做品牌最忌諱的,就是賺著市場的紅利,卻丟了對消費者的基本尊重。
這不僅是一次營銷事故,更折射出部分外資品牌對中國市場的輕視。當敷衍的道歉遇上積壓已久的不滿,口碑崩塌似乎早已注定。
中國市場向來包容,但包容從不等于縱容,消費者愿意為好產品買單,卻絕不會為惡意與傲慢低頭。
品牌與消費者之間,本是平等的雙向選擇,可有些品牌偏偏要把姿態擺到云端。
這句話絕非無心之失,更談不上所謂的營銷幽默。
![]()
說白了就是沒把中國消費者放在眼里。
![]()
有老用戶吐槽,自己用羅技用了快十年,家里的鼠標、鍵盤全是這個牌子,花了不少錢,沒想到換來了這么一句羞辱;還有路人看不下去,直言“拿消費者當狗,這種品牌誰還敢買”。
![]()
眼看輿論壓不住了,羅技中國終于有動作了。3月26號當晚8點多,他們發布了一份致歉聲明,本以為這是認錯的態度,結果看完更氣人。
![]()
最敷衍的是,對于“侮辱消費者”這個核心問題,聲明提都沒提,就用“極其不當”四個字輕飄飄帶過,仿佛自己只是犯了個小錯。
更可笑的是,連聲明上的公章都蓋錯了地方。咱們國內企業發公函,公章都是蓋在右下角,可羅技這份道歉聲明,公章居然蓋在了左下方,而且蓋得還歪歪扭扭、模糊不清。
網友一眼就看出了貓膩,沒人相信這種鬼話。一個基層員工,有這么大權力?能跳過運營、主管、品牌方三道審核,直接發布官方推廣視頻?說出來誰信啊。
![]()
這份看似誠懇的道歉,說白了就是走個過場,骨子里還是沒把中國消費者當回事。大家的怒火不僅沒平息,反而燒得更旺了——你以為甩個鍋,就能蒙混過關?
這些年,羅技在中國市場的操作,早就讓人不滿了。就說定價,同樣一款羅技鼠標,在國內賣599塊,在歐美市場折合人民幣才399塊,差了整整200塊。憑什么中國人買,就要多花這么多錢?
![]()
不光定價不公,品控也越來越拉胯。去黑貓投訴平臺上一搜,羅技的投訴量嚇人得很,累計已經有2049個,近半年就有800多個。
投訴的問題五花八門,要么是鍵盤用幾個月就失靈,要么是鼠標雙擊沒反應,找售后還被推諉扯皮,說是什么人為損壞,不給保修。
![]()
可大家有沒有想過,羅技能有今天的地位,能成為全球外設巨頭,全靠中國市場撐著。
有數據顯示,中國消費者的銷售收入,占羅技全球銷售額的10%,是它僅次于美國的第二大市場,每年能給它帶來超50億的營收。
![]()
放在以前,可能大家沒得選,只能買羅技這種國際品牌。但現在不一樣了,咱們的國產品牌早就崛起了。
![]()
像雷柏、達爾優這些國產外設品牌,做出來的鼠標、鍵盤,品質一點不比羅技差,手感也很好,關鍵是價格還便宜一半,售后也貼心,有問題一個電話就能解決。
消費者有了更好的選擇,誰還會慣著羅技的傲慢?
![]()
很快,網友們就自發發起了抵制。有人把家里的羅技產品全扔了,有人在直播間刷“不買羅技、抵制傲慢品牌”,各大電商平臺也紛紛下架了羅技的相關推廣,就連一些線下門店,也沒了往日的人氣。
羅技這才慌了,趕緊又補發了一份聲明,態度比之前誠懇了不少,可這時候已經晚了。信任這東西,一旦碎了,就再也拼不回去了。
![]()
其實這事說到底,不是中國人太敏感,而是羅技太傲慢。它忘了,自己是靠吃中國飯長大的,忘了中國消費者才是它的“衣食父母”。
一個品牌,不管名氣多大、實力多強,只要敢不尊重消費者、不敬畏市場,就遲早會被市場拋棄。羅技就是最好的例子。
這件事也給所有在華的外企提了個醒:中國市場歡迎真誠合作的品牌,也愿意給外來品牌機會,但絕對不縱容“吃中國飯、砸中國鍋”的傲慢者。想要在中國立足,先學會尊重中國人!
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.