“投訴者全家得癌癥”，滴滴網約車現“毒標語”，平臺將扣除服務分暫停服務

近日，有網友發帖稱打滴滴網約車時，發現司機在車內懸掛帶有詛咒性語言的標牌，內容為“坐車的注意了，投訴‘者’全家得癌癥，備注：誰投訴就罵誰”。

該網友表示自己用網約車這么多年，首次遇到如此明目張膽詛咒乘客的行為，因要趕高鐵未立刻下車，已拉黑該司機，并考慮進行投訴。此事引發大量網友關注與討論。

據瀟湘晨報報道，滴滴網約車客服表示，平臺將對涉事司機進行服務分扣除、暫停服務處理，具體措施會根據訂單實際情況執行。

事實上，在黑貓投訴等網頁上，司機違規運營而平臺卻不作為的案例屢見不鮮，滴滴出行、高德打車、如祺出行等知名網約車平臺都曾被曝出類似事件。

據澎湃新聞報道，2025年5月，有網友發帖稱自己“五一”假期在杭州打網約車觀看演唱會時，發現網約車前排座椅靠背張貼了一張“差評者得癌癥”的手寫紙條，備注：誰投訴就罵誰”。這讓自己的父母非常不舒服，“原本看演唱會心情都是很好的，完全被破壞掉了，也不敢投訴給差評。”

對此，涉事的如祺出行網約車客服專員核實后表示，未收到用戶的投訴無法進行處理。紅網評論稱，從法律層面來看，平臺的“隱身”行為無疑是對消費者權益的無形侵犯。作為服務提供方，平臺本就該公平衡量、維護消費者正當權益。而本次事件中司機公然張貼威脅性紙條，平臺卻視而不見，這無疑是嚴重的失職行為。

此外，還有網友反映，她出差打車時，發現前排座椅靠背上司機張貼的紙條顯示：司機要求乘客輕手關門、車內禁止飲食、車窗請勿開開關關或重力甩門/摔門，造成車輛損傷雙倍賠償。最后備注：“本人一身債務、逾期、黑戶，無視一切后果，請勿挑戰”。

實際上，對于各個網約車平臺而言，接到對違規車貼（含詛咒、威脅、加價議價）的投訴后，普遍會對司機做出扣服務分、暫停/封號的處罰。

據悉，2025年4月18日起滴滴上線新規，車內禁止張貼以下違規標語內容：禁止加價議價標語(如“特惠開空調另付費”“額外收取春節服務費”）等；禁止不文明用語或負面情緒表達(如“事多別打車”“嫌慢就下車，車內不許抖腿”）等；禁止其他影響用戶體驗、違反服務規范的標語。

圖片來源：滴滴官方微博

3月13日，滴滴發布2025年四季度及全年財報，2025年，滴滴核心平臺全年訂單量達182.4億單，同比增長14%；全年GTV突破4508億元，同比增長14.8%；實現營業收入2267億元，同比增長9.62%；經調整EBITA盈利36.7億元，整體經營質量穩步提升。

2025年第四季度，滴滴核心平臺（中國出行與國際業務）訂單量同比增長13.5%至48.44億單，單日訂單峰值超6500萬單，交易額（GTV）同比增長19.9%至1238億元。

滴滴2025年四季度國際業務訂單量同比增長24.5%至12.65億單，日均訂單量近1400萬單，國際業務四季度GTV同比增長47.1%，達到366億元。

2025年全年，滴滴國際業務訂單量同比增長24.7%至45.05億單，全年GTV同比增長28.2%，至1170億元。目前，滴滴國際業務覆蓋拉美、亞太和非洲的14個國家和地區，為當地用戶提供出行、外賣和金融等服務，服務用戶超過1億。

滴滴創始人、CEO程維表示：“第四季度中國出行和國際業務單量再創新高，中國出行保持12個季度兩位數增長，國際出行強勁增長并連續兩年實現盈利。同時Q4加大對海外新業務的戰略投入，新業務增長超預期。我們也看到多業務在拉美市場協同價值顯現，對深耕本地發展充滿信心。今年1月，新一代Robotaxi車型R2正式交付，我們將持續加大自動駕駛研發和運營投入，融合入網服務用戶，并逐步將中國自動駕駛技術和經驗推廣至全球。”

另外，值得一提的是，2026年1月，滴滴新一代Robotaxi車型R2正式交付，公司持續加大自動駕駛研發與運營投入，計劃將中國自動駕駛技術與經驗推廣至全球。

文中部分內容來自：澎湃新聞、瀟湘晨報、紅網