這點(diǎn)小事還真的能幫我解決，太感謝你們了！”

破難點(diǎn)，強(qiáng)支撐。

10月26日全城靜默，對(duì)綏化分公司財(cái)務(wù)黨支部女員工來(lái)說(shuō)這場(chǎng)戰(zhàn)役不簡(jiǎn)單，既要打好年度收官戰(zhàn)，又要守牢疫情防控防線，一線值守、后臺(tái)支撐她們樣樣不落。10月28日支部書(shū)記帶領(lǐng)支部黨員沖到了疫情防控的最前線，駐守的鐵路局3號(hào)樓小區(qū)是老舊小區(qū)，沒(méi)有物業(yè)，沒(méi)有門(mén)衛(wèi)，甚至沒(méi)有大門(mén)，小區(qū)老人比較多，對(duì)突如其來(lái)的管控措施很多老人不能理解，認(rèn)為在室外遛彎不會(huì)影響疫情防控，這種情況更加大了防疫值守工作的難度。多年的財(cái)務(wù)工作讓嚴(yán)謹(jǐn)刻在財(cái)務(wù)人的骨子里，標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不能放松，但勸說(shuō)也要有溫度，在話家常的過(guò)程中曉之以理動(dòng)之以情獲得了大爺大媽們的理解。

雖然疫情讓城市停擺，但公司各項(xiàng)費(fèi)用的均衡入賬不能耽誤，利潤(rùn)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)不能有偏差，要當(dāng)好公司的財(cái)務(wù)管家。綏化移動(dòng)財(cái)務(wù)人員秉承著“工作節(jié)奏不變，審核力度不減”的原則，切實(shí)履行居家辦公期間的工作職責(zé)。在全城靜默管控的第一時(shí)間，成本會(huì)計(jì)針對(duì)疫情居家辦公期間如何審核費(fèi)用入賬與省公司溝通，并及時(shí)對(duì)下培訓(xùn)宣貫，平穩(wěn)完成了10月末的費(fèi)用入賬工作。

心系民，精服務(wù)

在綏化分公司品質(zhì)黨支部有這樣一群“逆行者”，面對(duì)疫情大考，臨危不亂，在大家忙著搶購(gòu)蔬菜、大米時(shí)，品質(zhì)人卻在單位受理著一件件投訴。全城靜默后，她們?cè)诩依锎罱ㄆ鹂蛻舴?wù)的平臺(tái)，保證著綏化公司客戶服務(wù)公司的7*365的暢通，受理著客戶的每一個(gè)投訴。因疫情無(wú)法出門(mén)到廳辦理業(yè)務(wù)，投訴處理員面對(duì)突增的咨詢量沒(méi)有埋怨，只有耐心，她們知道在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，溫情服務(wù)是武器，一直在線是使命。

10月31日，客服人員接到這樣一個(gè)投訴，一客戶反映手機(jī)原資費(fèi)已經(jīng)到期，自動(dòng)轉(zhuǎn)為30普通資費(fèi)，這個(gè)資費(fèi)不能滿足客戶的流量需求，不劃算，但因疫情影響客戶無(wú)法到廳改資費(fèi)。客服人員了解客戶訴求后，馬上聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)格人員，建立了網(wǎng)格人員與客戶之間的溝通通道，網(wǎng)格人員通過(guò)線上辦理的方式為客戶第一時(shí)間辦理了新資費(fèi)，客戶在11月如期用上了新套餐。自全城靜默以來(lái)，綏化分公司品質(zhì)管理部共處理客戶投訴260余件，投訴處理滿意度約94%，一次解決率約95%，最大限度地保障了客戶服務(wù)需求。

群眾之事無(wú)小事，細(xì)節(jié)之處顯擔(dān)當(dāng)。只有心系客戶，做精小事，才能在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)移動(dòng)人的擔(dān)當(dāng)，只有上下同欲風(fēng)雨同舟，才能打贏疫情防控這場(chǎng)大仗硬仗。