面對當前網絡詐騙嚴峻態勢,中國農業銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣支行(以下簡稱“中國農業銀行泗洪縣支行”)始終堅守“以客戶為中心”的服務理念,以規范流程與暖心服務為客戶筑牢資金安全屏障。3月25日,該行轄屬營業部成功化解一起百萬元資金風險,獲客戶高度贊譽。
當日早上8點30分,一通焦急的求助電話打進了中國農業銀行泗洪縣支行營業部。年事已高、腿腳不便的彭先生語氣慌張,說自己不小心點擊了陌生鏈接,之后個人網銀頁面沒法正常打開,想著賬戶里有100余萬元積蓄,嚇得手足無措,又因無法去銀行網點,只能電話求助銀行,尋求解決之道。接到求助電話后,客戶經理劉平第一時間耐心安撫老人緊張情緒,穩定其心態,同時迅速向網點負責人匯報情況。網點負責人知曉情況后,立即安排劉平與另一名客戶經理組成服務小組,攜帶相關服務資料,火速趕往老人家中。
抵達彭先生家中后,服務小組工作人員先輕聲安撫老人,詳細了解事件經過,確認其僅點擊可疑鏈接,未進行賬戶登錄、轉賬、泄露驗證碼等任何后續操作,大家松了一口氣。隨后工作人員耐心指導老人關閉電腦、切斷網絡連接,從源頭阻斷詐騙風險隱患;再一步步引導老人自行重啟設備、登錄個人網銀,經核對,賬戶內100余萬元資金安然無恙。為進一步筑牢資金安全防線,工作人員現場向彭先生普及網絡詐騙防范知識,提醒其遠離陌生鏈接與可疑來電,在工作人員專業指導下,彭先生自主將賬戶500萬元轉賬限額下調至1萬元,為資金安全加裝“防火墻”。“多虧你們及時上門幫忙,不然我一輩子的積蓄就沒了,太感謝了!”彭先生激動地向工作人員連聲道謝。
此次緊急上門服務,既成功守護了客戶的大額資金安全,也以高效、規范、暖心的服務踐行了“以客戶為中心”的核心宗旨。中國農業銀行泗洪縣支行相關負責人表示,面對網絡詐騙手段不斷翻新、風險隱患頻發的嚴峻形勢,支行將持續強化員工風險防范意識和應急處置能力,常態化開展金融安全知識普及,不斷優化特殊群體上門服務流程,以更專業的服務、更嚴密的防控,全力守護好人民群眾的“錢袋子”,切實筑牢轄區金融安全防線。(劉亞興)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.