齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 沈慧卿 唐淼
“現(xiàn)在打電話再也沒有雜音了,信號滿格,聯(lián)通的辦事效率真是太高了!”近日,臨沂福貓智能產(chǎn)業(yè)園租戶的由衷贊嘆,成為臨沂聯(lián)通踐行“通信為民”承諾的生動寫照。這場因投訴引發(fā)的服務升級,不僅解決了新建園區(qū)的信號覆蓋難題,更以“民有所呼,我有所應”的高效行動,為政企協(xié)同聯(lián)動優(yōu)化營商環(huán)境樹立了標桿。
信號頑疾困擾園區(qū),12345熱線架起溝通橋梁
臨沂福貓智能產(chǎn)業(yè)園位于蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn),是當?shù)刂攸c發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。然而,由于園區(qū)廠房采用大型鋼結構設計,電磁屏蔽效應顯著,導致室內(nèi)公網(wǎng)信號衰減嚴重。自1月底開園以來,租戶頻繁遭遇通話雜音大、接通困難等問題,嚴重影響日常辦公與業(yè)務溝通。1月28日,園區(qū)租戶通過臨沂市12345首發(fā)熱線融媒體中心反映訴求,希望盡快解決這一“急難愁盼”。
“急用先保”顯擔當,晝夜攻堅破難題
接到訴求后,臨沂聯(lián)通立即啟動應急響應機制,當日即派專業(yè)團隊赴現(xiàn)場測試,確認信號衰減主因,并免費安裝手機伴侶設備,臨時保障基本語音通信需求,實現(xiàn)“當日接訴、當日保障”。
針對園區(qū)管道配套缺失、光纜敷設無路由等難題,迅速向上級公司專題匯報,統(tǒng)籌資源打通建設堵點。通過多方協(xié)調(diào)、晝夜施工,僅用3天便完成園區(qū)主干光纜布放。設備到位后,工程人員放棄周末休息,網(wǎng)優(yōu)中心技術骨干同步加班,完成數(shù)據(jù)配置、參數(shù)優(yōu)化與端到端調(diào)測。原本需20個工作日的室分系統(tǒng)建設,最終提前10天高質(zhì)量開通,實現(xiàn)園區(qū)4G/5G信號全覆蓋,語音清晰、上網(wǎng)流暢。
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產(chǎn)業(yè)園信號問題的高效解決,贏得了租戶與政府部門的高度認可。租戶現(xiàn)場撥測后連聲稱贊:“聯(lián)通不僅速度快,服務還特別貼心!”臨沂市12345融媒體中心評價稱,此案例“體現(xiàn)了聯(lián)通公司響應速度與協(xié)同效能,是政企聯(lián)動解難題、通信服務見實效的標桿”。
此次攻堅行動,不僅是信號盲區(qū)的填補,更是臨沂聯(lián)通“用戶至上、快速響應”服務初心的生動詮釋。公司相關負責人表示:“我們將持續(xù)聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中小企業(yè)集聚區(qū)等重點場景,深入推進‘信號升格’行動,以更廣覆蓋、更高速率、更優(yōu)體驗的精品網(wǎng)絡,筑牢數(shù)字營商環(huán)境底座。”
目前,臨沂聯(lián)通正加快構建“服務更暖”的通信生態(tài),以“服務暖”賦能“工業(yè)強”,助力臨沂在數(shù)字化轉型中跑出“加速度”。
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