提升患者就醫體驗服務年｜服務提升見實效，錦旗感謝信點贊刷屏！

提升患者就醫體驗

春啟新程，服務致遠。三月，衡水市第三人民醫院啟動 “提升患者就醫體驗服務年” 活動。各科室迅速行動，以務實舉措優化服務流程、提升溝通質效、精進診療水平、傳遞人文關懷，用看得見的變化、摸得著的溫暖，彰顯醫院的責任與溫度。

錦旗贈醫者，贊譽映初心

呼吸一科

陳先生因咳嗽到呼吸一科就診，肺部CT提示胸腔積液。孫麗娟醫生細致排查，發現其心衰指標顯著升高，考慮心力衰竭。得知老人計劃外出旅游，當即勸阻并建議立即住院，因及時干預避免了途中猝死風險。老人康復后專程送來錦旗，感謝孫麗娟醫生認真負責、診療細致。

呼吸四科

年近九旬的吳奶奶病情危重，家屬曾打算放棄治療。呼吸四科李志軍主任主動探望，堅定家屬治療信心，在李主任、趙琳醫生及團隊精心救治下，老人病情好轉。家屬專程送來感謝信，稱贊其醫德高尚、醫術精湛，詮釋了以患者為中心的服務理念。

年近八旬的張女士因破傷風住院，入院時病情危重，已行氣管插管，且間斷出現肌肉痙攣，加之高齡因素，救治風險較高。在科室李志軍主任和李春義醫師的精心救治下，患者成功拔除氣管插管，各項指標恢復良好并康復出院，患者特送來錦旗以表謝意。

消化一科

李女士患慢乙肝多年，長期焦慮病情進展。消化一科團隊為其精準評估，制定個體化干擾素治療方案。醫護全程監測、動態調方、耐心疏導，經規范治療，患者成功實現乙肝表面抗原轉陰并產生保護性抗體，達到臨床治愈，告別長期服藥，重獲健康信心。患者特贈錦旗，為科室醫護人員精湛醫術與暖心服務點贊！

消化三科

王先生因肝硬化反復上消化道大出血入住消化三科，病情危重。經張所香主任評估后轉入重癥醫學科，期間出現肝性腦病、昏迷、拔管困難等情況。在張所香主任、李志軍主任及高玲玲、李春義醫師全力救治下，患者神志恢復，順利拔管，轉回普通病房后康復出院，特送錦旗致謝。

婦產科

婦產科近日收治一名高齡孕產婦，科室醫護團隊全程精心診療、悉心照護，以精湛技術與暖心服務全力護航，最終確保母嬰平安。產婦及家屬特送來錦旗致謝。

一紙感謝信，濃濃醫患情

消化一科

患者家屬特意表揚消化一科全體醫護人員，待人親和、面帶微笑，服務隨叫隨到、照料細致周到，深受患者認可。

消化三科

消化三科住院患者對科室護士團隊給予高度評價，感謝全體護士在住院期間的貼心照料與認真負責，用細致入微的服務給予患者溫暖與安心。

拒收紅包揚醫德

呼吸一科

呼吸一科接診一名患者，因家屬未在身邊且未隨身攜帶費用，接診醫生李晨龍主動為患者墊付住院費。事后患者家屬得知情況，執意多支付以示感謝，被李晨龍醫生婉言謝絕。

消化一科

馬女士因上消化道大出血入住消化一科，科室討論后因病情危重轉入重癥醫學科。家屬為求全力救治贈送紅包，蘇曉陽主任為安撫家屬情緒、保障治療順利開展當場收下，隨即全額轉入患者住院賬戶。

朱女士肝功能異常半年、多方檢查未明病因，就診于消化一科后，周保倉醫生細致排查確診為線粒體抗體陰性原發性膽汁性膽管炎，予規范治療后肝功能恢復正常且未反復。患者及家屬贈送紅包致謝，被周保倉醫生婉拒。

患者尚某因特殊疾病焦慮，多次微信咨詢病情，消化一科劉泉醫生均耐心解答。患者多次以紅包致謝均被婉拒，后復查時再次贈送現金，劉泉醫生為安撫情緒暫時收下，隨即全額存入患者就診卡，彰顯醫者仁心。

消化二科

肝硬化患者因口干口苦、腹脹就診，經消化二科中醫醫生杜馨鈺悉心治療后癥狀好轉、肝硬度明顯下降。患者贈予紅包致謝，被當場婉拒；患者悄悄留下紅包后，杜馨鈺醫生將全額充值至患者就診卡，踐行了醫者仁心。

一封封感謝信、一面面錦旗，是患者最真的認可與信任；拒收紅包、廉潔行醫，彰顯著醫者的初心與擔當。這些暖心瞬間，為我院“提升患者就醫體驗服務年”寫下生動篇章。全院醫護將以此為激勵，堅守醫德、優化服務，用更暖心、更嚴謹的守護，護佑群眾健康。

衡醫廣〔2026〕第03-20-29號

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