北京
2月26日消息，近日，有網友在社交網絡平臺發文稱，蔚來銷售用臟話辱罵顧客，且后續拒絕接通電話。
網友表示，永康蔚來銷售陳某某，接通電話僅18秒就用臟話辱罵顧客并掛斷電話，后續不接電話。直到自己表示有電話錄音后，銷售才進行了回電。
網友稱，電話中的銷售謊稱并非是在辱罵顧客，而是在罵別人，然后又是直接掛斷電話。
網友還補充道，接聽第一個電話時，自己兩手各推一個行李箱，并手掛10斤背包，在告知銷售自己不方便的情況下，緊接著就聽見對方用臟話辱罵自己，并直接掛電話。
網友被銷售掛斷電話后，嘗試回電，但對方始終拒絕接聽。于是，網友向這位蔚來銷售發送信息詢問工號，并表示自己已經保留了電話錄音。
同時，網友對該銷售進行了投訴。
蔚來相關人員表示抱歉并稱，了解情況后，其中確實有誤會，顧客是正常禮貌回應，銷售也沒有理由罵人，沒有動機去罵人，可能是銷售和同事說話時被顧客誤解。
同時，蔚來相關人員還表示，已經對這位銷售進行了批評教育，銷售代表的是品牌形象，不管和誰說話，都要注意言辭。
網友還公開了自己與這位銷售的電話記錄，截圖顯示，2月21日，網友接到蔚來銷售來電僅18秒。隨后網友向銷售5次致電均無回應，直到大約20分鐘后，才收到了銷售的回電。據遠近新聞，針對此事，蔚來客服回應稱，目前暫未接收到相關通知，這是一個原則性問題，是非常嚴重的。但如果情況屬實，肯定會有相應處罰。
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