陜西
陳先生攥著黑屏的手機沖進華為服務門店，額角沁著汗珠，聲音帶著難掩的焦急：“麻煩您快幫看看！我手機突然黑屏了，兩小時后就得帶家人趕飛機，行程全指著它，真是十萬火急！”
店長楊永娟立刻上前扶住陳先生，輕聲安撫：“您別著急，我們一定盡力幫您解決，絕不耽誤您的行程。”聽完陳先生的情況，她第一時間安排技術顧問為手機做檢測。短短幾分鐘后，檢測結果出來了：手機完全無響應，無法開機。
楊店長沒有急于下結論，而是耐心追問：“您最近用手機時，有沒有出現過重啟、死機的情況？昨晚睡前給手機充電了嗎？”陳先生仔細回想后搖頭：“一直都好好的，昨晚沒充電就睡了。” 結合多年維修經驗，楊店長判斷：手機可能因昨晚未充電，電量耗盡自動關機，系統未正常關機導致“假黑屏”。她立即連接充電器，嘗試喚醒設備。
眼看離出發時間越來越近，陳先生面露難色：“我還得回家收拾行李，這可怎么辦？”楊店長立刻笑著說：“您先回去收拾，我們這兒有備機，您帶上保證正常通話，手機留店測試，沒問題我給您送到機場！”陳先生懸著的心終于放下，接過備機匆匆離去。
二十分鐘后，手機電流逐漸恢復，故障徹底解決。楊店長趕緊聯系陳先生，得知航班信息后，她迅速拿上修好的手機，立即驅車趕往機場。途中想到陳先生一家匆忙趕機，很可能還沒吃早餐，便特意繞道便利店，選購了新鮮面包和餅干。
在機場大廳見到陳先生時，楊店長不僅遞上修好的手機，還把早餐塞到他手里，又掏出一張手寫卡片，上面工整寫著：“電池保養小貼士：避免電量低于10%再充電、夜間建議開啟‘智能充電’模式、避免高溫環境……祝您旅途愉快！”旅游歸來后，陳先生特意定制了一面寫有“排憂解難，技藝精湛；服務熱情，盡職盡責”的錦旗送到門店，握著楊店長的手說：“華為服務太讓人感動了，不僅幫我解了燃眉之急，還這么貼心，以后換手機只選華為！”
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