邵東醫保：用溫度與專業守護民生的窗口

通訊員 胡海芳）?在醫療保障的民生“戰場”上，邵東市醫保人用實際行動詮釋了“以人民為中心”的服務理念。從耐心細致的政策解讀，到主動加班的暖心服務，從材料補全的協助解決，到不論上下班時間的微信及時回復，他們用心用情將制度的剛性轉化為有溫度的關懷，讓醫保服務成為連接政府與群眾的溫暖紐帶。

一封熱忱的表揚信：專業與耐心的雙重守護

一位來電人因家人在外地突發疾病需要住院治療，對異地就醫的醫保報銷政策一頭霧水，內心十分焦急。在電話咨詢邵東市醫保局時，工作人員夏小花的答復化解了他的焦慮，因此特意發來表揚信。

夏小花(左起第6)在湖南省醫保經辦比武中獲獎

夏小花“想群眾之所想，急群眾之所急”的工作作風，深刻體現了邵東市醫保部門為人民服務的宗旨，也讓普通市民感受到了政務服務的溫暖與高效。

一通超長待機的電話：小事見真情 服務暖人心

春節假期前的最后一個工作日下午，邵東市醫保局上演了溫馨一幕：兩名群眾專程將一面鮮紅的錦旗送到邵東市醫保局局長手中，對醫保大廳工作人員何穎同志熱情、高效、貼心的服務表示高度贊揚。

原來是十幾天的一個工作日，臨近下班時間，何穎接到一通咨詢電話，來電人不僅對醫保政策一知半解，還有著迫切的辦事需求：一是要辦理異地就醫備案，二是想弄清楚門診慢特病的報銷政策。面對群眾的焦慮與困惑，何穎耐心地開啟了“陪伴式”服務。

在長達數十分鐘的通話中，何穎詳細詢問了對方的住院及治療情況。針對來電人不熟悉的政策盲區，他用通俗易懂的語言進行“科普”；面對自己不熟知的業務領域，他更是舉著手機穿梭于門診報銷服務部和住院報銷服務部之間，通過多方咨詢，為來電人拼湊出一幅完整的“就診報銷流程圖”。

最讓來電人感動的是，由于對手機操作生疏，直到下班時間，其異地就醫備案仍未完成。為了不讓群眾“隔夜愁”，何穎主動添加對方微信，通過接收證件資料，在下班后的時間里加班加點，最終成功幫其完成了備案。這一系列舉動，不僅解了群眾的燃眉之急，更暖了群眾的心窩。

一面錦旗的重量：理解與信任的雙向奔赴

面對因病痛和報銷申請未通過而情緒激動的患者，工作人員郭姿沒有簡單拒絕或機械解釋，而是遞上一杯水、溫和答復患者，未獲成功后即時轉向家屬溝通，并在此后不論上下班時間多次答復患者及家屬的咨詢，利用休息時間幫助患者在補齊資料后再次申請相應病種專家評審。

“你太好了，有問必答，既有耐心又有細心，處處為老百姓著想，是真正做到了為人民排憂解難。”患者家屬感激地對郭姿說。當患者從外地專程送來“心系群眾辦實事，為民解憂暖人心”的錦旗時，這不僅是對郭姿個人的認可，更是對邵東市醫保工作的信任。

“謝謝您沒有因為我的無理取鬧而厭煩，謝謝您為我們做的一切。”患者握著郭姿的手，眼中閃著淚光。“窗口雖小，卻關系民生；事情繁瑣，卻承載民心。”郭姿的感悟道出了所有醫保人的心聲。

這次服務并非個例，而是郭姿的日常工作狀態。她的服務擔當深刻詮釋了邵東市醫保服務的“溫度執行”。

溫情表揚的不竭源泉：全心全意為人民的服務宗旨

邵東市醫保局的優質服務并非偶然。從經辦服務質量常抓不懈，到持續優化經辦服務，從號召向夏小花、郭姿、何穎學習，再到無數像夏小花、何穎、郭姿這樣的工作人員將“群眾事”當“自家事”，這些舉措共同構建了一個以人民為中心的服務體系。“用更加專業的知識，更加清晰的答復，更加耐心的服務，為群眾做好醫保服務”。邵東市醫保局的這種承諾，在每一次耐心解答、每一次主動幫助、每一面錦旗背后，都得到了生動的實踐。

左一為工作中的何穎

醫保服務的溫暖與高效，不僅體現在政策的落實上，更體現在對群眾情感的關懷中。邵東市醫保局的工作人員們用專業化解難題，用耐心溫暖人心，讓醫保窗口成為傳遞政府溫度的重要載體。在未來，這種“有溫度的醫保服務”將繼續守護每一個家庭的健康與希望，成為民生保障中最動人的風景。