黑龍江修訂居民供熱合同 投訴48小時未達標可退熱費

為進一步規范黑龍江省《城市居民供用熱合同》，近日，省住建廳和省市場監督管理局對原《城市居民供用熱合同》示范文本進行了修訂，現發布重新修訂的《城市居民供用熱合同》示范文本。新合同文本從發布之日起開始執行，原合同文本同時作廢。

供熱人不得拒絕用熱人設施維修委托

合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據，任何單位和個人不得隨意拒簽，供熱單位不得隨意刪減、修改合同格式條款內容。我省要求各地按《黑龍江省城市供熱條例》規定，督促供熱單位和熱用戶簽訂供用熱合同，保護供用熱雙方合法權益。

依據新合同文本，供熱人應按照合同約定的時間、地點、數量、質量和使用范圍向用熱人供熱，并有權按照合同約定的熱費標準向用熱人收取熱費。供熱人有權對用熱人的用熱情況、用熱設施的運行狀況及計量儀表進行監督和檢查。用熱人逾期未交納熱費，供熱人向用熱人發出催交通知書，用熱人 自收到催交通知書之日起滿15日仍未交納的，供熱人有權暫緩供熱、限制供熱或停止供熱。由供熱人負責更新、改造、維修和養護的供熱設施出現故障，不能正常供熱或因不可抗力等原因中斷供熱時，供熱人應當立即組織搶修，及時恢復供熱。預計中斷供熱8小時以上時，供熱人應當及時通知用熱人。供熱人不得拒絕用熱人對室內用熱設施進行維修、養護、清洗、除銹的委托。

新建建筑在供熱設施保修期內禁止申請停熱

新合同文本提出，用熱人有權監督供熱人按照合同約定的時間、地點和質量提供熱力產品和服務。用熱人應按照合同約定的繳費期限、方式及金額向供熱人交納熱費，并有權對供熱人收取的熱費申請復核。用熱人申請停止用熱，應按照相關規定，符合停止用熱條件，履行相關手續。停止用熱的用戶，應當向供熱單位交納供熱設施運行基礎費。有下列情況之一的，不得申請停止用熱：1.非分戶供熱用戶；2.新建建筑在供熱設施保修期內；3.其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施安全運行的。

供熱質量不符合約定的，用熱人可以向供熱人提出申請對供熱質量進行檢測。

室溫低于14℃熱費按日全額退還

新合同文本提出，供熱人的違約責任：

1.因供熱人責任未按合同約定的期限向用熱人供熱，或由于供熱人原因未達到供熱標準的，自用熱人投訴之時起48小時未能改正的，供熱人應當自接到用熱人告知之日按照以下原則進行退費：居民室內溫度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退還用熱人日標準熱費的30%；室溫低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退還用熱人日標準熱費的50%；室溫低于14℃的，按日退還用熱人日標準熱費的100%。當地標準高于此標準的，按當地標準執行。

2.由于供熱人原因，造成停止供熱48小時以上未達到合同約定標準的，供熱人應當給用熱人按日雙倍退還熱費。供熱人應當按照用熱人提出的退費方式，在供熱期結束后的一個月內退還熱費。因供熱人原因，逾期未退還熱費的，自逾期之日起每日按所應退還熱費總額的1‰加收違約金。

供熱人可對拖欠熱費的用熱人停止供熱

用熱人的違約責任：

1.用熱人逾期未交納熱費，供熱人向用熱人發出催交通知書，用熱人自收到催交通知書之日起滿15日仍未交納的，自逾期之日起每日按所欠熱費總額的1‰加收違約金。供熱人在不損害其他用戶的用熱權益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門備案。

2.用熱人違反《黑龍江省城市供熱條例》導致其室內溫度低于《黑龍江省城市供熱條例》規定溫度或者合同約定溫度的，供熱人不承擔責任。給其他用戶和供熱人造成損失的，應當依法賠償。（記者 王 丹）