旅游行業(yè)導游亂象、強制消費、虛假宣傳......如遇這些問題，請舉報！

為持續(xù)規(guī)范大理州旅游市場秩序

切實保障游客合法權益

大理州文化和旅游局即日起

至2026年12月31日

面向社會公開征集

導游亂象、強制消費、無證經(jīng)營

合同不規(guī)范、虛假宣傳等

旅游行業(yè)違法違規(guī)問題線索

歡迎廣大群眾與游客如實舉報

具體公告如下

關于征集大理州旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題線索的公告

為進一步推進大理州糾治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題民生實事工作，持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，著力提升旅游服務質(zhì)量，切實保障游客合法權益，持續(xù)營造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，現(xiàn)面向社會各界和廣大人民群眾公開征集此類問題線索，特通告如下：

一、線索受理時間

自本公告發(fā)布之日起，至2026年12月31日止。

二、問題線索征集范圍

（一）涉旅強制或變相強制消費。旅行社及導游在旅游行程中擅自變更行程、拒絕履行旅游合同，以誘導、脅迫、變相強迫等方式要求游客消費，因游客不購物或消費不達標而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團”、中止服務等行為。

（二）無證無照經(jīng)營。市場主體未取得旅行社經(jīng)營許可證經(jīng)營國內(nèi)、入境、出境等旅游業(yè)務，以其他名義變相違規(guī)從事旅行社業(yè)務活動；個人未取得導游證從事導游活動，偽造、涂改、冒用、租借導游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務。

（三）旅游合同問題。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排、服務內(nèi)容、價格標準等，存在不公平格式條款或“霸王條款”。

（四）旅游虛假宣傳。旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中，夸大旅游服務內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排，實際服務標準未達到合同約定，擅自變更旅游行程，增減旅游項目。

（五）其他違法違規(guī)行為。

三、征集方式

（一）電話舉報：12345

（二）網(wǎng)絡舉報：通過登錄“游云南”App或微信小程序“游云南”及電子郵箱dlwlzcfgk@163.com，進行舉報。

（三）來信來訪：大理州文化和旅游局及12縣市文化和旅游局

四、注意事項

（一）舉報人應如實反映具體問題，提供詳細具體的時間、地點、涉事主體（個人）名稱、違法事實及相關證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等），以便查清違法事實。

（二）鼓勵實名舉報，我局將嚴格保密舉報人信息，依法保護舉報人合法權益。

（三）舉報內(nèi)容需真實客觀，不得捏造事實、誣告陷害，惡意舉報將依法追究法律責任。

特此公告。

大理州文化和旅游局

2026年3月13日

來源：“大理文旅”微信公眾號

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