國(guó)網(wǎng)臨泉縣供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)中心供電所：八年“零投訴”是如何煉成的？

2026年4月，喜訊傳來(lái)：國(guó)網(wǎng)臨泉縣供電公司開(kāi)發(fā)區(qū)中心供電所成功獲評(píng)國(guó)網(wǎng)2025年度五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所稱(chēng)號(hào)。

這是一家扎根城鄉(xiāng)結(jié)合部基層供電所。供電面積106平方公里，年供電量達(dá)9.46億千瓦時(shí)，承擔(dān)著兩個(gè)省級(jí)工業(yè)園區(qū)、三個(gè)街道辦、18個(gè)行政村的供電保障任務(wù)，服務(wù)用戶(hù)5.69萬(wàn)戶(hù)。

全所職工，其中黨員僅7人。就是這樣一個(gè)“小支部”，連續(xù)八年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”；城鄉(xiāng)平均故障搶修時(shí)間壓縮至45分鐘之內(nèi)；2023年至今累計(jì)服務(wù)新裝2萬(wàn)余戶(hù)，為客戶(hù)節(jié)約辦電成本僅200萬(wàn)元。

“小支部、大作為”，該所究竟是如何點(diǎn)亮“五星”的？

筑牢堡壘：“小支部”凝聚“大力量”

五星級(jí)供電所，首先要有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。開(kāi)發(fā)區(qū)中心供電所黨支部深入踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，圍繞“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中心目標(biāo)，擦亮“電亮家園·同心和創(chuàng)”黨建品牌。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)1個(gè)、黨員示范崗3個(gè)，開(kāi)展“三亮三比”活動(dòng)。在迎峰度夏、春節(jié)保供電等急難險(xiǎn)重任務(wù)中，黨員突擊隊(duì)沖鋒在前。支委張懷賓帶頭執(zhí)行“三措一案”，逐桿逐基驗(yàn)收線路，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改隱患47處；黨員劉俊杰將倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)臺(tái)賬電子化、規(guī)范化，確保搶修物資“零延遲”調(diào)撥。

在黨員示范帶動(dòng)下，全所形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。支委李文付主動(dòng)請(qǐng)纓參加市公司不停電作業(yè)競(jìng)賽，斬獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)；青年員工在“雙導(dǎo)師制”培養(yǎng)下快速成長(zhǎng)。這支平均年齡不算年輕的隊(duì)伍，硬是靠著“頭雁領(lǐng)航、群雁齊飛”的拼勁，在臨泉縣“裝表接電”技能競(jìng)賽中拿下三等獎(jiǎng)，兩名員工榮獲“臨泉好人”稱(chēng)號(hào)。

勇?lián)９号c時(shí)間賽跑 守護(hù)萬(wàn)家燈火

供電可靠，是“零投訴”的底線。2025年夏季，一場(chǎng)強(qiáng)對(duì)流天氣突襲臨泉，3條10千伏線路同時(shí)跳閘。支委張懷賓帶領(lǐng)黨員突擊隊(duì)沖進(jìn)狂風(fēng)暴雨，蹚著過(guò)膝深的積水連續(xù)奮戰(zhàn)4小時(shí)，直至全部恢復(fù)供電。

“電來(lái)了，心就安了!”這句話(huà)成為全所搶修人員的座右銘。

在黨員榜樣帶動(dòng)下，全所平均故障搶修時(shí)間由55分鐘縮短至45分鐘，供電可靠率達(dá)到99.99%。三年來(lái)，累計(jì)完成46個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)治理，隱患排查消缺1655處，低電壓臺(tái)區(qū)同比下降40%。連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。

優(yōu)化營(yíng)商：助企紓困 贏得錦旗與口碑

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是“零投訴”的關(guān)鍵。黨支部將“三零”“三省”服務(wù)作為黨建與業(yè)務(wù)融合的突破口。2023年，一家新建企業(yè)因不熟悉高壓業(yè)擴(kuò)流程產(chǎn)生誤解，支部書(shū)記劉振亞第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)面向企業(yè)負(fù)責(zé)人逐一溝通協(xié)調(diào)，在合規(guī)前提下以最短時(shí)間完成接電。企業(yè)負(fù)責(zé)人感動(dòng)之余，專(zhuān)程送來(lái)錦旗。

