暖心便捷又高效 健康管理服務(wù)再升級(jí)

在健康需求日益多元、群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)要求不斷提升的背景下，威海市中醫(yī)院健康管理中心緊緊圍繞“以受檢者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化體檢流程，創(chuàng)新健康管理模式。今年以來(lái)，科室依托醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)契機(jī)，從診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節(jié)全面發(fā)力，著力打造更高效、更便捷、更有溫度的健康管理服務(wù)體系。

全流程優(yōu)化

讓體檢更高效、更靈活、更貼心

走進(jìn)健康管理中心，候診區(qū)不再是人頭攢動(dòng)的擁擠場(chǎng)景，取而代之的是井然有序的預(yù)約叫號(hào)。“以前體檢光排隊(duì)就要大半天，現(xiàn)在按點(diǎn)過(guò)來(lái)，半個(gè)多小時(shí)就能搞定，真是太方便了。”一名剛完成體檢的市民說(shuō)道。

體檢作為健康管理的重要入口，其流程的順暢與否直接影響群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。威海市中醫(yī)院健康管理中心主任孫健表示，今年科室將流程再造作為重點(diǎn)工作，貫穿診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節(jié)，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上彰顯服務(wù)溫度。

診前環(huán)節(jié)，科室最大限度推行受檢者預(yù)約制度。受檢者可通過(guò)手機(jī)端或電話提前預(yù)約，根據(jù)自身時(shí)間靈活安排體檢，避開(kāi)人流高峰。對(duì)于重大團(tuán)體體檢，預(yù)約機(jī)制同樣發(fā)揮著重要作用——單位統(tǒng)一組織、分批安排，有效實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰體檢，既減輕了中心的運(yùn)行壓力，也提升了整體體檢效率。

診中環(huán)節(jié)則聚焦流程完善與效率提升。科室借助醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的契機(jī)，優(yōu)化內(nèi)部銜接流程，減少受檢者在各檢查區(qū)域之間的往返奔波與等待時(shí)間，讓體檢過(guò)程更加順暢高效。

體檢中心里，時(shí)常能看到護(hù)士全程攙扶行動(dòng)不便的老年受檢者，輕聲詢問(wèn)老人的感受，全程引導(dǎo)、協(xié)助受檢者完成各項(xiàng)檢查。診后環(huán)節(jié)，中心重點(diǎn)突出對(duì)年老體弱者的關(guān)懷，專門(mén)建立了陪診制度。

針對(duì)有特殊情況的候檢人員，中心推出了多項(xiàng)人性化舉措。對(duì)于需要憋尿檢查的受檢者，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)優(yōu)先安排檢查，避免因準(zhǔn)備不足帶來(lái)的尷尬與不便；對(duì)于確有特殊情況（如需要趕船返程）的受檢者，可憑有效票據(jù)享受優(yōu)先安排。此外，軍人等群體也享有優(yōu)先體檢政策，充分體現(xiàn)了對(duì)特殊群體的尊重與關(guān)懷。

健康管理師介入

從“檢后報(bào)告”到“精準(zhǔn)引導(dǎo)”

體檢不是終點(diǎn)，而是健康管理的起點(diǎn)。中心創(chuàng)新引入“健康管理師”服務(wù)模式，著力打通體檢與臨床之間的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)從體檢異常發(fā)現(xiàn)到精準(zhǔn)健康干預(yù)的無(wú)縫銜接。

在健康管理中心，健康管理師們正忙碌地翻閱著一份份體檢報(bào)告，標(biāo)記出異常指標(biāo)，逐一撥通回訪電話通知受檢者，確保其及時(shí)知曉自身健康狀況并予以重視，同時(shí)為其制定涵蓋膳食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)處方、戒煙限酒、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容的個(gè)性化健康管理方案。對(duì)需要進(jìn)一步診療的受檢者，健康管理師會(huì)通過(guò)微信、電話等方式，精準(zhǔn)引導(dǎo)其前往對(duì)應(yīng)專科門(mén)診就診，形成閉環(huán)管理。

“以血糖異常為例，無(wú)論是體檢中發(fā)現(xiàn)血糖突然增高，還是血糖指標(biāo)尚未達(dá)到糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)，健康管理師都會(huì)在特定時(shí)間點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系受檢者，引導(dǎo)其前往內(nèi)分泌門(mén)診進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估與干預(yù)。”孫健介紹道。

“健康管理師”相關(guān)服務(wù)自推出以來(lái)，受到了群眾的廣泛關(guān)注與一致好評(píng)。這一模式的建立，不僅提升了體檢結(jié)果的利用效率，更讓受檢者切實(shí)感受到醫(yī)院對(duì)其健康的全流程關(guān)注，真正實(shí)現(xiàn)了“檢有所管、管有所效”。

多學(xué)科會(huì)診與中西醫(yī)結(jié)合

打造一站式健康管理閉環(huán)

在個(gè)體化健康管理需求日益突出的背景下，單純依靠單一科室已難以滿足復(fù)雜病情的綜合評(píng)估與干預(yù)需求。為此，威海市中醫(yī)院健康管理中心建立并完善了多學(xué)科會(huì)診制度，為病情復(fù)雜的受檢者提供一站式診療服務(wù)。

每周四下午，健康管理中心的會(huì)議室里總會(huì)坐滿來(lái)自不同科室的專家——內(nèi)分泌病科、血管外科等，他們圍坐在一起，面前攤開(kāi)的是一份份復(fù)雜的體檢報(bào)告；而坐在他們對(duì)面的，是同時(shí)伴有高血壓、內(nèi)分泌異常、代謝紊亂等多種問(wèn)題的受檢者。

受檢者無(wú)需輾轉(zhuǎn)多個(gè)診室、重復(fù)掛號(hào)排隊(duì)，在這里只需到場(chǎng)一次，即可獲得多個(gè)專科專家的聯(lián)合評(píng)估與專業(yè)指導(dǎo)。這一模式不僅大幅提升了診療效率，更充分體現(xiàn)了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念。

與此同時(shí)，健康管理中心積極推動(dòng)中西醫(yī)結(jié)合，將中醫(yī)科室全面納入健康管理鏈條。通過(guò)健康管理師的橋梁作用，受檢者在體檢后可根據(jù)自身情況，便捷獲取中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、個(gè)性化調(diào)理建議等服務(wù)。

一名名手持體檢報(bào)告的市民，在健康管理師的引導(dǎo)下走進(jìn)中醫(yī)診室，醫(yī)生一邊為其把脈問(wèn)診，一邊結(jié)合報(bào)告中的指標(biāo)，給出針對(duì)性的飲食起居調(diào)理建議，形成了中西醫(yī)協(xié)同、防治結(jié)合的健康管理閉環(huán)。

從流程優(yōu)化到人性化服務(wù)，從健康管理師介入到多學(xué)科協(xié)作，威海市中醫(yī)院健康管理中心正以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)群眾對(duì)健康服務(wù)的新期待。中心將繼續(xù)以受檢者需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)體系，打造更有溫度、更具效率的健康管理新模式。

來(lái)源：威海市中醫(yī)院