春節(jié)剛過(guò),溧水開發(fā)區(qū)麗湖灣小區(qū)1號(hào)樓一樓的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)又熱鬧起來(lái)。
這個(gè)曾經(jīng)閑置的社區(qū)用房,經(jīng)過(guò)一番精心改造,如今已轉(zhuǎn)型為集政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)與社區(qū)共治功能于一體的“麗湖紅帆”服務(wù)點(diǎn),成為社區(qū)居民“家門口的辦事廳”和“身邊的解憂站”。
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一個(gè)空間 多重功能
走進(jìn)服務(wù)點(diǎn),宣傳欄上四張清單格外醒目:功能職責(zé)清單18項(xiàng)、便民服務(wù)清單12項(xiàng)、小區(qū)能人清單30人,以及排滿兩個(gè)月的活動(dòng)安排表,清晰明了。
在這個(gè)約280平方米的室內(nèi),空間明亮整潔,處處可見巧思布局。一側(cè)設(shè)有“書記工作室”,社區(qū)書記每周在此駐點(diǎn),社工常態(tài)化辦公;另一側(cè)布置了閱讀角、健身區(qū)和“寧小蜂”驛站,為外賣小哥、快遞員等提供臨時(shí)休憩與充電服務(wù)。
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這里原是閑置的團(tuán)山社區(qū)用房。該社區(qū)常住人口超1.2萬(wàn)人,聚集了4所中小學(xué)及幼兒園、200余家企業(yè),流動(dòng)人口、青少年及新就業(yè)群體占比突出。面對(duì)小區(qū)人口密集、服務(wù)距離遠(yuǎn)、治理訴求多元等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),啟動(dòng)“麗湖紅帆”微更新項(xiàng)目。
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“我們的目標(biāo)就是把服務(wù)送到居民家門口,讓‘最后一公里’變成‘零距離’。”開發(fā)區(qū)團(tuán)山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
數(shù)件小事 一種溫度
服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行后,真正讓居民感受到便利的,正是那些過(guò)去需要“跑遠(yuǎn)路、多敲門”的民生小事。
“您好,大病醫(yī)療救助申請(qǐng)是在這兒辦嗎?”上午9點(diǎn)多,家住紫楓雅苑小區(qū)的駱女士帶著一疊病歷和發(fā)票,有些忐忑地走進(jìn)服務(wù)點(diǎn)的“書記工作室”。駐點(diǎn)社工張力立即迎上前:“是的,您請(qǐng)坐,我先看看材料。”
去年,駱女士因病手術(shù),已花費(fèi)十幾萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi),后續(xù)仍需持續(xù)復(fù)診與用藥。“以前辦這些事得跑到社區(qū)服務(wù)大廳,材料萬(wàn)一漏了還得再跑一趟。”她說(shuō),“現(xiàn)在方便多了,在小區(qū)服務(wù)點(diǎn)就能辦。”
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就在駱女士辦理業(yè)務(wù)的間隙,麗湖灣小區(qū)居民張晶也來(lái)到服務(wù)點(diǎn)。“以前為了一點(diǎn)事,要跑到3公里外的社區(qū)服務(wù)中心,來(lái)回半天就沒(méi)了。”前來(lái)咨詢靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策的張晶感慨道,“現(xiàn)在下樓遛個(gè)彎的工夫,就把事情問(wèn)明白了,心里踏實(shí)多了。”
“有些政策大家不太清楚,材料要求也復(fù)雜。”張力一邊整理材料一邊說(shuō),“現(xiàn)在我們有了這個(gè)服務(wù)點(diǎn),可以面對(duì)面指導(dǎo)居民準(zhǔn)備,還能幫忙協(xié)調(diào)加快審核流程。”
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三類人群 N種服務(wù)
服務(wù)站特別關(guān)注“一老一小一新”群體:針對(duì)老年人,除了醫(yī)保、養(yǎng)老認(rèn)證等服務(wù),還提供定期探訪、代買藥品、義診測(cè)量等關(guān)懷;針對(duì)青少年,通過(guò)“空間換服務(wù)”模式引入公益課程,開設(shè)課后托管與興趣課堂;“金點(diǎn)子”信箱成為收集居民急難愁盼和意見建議的便利窗口;“寧小蜂”驛站則為外賣員、快遞員等新就業(yè)群體提供飲水、充電、休憩等暖心服務(wù)。
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小區(qū)里的“能人”資源也被充分激活。退休教師俞老師主動(dòng)開設(shè)公益輔導(dǎo)課,法律明白人章律師積極參與鄰里調(diào)解與普法宣傳,退役軍人殷偉競(jìng)常來(lái)開展國(guó)防教育,公益先鋒朱華每次志愿服務(wù)活動(dòng)中都有她忙碌的身影……一份涵蓋30多人的“能人清單”,真正實(shí)現(xiàn)了“本土人才服務(wù)本土居民”。
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除了日常服務(wù),服務(wù)點(diǎn)還定期組織各類活動(dòng)。從1月的青少年公益課堂、普法宣講、濃情臘八,到2月的新就業(yè)群體新春送福包、健康義診、反詐宣傳……兩個(gè)月9場(chǎng)活動(dòng),讓不同年齡層的居民都能在這里找到歸屬感。
從去年10月運(yùn)行以來(lái),麗湖灣服務(wù)點(diǎn)已累計(jì)開展活動(dòng)20余場(chǎng),服務(wù)超800人次,小區(qū)矛盾糾紛化解率顯著提升。
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如今,這個(gè)280平方米的“小陣地”,正撬動(dòng)著基層治理的“大格局”。它像一束溫暖的微光,照進(jìn)居民日常的細(xì)碎需求里,讓“最后一公里”變成了“最美零距離”,穩(wěn)穩(wěn)托起一方百姓的安心與幸福。
記者 | 陶燕燕
素材來(lái)源 | 開發(fā)區(qū)
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