以此真實(shí)案例創(chuàng)作的《一面錦旗背后的故事》，榮獲省電力公司供電服務(wù)“故事匯”優(yōu)秀案例二等獎(jiǎng)。三年來(lái)，該所累計(jì)服務(wù)新裝用戶(hù)2萬(wàn)余戶(hù)，為客戶(hù)節(jié)約辦電成本近200萬(wàn)元。針對(duì)企業(yè)客戶(hù)推出的“用電體檢”增值服務(wù)，累計(jì)提出節(jié)能建議56條，幫助降低用電成本30余萬(wàn)元。

情系鄉(xiāng)村：點(diǎn)亮希望田野 助力鄉(xiāng)村振興

鄉(xiāng)村振興，電力先行。轄區(qū)內(nèi)有9個(gè)行政村地處偏遠(yuǎn)，部分臺(tái)區(qū)電壓不穩(wěn)。支部組織黨員帶頭逐村摸排，建立“低電壓”問(wèn)題臺(tái)賬，2023年以來(lái)完成14個(gè)臺(tái)區(qū)增容改造，新建及改造10千伏線路41基，惠及農(nóng)戶(hù)1400余戶(hù)。

邢塘街道于老社區(qū)村民李杰，依托改造后的可靠電力，種植水蜜桃100多畝，去年收獲果實(shí)50多萬(wàn)斤，利潤(rùn)達(dá)20多萬(wàn)元，并帶動(dòng)周邊10余戶(hù)村民開(kāi)展果樹(shù)種植。豐收的果實(shí)，見(jiàn)證著供電所黨員們用腳步丈量每一條線路的堅(jiān)守。

用心服務(wù)：網(wǎng)格化管理 打通“最后一百米”

精細(xì)服務(wù)，是“零投訴”的保障。支部探索“黨建+網(wǎng)格化”服務(wù)模式，將轄區(qū)劃分為2個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每名支委負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，客戶(hù)經(jīng)理人均服務(wù)5000戶(hù)以上，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話(huà)、服務(wù)到家”。黨員客戶(hù)經(jīng)理建立“供電服務(wù)微信群”，覆蓋所有社區(qū)和行政村，定期推送停電信息、節(jié)電常識(shí)、電價(jià)政策。

2025年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)20場(chǎng)，為孤寡老人、留守兒童、困難家庭送上安全與溫暖。同時(shí)積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，協(xié)助居民完成充電樁接電379戶(hù)，推動(dòng)公共充電站建設(shè)17處，減少碳排放。

廉潔固本：風(fēng)清氣正 行穩(wěn)致遠(yuǎn)

五星級(jí)供電所，更要守得住底線。支部創(chuàng)新打造“清廉陣地”——廉潔墻上展示員工家屬手寫(xiě)的廉潔家書(shū)，廉潔池旁設(shè)有“算好七筆賬”清單和“六關(guān)”走廊。組織開(kāi)展“清廉皖電·家風(fēng)助廉”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬“聽(tīng)一堂家風(fēng)課、誦一篇廉家書(shū)、簽一份廉承諾、寫(xiě)一句廉寄語(yǔ)”。多年來(lái)，供電所未發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)事件。

星耀江淮：新征程再出發(fā)

一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。從“連續(xù)八年零投訴”到“平均搶修時(shí)間45分鐘”，從“低電壓治理下降40%”到“節(jié)約客戶(hù)成本200余萬(wàn)元”——每一個(gè)數(shù)字背后，都是開(kāi)發(fā)區(qū)中心供電所黨支部帶領(lǐng)全體職工用汗水點(diǎn)亮的燈火。

成功獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。站在榮譽(yù)的臺(tái)階上，開(kāi)發(fā)區(qū)中心供電所將繼續(xù)擦亮“電亮家園”品牌，在平凡的崗位上，為萬(wàn)家燈火、為鄉(xiāng)村振興、為美好臨泉，書(shū)寫(xiě)“人民電業(yè)為人民”的滿(mǎn)分答卷。(于永)