北京
本文轉自：人民網-江西頻道
近日，江西省撫州市宜黃縣城區快餐店店主劉勇平遇上了一件煩心事——店鋪門口的市政井蓋出現污水外溢，既影響經營，也給過往行人出行帶來安全隱患。抱著試一試的心態，他用手機掃描路邊張貼的“宜碼解憂”二維碼并提交訴求，社區網格員不一會兒便趕赴現場核實，相關職能部門隨即聯動開展疏通作業，當天問題解決。“問題派給了哪個部門、處理到了哪一步，手機后臺一目了然，這樣的辦事效率太讓人驚喜了！”劉勇平對“宜碼解憂”智慧服務平臺的高效服務贊不絕口。
劉勇平的經歷，正是宜黃縣“宜碼解憂”智慧服務平臺高效服務群眾的生動縮影。今年以來，該縣聚焦群眾急難愁盼問題，創新打造“宜碼解憂”智慧服務平臺，將專屬二維碼廣泛張貼在社區樓道、街頭巷尾等群眾易接觸區域，讓群眾遇到問題時無需跑腿，隨時隨地掃碼就能便捷反映訴求，真正實現民生問題“碼上辦、馬上結”。
據悉，該平臺依托數字技術，可自動識別訴求所屬網格，一鍵派單至對應綜治中心，同時明確各環節辦理時限，為群眾訴求搭建起快速響應通道。為強化線下處置保障，平臺依托“宜禾解”調解室及專家庫，組織職級公務員和專職調解員參與事項辦理，并聯動公安、檢察、司法等部門，構建起了“指尖反映、碼上辦理、閉環處置”的社會治理新模式。
除高效解決群眾各類訴求外，該平臺還不斷豐富服務內涵，整合了一鍵直撥、法律服務、辦事指南、政策資訊等多元便民功能，成為群眾身邊觸手可及的“便民服務寶典”。“職工保險怎么交、居民保險有哪些政策、低保申請需要什么材料，小程序里都寫得明明白白，不用東奔西走打聽，特別方便！”當地居民陳紅梅說。
截至目前，“宜碼解憂”智慧服務平臺已受理群眾反映事項194件，按期辦結率94.8%。“我們將引入AI大模型，實現訴求智能分派，持續深化平臺應用。”宜黃縣委政法委相關負責人表示，宜黃縣將進一步完善服務體系，讓這一指尖上的“連心橋”更加暢通。
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