還沒(méi)開(kāi)出交付中心，小米YU7后備箱就無(wú)法開(kāi)啟，語(yǔ)音控制、外部開(kāi)關(guān)、應(yīng)急拉手都失效；南昌一車(chē)主苦等近半年，退車(chē)！

（原標(biāo)題：還沒(méi)開(kāi)出交付中心，小米YU7后備箱就無(wú)法開(kāi)啟，語(yǔ)音控制、外部開(kāi)關(guān)、應(yīng)急拉手都失效；南昌一車(chē)主苦等近半年，退車(chē)！）

等車(chē)近半年，滿心歡喜提新車(chē)，誰(shuí)能想到，還沒(méi)開(kāi)出交付中心大門(mén)，就遇上了鬧心事。

南昌的消費(fèi)者熊女士半年前給女兒訂購(gòu)了一輛電動(dòng)汽車(chē)小米YU7，就盼著新車(chē)能方便女兒日常通勤。2025年12月28號(hào)，終于等到提車(chē)，一家人興沖沖趕到南昌市新建區(qū)小米汽車(chē)交付中心，可還沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)新車(chē)，就發(fā)現(xiàn)了大問(wèn)題——后備箱怎么都打不開(kāi)。

熊女士給女兒訂購(gòu)的小米YU7

語(yǔ)音控制、按物理按鍵，各種方法試了個(gè)遍，后備箱愣是紋絲不動(dòng)。小米汽車(chē)門(mén)店工作人員也當(dāng)場(chǎng)上手幫忙折騰，忙活半天依舊沒(méi)轍，只能提議把車(chē)開(kāi)到檢測(cè)區(qū)排查問(wèn)題。熊女士一家人雖然心里犯嘀咕，但還是配合著去檢測(cè)，結(jié)果工作人員用儀器連上汽車(chē)電腦掃描后，給出的結(jié)論竟是“軟件沒(méi)有任何問(wèn)題”。

新車(chē)的后備箱怎么都打不開(kāi)

更讓人揪心的是，工作人員鉆到后備箱里嘗試?yán)瓌?dòng)應(yīng)急拉手，這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻能救命的裝置，居然也形同虛設(shè)。

熊女士的女婿劉先生當(dāng)場(chǎng)就急了：“應(yīng)急拉手是最后一道逃生通道啊！萬(wàn)一行駛途中發(fā)生意外，車(chē)門(mén)沒(méi)法打開(kāi)，后備箱又打不開(kāi)，人困在車(chē)?yán)镌趺崔k？”

熊女士為了這輛車(chē)等了整整5個(gè)月

剛提的小米新車(chē)，還沒(méi)摸過(guò)方向盤(pán)就曝出這樣的安全隱患，任誰(shuí)都無(wú)法接受。熊女士當(dāng)場(chǎng)明確表態(tài)，拒絕維修，要求退車(chē)。“等了整整5個(gè)月，等來(lái)的卻是一輛有問(wèn)題的車(chē)，質(zhì)量根本沒(méi)保障，我怎么敢要？”

面對(duì)熊女士一家人的合理訴求，門(mén)店方面卻始終推諉拖延，一會(huì)兒說(shuō)要上報(bào)，一會(huì)兒說(shuō)等通知，遲遲沒(méi)有拿出具體的解決方案。

熊女士一家想要討個(gè)說(shuō)法

無(wú)奈之下，熊女士一家人聯(lián)系到了《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目，希望媒體能幫忙討個(gè)說(shuō)法。

記者隨同熊女士一家再次來(lái)到交付中心，剛表明身份說(shuō)明來(lái)意，就遭到了工作人員的拒絕。對(duì)方表示，門(mén)店員工無(wú)權(quán)接受采訪，需要總部同事對(duì)接，同時(shí)還試圖讓記者回避，想要和消費(fèi)者單獨(dú)溝通。

圖為涉事門(mén)店

“車(chē)我們0公里都沒(méi)碰過(guò)，現(xiàn)在就一個(gè)要求，退錢(qián)！”熊女士的愛(ài)人態(tài)度堅(jiān)決。記者也當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：“我們可以回避，但前提是要切實(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求。”

經(jīng)過(guò)記者近2小時(shí)的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識(shí)，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。事后，熊女士激動(dòng)地說(shuō)：“真的太感謝都市頻道了，如果不是你們介入，這事不知道要拖到什么時(shí)候，現(xiàn)在能有這樣的結(jié)果，我很滿意。”

一場(chǎng)新車(chē)維權(quán)事件，在媒體介入下終于有了進(jìn)展，但背后暴露出的問(wèn)題卻值得深思。消費(fèi)者花真金白銀買(mǎi)車(chē)，圖的是安心、放心，可新車(chē)交付就出現(xiàn)故障，應(yīng)急裝置失效，售后又推諉扯皮，這樣的體驗(yàn)，難免讓人對(duì)品牌的品控和服務(wù)打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

熊女士一家的訴求最后得到了回應(yīng)

從閉門(mén)協(xié)商到被迫讓步，媒體的介入竟成了這場(chǎng)維權(quán)的關(guān)鍵推手。但我們更希望，消費(fèi)者的合理訴求，不必只靠“輿論壓力”才能被正視。期待小米汽車(chē)能夠真正重視產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，把功夫下在平時(shí)，讓每一位消費(fèi)者都能安心購(gòu)車(chē)、放心用車(chē)，而不是等問(wèn)題發(fā)生后，才想著去補(bǔ)救。