岳陽(yáng)市發(fā)布“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例→

今年3月15日

是第44個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

消費(fèi)維權(quán)又成熱門話題

岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、

岳陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

聯(lián)合發(fā)布2025年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

快來(lái)一起看看

案例一

保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛案

2025年8月12日，消費(fèi)者丁女士向岳陽(yáng)市消保委投訴，稱其在岳陽(yáng)市某保險(xiǎn)公司花費(fèi)210840.84元購(gòu)買了3年壽險(xiǎn)，但丁女士因家庭變故急需用錢，需要提前支取該保險(xiǎn)金，岳陽(yáng)市消保委將該投訴轉(zhuǎn)至岳陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站辦理。根據(jù)保險(xiǎn)相關(guān)法律規(guī)定，提前支取將產(chǎn)生部分違約金由丁女士承擔(dān)，保險(xiǎn)維權(quán)服務(wù)站在確認(rèn)丁女士家庭異常困難的情況下，堅(jiān)持保險(xiǎn)的“人民性”，經(jīng)調(diào)解，最終為消費(fèi)者全額退保210840.84元。

案例二

直播購(gòu)物消費(fèi)糾紛案

2025年5月20日，消費(fèi)者熊女士通過(guò)華容縣某公司抖音直播博主引流到微信平臺(tái)掃碼下單喜馬拉雅會(huì)員，承諾十分鐘到賬，消費(fèi)者下單后，卻一直未到賬，且客服無(wú)人回復(fù)，抖音平臺(tái)已對(duì)該直播帳號(hào)的違規(guī)行為進(jìn)行了相應(yīng)處罰。經(jīng)華容縣消保委調(diào)解，該公司退還了消費(fèi)者下單費(fèi)用。

案例三

虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)糾紛案

2025年10月20日，消費(fèi)者姚先生、程女士在君山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)某中藥材銷售攤位，分別花費(fèi)7500元、4200元購(gòu)買了名為“補(bǔ)腎王”“鐵皮石斛”的粉劑，商家宣稱該產(chǎn)品具有“防癌抗癌、抑制腫瘤細(xì)胞生長(zhǎng)”的功效。消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外觀異常，且商家無(wú)法提供合法功效證明，要求退款遭拒。經(jīng)君山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家當(dāng)場(chǎng)全額退還程女士7500元、姚先生4200元，合計(jì)11700元。

案例四

洗衣機(jī)自燃消費(fèi)糾紛案

2025年9月8日，消費(fèi)者周先生家里因某品牌洗衣機(jī)自燃造成衛(wèi)生間、廚房、餐廳等大面積煙熏痕跡。經(jīng)汨羅市消保委調(diào)解，該洗衣機(jī)廠家補(bǔ)償消費(fèi)者因本次事故造成全部損失25000元，并補(bǔ)償同款型號(hào)新洗衣機(jī)一臺(tái)。

案例五

美容店未履行約定消費(fèi)糾紛案

2025年12月27日，消費(fèi)者周女士向南湖新區(qū)消保委投訴，稱其母親被南湖新區(qū)某美容院微信告知中獎(jiǎng)，可以進(jìn)店免費(fèi)進(jìn)行洗臉項(xiàng)目，讓其繳納3000元押金承諾半年后退還，后周女士母親兌換洗臉項(xiàng)目時(shí)店家以各種理由進(jìn)行推脫，要求退還押金未果。經(jīng)南湖新區(qū)消保委調(diào)解，商家退還消費(fèi)者押金3000元。

案例六

未履行合同義務(wù)消費(fèi)糾紛案

2025年4月5日，消費(fèi)者黃先生向湘陰縣消保委投訴，稱其在湘陰縣某農(nóng)業(yè)科技公司花費(fèi)46000元簽訂羅氏沼蝦養(yǎng)殖協(xié)議，但由于該農(nóng)業(yè)科技公司因經(jīng)營(yíng)不善，股東申請(qǐng)注銷了公司登記，導(dǎo)致黃先生簽訂的養(yǎng)殖協(xié)議無(wú)法履行。經(jīng)湘陰縣消保委調(diào)解，最終該公司實(shí)際控股人同意補(bǔ)償消費(fèi)者各類經(jīng)濟(jì)損失42000元。

案例七

未成年人消費(fèi)糾紛案

2025年2月，蔣女士13歲的外甥女，在未告知監(jiān)護(hù)人情況下，私自用壓歲錢在岳陽(yáng)縣某黃金飾品店購(gòu)買了一條2000多元的黃金手鏈送給蔣女士當(dāng)生日禮物。事后，蔣女士認(rèn)為孩子未成年，消費(fèi)金額過(guò)高，聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕。經(jīng)岳陽(yáng)縣消保委調(diào)解，認(rèn)定該筆消費(fèi)與未成年人年齡、認(rèn)知及經(jīng)濟(jì)能力明顯不符，且未取得監(jiān)護(hù)人同意，不具備法律效力，最終商家同意退貨退款。

案例八

電動(dòng)車質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)糾紛案

2025年1月14日，消費(fèi)者陳女士在云溪區(qū)某電動(dòng)車專賣店以舊換新購(gòu)買了一輛價(jià)值4500元的電動(dòng)車，該電動(dòng)車在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題先后維修了5次，陳女士認(rèn)為該電動(dòng)車在保修期內(nèi)多次維修仍無(wú)法正常使用，要求商家處理。經(jīng)云溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家為消費(fèi)者退車，扣除折舊費(fèi)后返還消費(fèi)者3850元。

來(lái)源：岳陽(yáng)廣電

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