快科技4月11日消息,今日,海底撈發(fā)布關(guān)于"海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件"的說(shuō)明。說(shuō)明內(nèi)容如下:
4月7號(hào)上午09:57,我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴,于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系,并同時(shí)按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實(shí)處理。
4月8號(hào)—9號(hào),公司對(duì)該伙伴反饋問(wèn)題進(jìn)行核查,并于9號(hào)確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實(shí)。
4月10號(hào),公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們?cè)谶@里鄭重承諾一定依法對(duì)該伙伴進(jìn)行賠償,并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過(guò)其他渠道致以誠(chéng)摯的歉意。
由于我們擔(dān)心在其它門(mén)店存在類似情況,在4月10號(hào)早上10點(diǎn),我們通知一千多家門(mén)店進(jìn)行內(nèi)部排查,相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中,一旦發(fā)現(xiàn)類似情況,我們一定依法妥善處理。
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此前在4月9日,一位自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長(zhǎng)文,爆料其在海底撈北京某門(mén)店長(zhǎng)期遭受的違規(guī)管理。
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文中提到,但凡出現(xiàn)顧客投訴,不分緣由,強(qiáng)制要求員工自費(fèi)500元購(gòu)買禮物作為處罰,多次違規(guī)罰款,無(wú)任何合規(guī)依據(jù)。
此外,她還指控門(mén)店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節(jié)假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調(diào)店并以排班算曠工逼迫離職等問(wèn)題。
該網(wǎng)友還曬出多筆網(wǎng)購(gòu)訂單,所購(gòu)商品均為低價(jià)禮品、伴手禮,采購(gòu)數(shù)量較多,單筆訂單總金額集中在250元至500元區(qū)間。
事件發(fā)酵后,該員工在4月10日于原帖評(píng)論區(qū)更新進(jìn)展,稱"公司已經(jīng)正式介入,正在對(duì)這件事進(jìn)行全面調(diào)查和協(xié)調(diào)",并表示會(huì)通過(guò)合法合規(guī)途徑維權(quán)。
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