3·15丨新華保險“空中柜面”讓保單服務零距離

“您好，歡迎使用新華保險空中柜面服務！”當客戶通過手機視頻聯系接通后臺柜員時，這一句溫暖的問候便會準時響起。跑腿往返耗時、排隊等候心煩、復雜業務不知如何下手——這些傳統保單服務中的“煩心事”，如今正在被一項創新服務悄然改變。

新華保險“空中柜面”的上線，讓客戶通過一部手機即可與后臺柜員視頻連線，實現“面對面”辦理業務。這項運用視頻交互、人臉識別、電子簽名等數智技術的創新服務，自2025年推出以來，已為眾多客戶帶來便捷、專業、有溫度的保單服務新體驗，成為公司落實“數字金融”、守護消費者權益的務實舉措。

一、遠程視頻連線，業務辦理更省心

“原本以為要跑一趟柜面，沒想到在家通過手機視頻就辦好了。”這是許多客戶體驗“空中柜面”后的第一反應。

無論客戶身處國內國外、居家還是戶外，只需一次視頻呼入，即可由專業空中柜員全程一對一引導，一次性辦結跨保單、多類型的復雜保全業務，確保每一步清晰明了。這項服務打破了傳統柜面的地理限制，尤其為老年人等不熟悉智能操作的群體提供了便捷通道，真正讓普惠金融服務觸手可及。

二、復雜業務線上辦，流程簡化更從容

通過流程重構與技術賦能，“空中柜面”將前期必需臨柜辦理的復雜業務遷移至線上，目前已支持40余項保全服務全程線上辦理。相較于傳統柜面服務，“空中柜面”全面優簡化填單、身份驗真、簽字確認等業務環節，服務效率顯著提升。客戶節省的不只是往返路途的時間成本，更是一份不必操心的從容。自上線以來，“空中柜面”客戶滿意度持續保持在99%以上的高位水平，獲得客戶的廣泛好評，成為行業服務標桿。

三、全程錄音錄像，安全放心有溫度

便捷之外，安全始終是客戶最關心的事。“空中柜面”服務過程全程錄音錄像，關鍵環節通過人臉識別技術精準核驗，確保每一筆業務均為客戶本人意愿辦理，全過程可回溯、可查詢。同時，空中柜員均經過專業培訓，服務流程規范，既能高效處理業務，也能耐心解答疑問。對于需要線下配合的特殊業務，公司還建立了線上線下協同機制，確保客戶需求得到閉環解決。

從“跑腿辦”到“視頻辦”，從“面對面”到“屏對屏”，新華保險用數字技術拉近了與客戶的距離。未來，公司將繼續圍繞“數字新華、智能新華、創新新華”的發展理念，持續拓展“空中柜面”服務邊界，讓更多客戶享受到便捷、高效、安全的保單服務，以實績實效書寫高質量發展新篇章。（通訊員 鄒娜）