陳春花：AI時(shí)代的合理成本

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大家好，今天我想跟大家講一個(gè)兩千多年前的故事。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有個(gè)叫庖丁的廚師，專門給文惠君宰牛。他宰牛的時(shí)候，手起刀落，動(dòng)作像跳舞一樣優(yōu)美，聲音像音樂(lè)一樣動(dòng)聽(tīng)。一頭牛，瞬間就分解完了。

文惠君看呆了，問(wèn)他："你的技術(shù)怎么這么厲害？"

庖丁放下刀，說(shuō)了一句話，我記了很多年。

他說(shuō)："剛開(kāi)始宰牛時(shí)，我看到的是整頭牛；三年后，我看到的是牛的筋骨結(jié)構(gòu)；現(xiàn)在，我不需要用眼睛看，就知道哪里是關(guān)節(jié)、哪里是空隙。我的刀在骨縫之間游走，從不硬砍硬劈，所以這把刀用了十九年，刀刃還像新的一樣。"

庖丁的刀，為什么十九年不鈍？

因?yàn)樗皇强苛猓强恐腔郏徊皇怯部常琼槃?shì)。

這個(gè)故事，和我們今天的話題有什么關(guān)系？

關(guān)系很大啊。

很多企業(yè)家朋友問(wèn)我："陳老師，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，是不是要拼命砍成本？裁員、降薪、壓縮預(yù)算？"

我的回答是：成本不是砍出來(lái)的，是"解"出來(lái)的。

就像庖丁一樣，他不是更用力地砍，而是找到牛的"骨縫"，順勢(shì)而為。

智能時(shí)代的合理成本，也是這個(gè)道理。

第一，成本不是越低越好，是"合理"最好。

有些企業(yè)為了省錢，砍研發(fā)、砍培訓(xùn)、砍服務(wù)。短期看，利潤(rùn)好看了；長(zhǎng)期看，競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)了。這不是合理成本，這是"自殺式節(jié)約"。

第二，智能體來(lái)了，成本結(jié)構(gòu)要重構(gòu)。

過(guò)去，客服要100人，現(xiàn)在智能體可以處理80%的常見(jiàn)問(wèn)題，人去做更有價(jià)值的事。這不是裁員，這是把人從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去做更像人的工作。

第三，隱形成本才是大成本。

溝通成本、協(xié)調(diào)成本、等待成本、糾錯(cuò)成本……這些看不見(jiàn)的成本，往往比看得見(jiàn)的工資、房租還要高。智能體可以自動(dòng)流轉(zhuǎn)信息、自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)，把這些隱形成本"解"掉。

我舉個(gè)例子。

蜜雪冰城賣奶茶。一杯檸檬水4塊錢，還能賺錢，怎么做到的？

很多人以為是壓低工人工資、用便宜原料。錯(cuò)了。

蜜雪冰城的秘訣是自建供應(yīng)鏈。它自己生產(chǎn)原料、自己建物流、自己管倉(cāng)儲(chǔ)。數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控每家店的銷量，自動(dòng)補(bǔ)貨，庫(kù)存周轉(zhuǎn)極快。

它不是靠加盟費(fèi)賺錢，是靠供應(yīng)鏈賺錢。成本不是省出來(lái)的，是成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化出來(lái)的。

所以，AI時(shí)代的合理成本是什么？

我的總結(jié)是三句話：

從"管控"到"投資"；
從"硬砍"到"順勢(shì)"；
從"顯性"到"隱性"。

最后，回到庖丁的故事。

文惠君聽(tīng)完庖丁的話，說(shuō)："好啊，我懂得了養(yǎng)生的道理。"

其實(shí)，經(jīng)營(yíng)的道理也是一樣。

不是更用力，而是更聰明；不是硬砍，而是順勢(shì)。

AI時(shí)代，技術(shù)是刀，成本是牛。能不能游刃有余，取決于你能不能找到"骨縫"。

希望每一家企業(yè)，都能做智能時(shí)代的"庖丁"，刀刃如新，十九年不鈍。

我是陳春花，我們下期見(jiàn)。

（本文完）

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