4月26日,省消協(xié)針對預(yù)付式消費領(lǐng)域頻發(fā)的問題發(fā)布消費警示,提醒廣大消費者認清風(fēng)險、理性辦卡。
預(yù)付式消費因便捷、優(yōu)惠的特性,廣泛應(yīng)用于零售、餐飲、健身、教培等行業(yè),由此引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。省消協(xié)提示,預(yù)付式消費主要存在三大核心風(fēng)險——其一是商家經(jīng)營異常風(fēng)險,即部分商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路失聯(lián),或轉(zhuǎn)讓店鋪后拒絕履行原服務(wù)承諾,導(dǎo)致消費者卡內(nèi)余額無法追回;其二是退費流程糾紛風(fēng)險,即商家常以“一經(jīng)售出概不退款”“有效期內(nèi)不退不換”等霸王條款,拒絕消費者因個人原因或服務(wù)問題提出的退費申請;其三為使用權(quán)益受損風(fēng)險,即商家單方面變更預(yù)付卡使用規(guī)則,如過期作廢、余額清零、限制跨店使用,甚至出現(xiàn)卡內(nèi)余額與消費記錄不符的情況。
為從源頭規(guī)避風(fēng)險,省消協(xié)建議消費者辦理預(yù)付卡前做好“三查三問”——查看主體資質(zhì)、經(jīng)營狀況與合同條款,通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺核實商家資質(zhì)與涉訴情況,觀察門店客流、員工狀態(tài)判斷經(jīng)營風(fēng)險,仔細審閱合同并拒絕霸王條款;問退款政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與維權(quán)渠道,將口頭承諾落實到書面合同,明確閉店轉(zhuǎn)讓后的余額處理方式。
同時,消費者需留存完整維權(quán)證據(jù),包括充值發(fā)票、支付記錄、電子卡截圖等交易憑證,與商家的溝通記錄,以及消費小票、合同文件等,每次消費后核對卡內(nèi)余額。
若遭遇預(yù)付卡消費糾紛,消費者應(yīng)依法理性維權(quán)。先與商家協(xié)商,協(xié)商無果,可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴,或撥打12315、12345熱線舉報,情節(jié)嚴重的,消費者可向人民法院提起訴訟。 (李曉琳)
來源:太原日報
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