4月27號下午,文旅部資源開發司司長滿宏衛在會上強調,對整改不到位的5A級景區要嚴格處理,該降級的降級,該摘牌的摘牌,這不是口頭警告,而是實際的行政處分,這次通知在五一假期前三天發布,明顯針對假期游客多、問題易發的情況,以往類似提醒多在內部傳達,現在公開點名相當于把態度明明白白擺在臺面上。
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被點名的十二個5A景區可以分為兩種類型,一類是宰客型,像張家界天門山、麗江古城和桂林漓江這些地方,游客經常抱怨買票排隊太長,廁所又臟又亂,工作人員態度冷淡,連礦泉水都比機場賣得貴,特別是桂林漓江,去年已經通報過一千六百多個旅游失信對象,這次又出現在名單上,說明上次的整改根本沒有落實到位,另一類是擺渡車剝削型,比如龍虎山、長白山和稻城亞丁,這些地方以環保為借口,強制游客乘坐擺渡車,路線繞來繞去,等車至少要一個小時,上車后還擠得像沙丁魚罐頭,名義上是保護生態環境,實際上就是變相收費。
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這次整治辦法變了,責任直接壓到省里和市里,文旅廳局長都要簽責任狀,景區出事領導也得負責,差評可以直接當作證據,文旅部派人去暗訪,專門查看小紅書、攜程、美團上的差評,有圖有時間的那種,一條條核對,再到現場看看是不是真的,摘掉5A牌子后果很嚴重,財政補貼沒了,銀行不肯貸款,連門票價格都撐不住,地方政府算下來發現,損失可能比旅游收入還大。
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為什么選中這12家景區,不是看關系好壞,而是根據網上投訴數量來決定,這些景區長期在各大平臺的差評榜單上排在前十位,數據明擺在那里,系統會自動標紅標記,現在游客發布一條帶圖片的差評,只要熱度足夠高,真的可能引起國家層面的調查行動,以前投訴經常沒有回音,現在平臺算法成了新的監督機制,比傳統信訪流程快得多。
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出門前可以看看景區公眾號或官網,查查有沒有發布整改通知,特別留意擺渡車的價格和路線調整情況,如果頁面還是那些光鮮亮麗的風景圖片,沒有提到具體改進措施,就得留個心眼,遇到亂收費或服務態度不好,立即撥打12345或12301投訴電話,同時在訂票平臺寫下帶圖的差評,系統會自動把信息推給監管部門,實在擔心踩坑的話,可以考慮換個地方玩,比如五一假期不去麗江古城,轉去大理雙廊,或者避開武當山核心景區,試試周邊非5A的小眾步道,那里人少、價格實在,游玩體驗也更穩妥。
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過去景區依靠自身資源,游客只能默默忍受,現在情況不同了,信息變得透明,人們隨手拍攝隨時分享,景區想要掩蓋問題很困難,文旅部門也不再充當調解者,而是重點關注差評內容,5A級景區的稱號不再是永久保障,而是需要持續接受評估,部分景區仍然依賴原有優勢,認為名氣大就能吸引游客,但現實是游客確實會用行動選擇,而且現在國家政策也在支持游客的這種選擇。
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有人認為這是小題大做,可是仔細想想,一個景區如果連廁所都管理不好,它就沒有理由收取高價門票,游客能夠接受合理的服務費用,但不能接受花了錢卻感覺在受氣,這次整治行動可能無法立刻解決所有問題,但它傳遞出一個明確信號:不能再把游客當成好欺負的對象。
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