全國(guó)首個(gè)鴻蒙圖書(shū)館落地羅湖，數(shù)字人24小時(shí)在線答疑

近日，深圳市羅湖區(qū)圖書(shū)館完成微信公眾號(hào)全體系鴻蒙系統(tǒng)適配，全國(guó)首個(gè)鴻蒙圖書(shū)館正式落地。這是羅湖繼鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心、鴻蒙婦幼醫(yī)院之后，首次將鴻蒙生態(tài)向文化民生領(lǐng)域延伸的關(guān)鍵實(shí)踐。

最大的變化是：鴻蒙用戶無(wú)需下載任何新應(yīng)用，打開(kāi)微信公眾號(hào)就能完成從查書(shū)、借書(shū)到繳費(fèi)的全部操作。

手機(jī)即借書(shū)機(jī)：拿書(shū)就走，無(wú)需排隊(duì)

傳統(tǒng)借閱中，讀者需要在自助機(jī)或人工柜臺(tái)前排隊(duì)掃碼、確認(rèn)、消磁，一套流程下來(lái)少說(shuō)一兩分鐘。而在羅湖區(qū)圖書(shū)館，鴻蒙用戶打開(kāi)微信端的“手機(jī)借書(shū)系統(tǒng)”，簡(jiǎn)單操作即可瞬間完成借閱，拿書(shū)直接走出圖書(shū)館。

這一“無(wú)接觸、零等待”的模式，讓線下借書(shū)效率大幅提升，也被讀者戲稱為“像在便利店拿完?yáng)|西就走一樣簡(jiǎn)單”。

數(shù)字人館員上線：24小時(shí)隨問(wèn)隨答

針對(duì)咨詢量大、服務(wù)臺(tái)排隊(duì)等痛點(diǎn)，羅湖區(qū)圖書(shū)館同步推出基于鴻蒙生態(tài)的數(shù)字人館員。

讀者通過(guò)微信公眾號(hào)喚醒數(shù)字人，即可咨詢借閱規(guī)則、檢索館藏書(shū)目、查詢館內(nèi)區(qū)域指引、了解活動(dòng)信息等，系統(tǒng)能即刻響應(yīng)、精準(zhǔn)解答。這意味著，即使深夜閉館，讀者也能獲得即時(shí)服務(wù)，人工服務(wù)壓力得以有效分流。

微信服務(wù)大廳變身“智慧閱讀中樞”

此次升級(jí)覆蓋了書(shū)目檢索、預(yù)約續(xù)借、費(fèi)用繳納、數(shù)字資源閱覽、活動(dòng)報(bào)名、讀者證辦理綁定等所有核心服務(wù)，全部實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)。

值得一提的是“查看分館”功能——搭載實(shí)時(shí)定位與地圖服務(wù)，能一鍵導(dǎo)航至全區(qū)各總分館，解決了“找到書(shū)但找不到館”的尷尬。

自助辦證借還一體機(jī)也配備了專屬鴻蒙系統(tǒng)，運(yùn)行更穩(wěn)定、交互更流暢，一站式完成辦證、借還、查詢。

值得關(guān)注的是，此次升級(jí)未改變讀者原有使用習(xí)慣——用戶依然通過(guò)微信公眾號(hào)入口操作，底層則完成鴻蒙系統(tǒng)全量適配。這種“前臺(tái)不變、后臺(tái)升級(jí)”的思路，既發(fā)揮了鴻蒙輕量化、跨端協(xié)同的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又依托微信的普及性，讓智慧閱讀服務(wù)觸達(dá)最廣泛的市民群體。

羅湖區(qū)圖書(shū)館的此次升級(jí)，并非孤立嘗試。此前羅湖已落地鴻蒙政務(wù)服務(wù)中心、鴻蒙婦幼醫(yī)院、鴻蒙水務(wù)“電子哨兵”等場(chǎng)景，此次將鴻蒙技術(shù)延伸至文化民生領(lǐng)域，標(biāo)志著羅湖正在構(gòu)建覆蓋政務(wù)、醫(yī)療、文化、城市治理的鴻蒙公共服務(wù)全場(chǎng)景生態(tài)。

羅湖區(qū)圖書(shū)館表示，未來(lái)將進(jìn)一步挖掘鴻蒙在數(shù)字資源服務(wù)、沉浸式閱讀體驗(yàn)等領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，為全國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制、可推廣的“羅湖經(jīng)驗(yàn)”。

采寫(xiě)：南都N視頻記者 蔡宇晴