山東
近日下午，建行濟寧礦建路支行營業大廳內，一位特殊的年邁客戶緩緩走來，他拄著拐杖，無法言語，獨自前行的身影顯得格外單薄。大堂經理第一時間察覺其異常，立即主動上前，用溫柔的語氣嘗試詢問，一場充滿溫情的特殊服務就此展開。
面對工作人員的詢問，老人雙手微微顫抖，緩緩從口袋中掏出一張紙條，上面工整地寫著：“轉賬，給我兒子。”結合老人的肢體狀態與表達情況，大堂經理與柜員迅速判斷，老人可能患有帕金森病，行動與表達均存在不便。為保障業務順利辦理、緩解老人不適，該行立即啟動特殊客戶服務流程。
大堂經理全程攙扶著老人，小心翼翼地引導其到專屬服務窗口，耐心安撫老人情緒，輕聲告知每一個辦理環節，避免老人因緊張出現失誤。在簽字確認環節，考慮到老人手部顫抖、書寫不便，柜員主動放慢語速，逐字提醒，協助老人規范完成簽字；輸入密碼時，柜員貼心遮擋，輕聲引導，一遍又一遍耐心等待，用細致的動作緩解老人的緊張與局促。
整個業務辦理過程中，工作人員始終秉持“以客戶為中心”的理念，全程耐心陪伴、細心服務，沒有絲毫懈怠，用真誠與善意化解了老人的不便，用專業與貼心守護了老人的資金安全。經過細致周到的協助，轉賬業務順利辦結，老人臉上露出了安心的笑容，用點頭和手勢向工作人員表達了深深的謝意，隨后在大堂經理的攙扶下滿意離去。
細微之處見真情，點滴服務暖人心。建行濟寧礦建路支行始終聚焦特殊群體需求，堅持以靈活合規的方式辦理業務，將人文關懷融入服務的每一個細節，用真心換安心、用耐心解民憂，切實為特殊群體辦實事、解難題，以實際行動踐行“金融為民”的初心，讓金融服務更有溫度、更有力度。
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