北京
2月24日，江西省萍鄉火車站迎來返程客流高峰。候車室里，一位老人帶著兩個小孩緩緩而行，身旁的志愿者早已迎上前去，一手接過行李，一手攙扶臂彎。“奶奶慢點，我帶您走綠色通道。”從驗票進站到站臺候車，再到穩穩落座，全程無縫銜接，萍鄉火車站推出的“保姆式”服務，讓春運返程既有速度，更有溫度。
連日來，節后返程客流攀升，萍鄉站候車室、進站口、站臺等重點區域客流明顯增多，不少旅客拖家帶口攜帶大包小包行李返程，車站提前掌握客流預售情況，組建黨、團員志愿服務突擊隊，在進站、安檢、候車、檢票、上車全環節提供“一對一”陪伴式服務。車站工作人員與志愿者主動上前，為重點旅客提拿行李、攙扶引導，用細致服務化解出行不便。
“大爺，您好，請往這邊走，檢票口在這邊。”服務臺前，工作人員用地道的萍鄉話耐心引導。為讓旅客更感親切，車站設立鄉音便民站，安排熟悉方言的人員值守服務臺、流動引導，用家鄉話解答問詢、提醒檢票。面對不熟悉使用智能手機的老年旅客，工作人員放慢語速，一遍遍演示操作流程。不少老年旅客笑著說：“聽到家鄉話，心里就踏實了。”
“返程高峰旅客行李多、老人小孩多，我們把服務往前移、往細處做，推行‘保姆式’全流程陪護，確保重點旅客有人管、行李有人提、疑問有人答，用鄉音拉近距離，用細節守護旅途，讓每一位旅客都能平安、舒心返程。”萍鄉站副站長王紅衛介紹道。
車站在服務區還設置了便民服務箱，備齊應急藥品、充電設備、打包繩、寬膠帶等物品，免費提供給旅客使用。遇客流高峰時段，車站會動態開辟潮汐通道，增開安檢與檢票口，優化旅客進站疏導，確保大客流下秩序井然、通行高效。
萍鄉站黨支部書記劉超表示，將持續緊盯返程客流變化，不斷優化服務細節，暢通重點旅客出行，用更貼心、更周到、更具人情味的服務，守護每一位旅客平安順暢返程。（工人日報客戶端記者 王曉穎 通訊員 彭元媛）
來源：工人日報客戶端
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