廣西
近日，企業經營者趙先生將一面印有“熱情貼心為企業 高效服務辦實事”的錦旗送到柳州市柳江區市場監管局工作人員手中，對該局幫助企業高效化解糾紛、挽回經濟損失表達感謝。
2025年12月底，趙先生因經營需求，向柳江區穿山鎮某旅社支付1.5萬元訂金，用于訂購7公斤銀條（商品全款共計14萬元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后無故失聯，趙先生面臨經濟損失，陷入維權困境。隨后，趙先生向柳江區市場監管局投訴并尋求幫助。
圖文無關。圖片來源：視覺中國
接到投訴后，柳江區穿山鎮市場監管所啟動投訴快速處置機制。執法人員細致核驗轉賬憑證、聊天記錄等證據材料，緊盯收款碼關鍵線索，通過大數據溯源與實地核查的方式，精準鎖定涉訴商家的身份信息與聯系方式，以最快速度打通調查處置關鍵環節。
在糾紛調解中，執法人員堅持法理與情理并重，向經營者宣講相關法律法規，明晰其違約失信的法律責任，又搭建平等溝通的橋梁，耐心疏導雙方情緒、協調化解分歧。
經調解，涉訴商家在認識到自身錯誤后，全額退還1.5萬元訂金，困擾趙先生多日的難題得以圓滿解決。
在此，市場監管部門提醒廣大消費者與經營者：在進行商品交易、預付訂金、大額消費時，請務必簽訂書面合同，妥善保管轉賬記錄、聊天記錄、票據憑證等關鍵證據，切勿私下盲目交易。如遇到商家違約、失聯、拒不退款等糾紛，請第一時間保留證據，及時撥打12345或12315熱線進行投訴舉報。
來源丨南國今報記者廖艷明 通訊員覃柳瑩
值班編輯丨盧方詩
值班主任丨陳 楓
總值班丨李旭東
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