2022中國保險行業風云榜揭幕 眾安保險連獲多個評選獎項

穩經濟大盤，顯保險擔當。7月8日，由《每日經濟新聞》主辦的“2022中國保險業創新與發展論壇”以線上形式開展，保險領域的行業專家、機構精英云集論道，深入探討保險業在穩經濟大盤中的使命和擔當，弘揚時代主旋律。論壇現場，“第七屆中國保險行業風云榜”也隆重揭曉，眾安保險憑借成熟的保險科技創新能力、過硬的互聯網保險銷售經驗和服務創新的制勝經營之道榮登“優秀財產保險公司年度主榜”“年度客戶服務榜”“年度價值經營榜”三大榮譽榜。

“中國保險行業風云榜”由每日經濟新聞推出，旨在評選出該年度在保險經營、客戶服務、科技創新等方面表現卓越的保險公司和中介平臺。該榜單自2016年推出以來，已成為保險行業廣受認可的權威榜單。此次評選活動涵蓋7個榜單，聚焦新生態環境下中國保險業最具經營智慧的風云企業，“把脈”市場格局與走勢。

在新的市場形勢下，為了“尋求更高質量發展”，保險機構既要直面挑戰、未雨綢繆，又需要踐行行業責任，探索創新發展。連登三項“風云榜”的榮譽，見證了眾安保險高質量發展——近年來，眾安保險以保險科技為驅動，持續拓寬服務外延，以有溫度、有速度的服務將用戶“好感拉滿”，成為消費者生活中“溫暖守護者”。

從超5億國民到新市民及小微企業，眾安保險服務一直在線

作為國內首家互聯網保險公司，眾安保險高度重視用戶服務，一直將“客戶至上”作為企業價值觀。面向5億用戶，覆蓋275個保險服務場景，眾安保險持續為消費者帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務，“拼速度”及時作出響應，讓用戶足不出戶即可享受24小時在線服務，既提升了消費者的體驗感和獲得感，也凸顯了保險科技的守護力量。

同時，眾安保險積極加強對老年消費者的金融教育工作，希望以保險科技驅動提升適老化服務水平。近年來，眾安保險面向“一老一少”策劃了系列科普活動，眾安保險APP開發了長輩模式，上線企微管家，通過多元化的適老服務讓老年用戶也可便利享受線上保險服務。此外，眾安保險還設立專門接待室，為老年消費者提供多一重服務選擇。

針對靈活就業的新市民群體，眾安保險在響應國家和銀保監會《加強新市民金融服務工作》的號召的同時，堅持以普惠為導向，不斷創新保險產品、拓展應用場景，直擊新市民的保障空白，以保險+科技驅動創新，提供一攬子靈活的普惠保障方案。

值得一提的是，眾安保險還托底護航中小微企業，在抗疫情、穩經濟、保民生中貢獻保險科技的力量——針對夫妻創業者、小微企業主、個體工商戶，眾安保險“量身定制”推出了小微商家保；為了讓中小企業更加放心出口，眾安保險創新推出了出口產品責任險；聯手眾安科技推出了首款服務于中小微企業的網絡安全保險產品，為企業線上運營保駕護航。

深挖用戶痛點、難點，為民生保障和社會治理發揮更大作用

在“萬物皆可保”和數智化服務升級的趨勢背景下，人工智能、云計算、大數據等技術發展迅速，保險科技在賦能服務效率提升的同時，也讓服務更有溫度。眾安保險加碼保險“黑科技”，創造更好的客戶體驗流程，推進大事小事“真管事”服務落地，切實保障消費者權益，積極為企業發展紓困解難，守護穩穩的幸福。

2020年10月25日，客戶通過眾安保險客服電話表示自己年齡大了，不會在手機上提交材料，心情十分焦急。眾安保險關注到了老年群體在手機操作過程及理賠流程中的痛點，提供子女般耐心的手機操作指導，還通過企微做好后續的服務跟蹤。

2021年1月，眾安保險理賠人員得知外賣小哥小張及被其意外撞傷小于無法第一時間湊夠手術費，考慮情況緊迫，眾安保險理賠人員主動提出先行墊付剩余費用1.3萬元，保證了手術順利進行。極速墊付，成為眾安保險服務新市民保險保障的一個縮影。

“3·21”東航空難，舉國悲痛，飛機上旅客的保險賠付成為此次事故后的重要關注點。眾安保險第一時間成立重大事件應急小組，啟動應急預案，主動排查眾安保險的遇難客戶，發現眾安保險客戶后主動聯系客戶家屬協助理賠。

2021年11月，客戶公司南京某建筑材料有限公司電器線路故障發生火災，遭受了較為嚴重的經濟損失，甚至影響到了公司的正常經營運轉。眾安保險在接到報案反饋后，第一時間與報案人及法定代表人取得聯系，為企業經營紓困提供了及時的資金來源。

做有溫度的保險，做好社會“穩定器”和經濟“助推器”。近年來，眾安保險不斷關注老年群體需求，帶來適老化、專業化的服務；通過理賠綠色通道，節約客戶理賠成本及時間，“每12秒有一個理賠結案”；此外，大額案件提供住院探視、墊付費用等暖心服務，更是備受好評。

眾安保險表示，以客戶為中心，會不斷創新保險產品，更加注重理賠服務的時效與質量，發揮保險的守護價值。未來，眾安保險將繼續堅持“科技驅動金融，做有溫度的保險”為使命，深挖用戶痛點、難點，創新和打磨保險產品，構建有溫度、有速度的服務，同時攜手行業合作伙伴，擴大保障范圍，為民生保障和社會治理發揮更大作用。