深圳南山區(qū)：智能看護(hù)織密獨(dú)居老人安全網(wǎng)

來源：【人民日?qǐng)?bào)中央廚房-民生無小事工作室】

《民生周刊》記者 羅燕

跌倒報(bào)警器、智能門鎖、智能床墊、智能煙霧報(bào)警器……在廣東省深圳市南山區(qū)，每個(gè)社區(qū)都有一份智能護(hù)理清單，獨(dú)居老人可以根據(jù)自己的需要點(diǎn)單。

2024年以來，深圳市南山區(qū)民政局以民政部縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點(diǎn)為契機(jī)，依托智慧民政系統(tǒng)與智能物聯(lián)設(shè)備，為轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居等特殊困難老年人家庭免費(fèi)配置智能看護(hù)設(shè)備，開展特殊困難老年人智能看護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人居家安全風(fēng)險(xiǎn)的智能防范與快速處置，讓老年人生活更安心。

春節(jié)即將到來，又有一批智能看護(hù)設(shè)備進(jìn)入獨(dú)居老人家中，守護(hù)他們平安過節(jié)。

智能看護(hù)設(shè)備進(jìn)家門，老人生活更安全

“要不是那個(gè)小東西叫得及時(shí)，這屋子可能就保不住了。”提起去年12月那場(chǎng)事故，南山區(qū)沙河街道獨(dú)居的李阿姨仍心有余悸。李阿姨說的“小東西”是一個(gè)智能煙霧報(bào)警器。67歲的李阿姨生活能夠自理，但記憶力減退，經(jīng)常忘事。南山區(qū)智能看護(hù)項(xiàng)目為她配備了緊急呼叫器，還在她家廚房安裝了一個(gè)智能煙霧報(bào)警器。

那天下午，李阿姨在灶上燉湯，一時(shí)犯困在客廳沙發(fā)上睡著了。不久，鍋里的水燒干了，開始冒濃煙。廚房的智能煙霧報(bào)警器捕捉到異常，立即發(fā)出尖銳的警報(bào)聲，同時(shí)將險(xiǎn)情信號(hào)通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳送至南山區(qū)智慧民政系統(tǒng)平臺(tái)。

李阿姨被尖銳的警報(bào)聲驚醒，開始慌亂地處理鍋具。此時(shí)，社區(qū)工作人員陳琳接到平臺(tái)運(yùn)營中心發(fā)來的協(xié)助處置指令，也趕了過來。陳琳幫助李阿姨開窗通風(fēng)、關(guān)閉燃?xì)猓饬艘粓?chǎng)潛在的火災(zāi)。

“兒子在外地，以前總擔(dān)心我一個(gè)人在家出事，喊我過去我又舍不得離開老地方。現(xiàn)在好了，有這些‘電子管家’，還有社工隨時(shí)能來幫忙，我們都安心了。”李阿姨感慨道。

家住南山街道的王奶奶也因?yàn)橹悄芸醋o(hù)設(shè)備進(jìn)了家門倍感安心。王奶奶今年84歲，子女長期在外地工作，過去常為她的夜間起居安全擔(dān)憂。南山區(qū)智能看護(hù)項(xiàng)目開展后，工作人員上門為她安裝了智能床墊監(jiān)測(cè)帶和緊急呼叫按鈕。

“現(xiàn)在我躺在床上，身體狀況就得到了監(jiān)測(cè)。晚上起來，床墊也能感應(yīng)到。萬一長時(shí)間沒回床，或者是身體指標(biāo)異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒我兒子。床邊還有緊急呼叫裝置，一按這個(gè)按鈕，馬上有人打電話來問情況，心里踏實(shí)多了！”王奶奶笑著說，“好像家里多了個(gè)‘隱形守護(hù)員’。”

AI陪伴，科技讓獨(dú)居不孤單

“小麥，聊聊天。”自從家里裝了一個(gè)頤養(yǎng)智慧屏，81歲的史奶奶每天都要跟它聊聊天，問天氣，聊哪里好玩，問路線……

“我問天氣，它會(huì)詳細(xì)告訴我最高溫度、最低溫度，還會(huì)建議怎么穿衣服。”史奶奶說，“我樣樣都跟它說說，好像多了一個(gè)伙伴。”

智能看護(hù)項(xiàng)目工作人員上門為老人講解設(shè)備使用方法。

史奶奶告訴《民生周刊》記者，她長期一個(gè)人在家，有時(shí)候會(huì)悶，聊聊天，心情能好一些。

頤養(yǎng)智慧屏已經(jīng)安裝了一個(gè)多月，史奶奶還在摸索它的新功能，“年紀(jì)大了，有些搞不懂，街道工作人員已經(jīng)上門教我3次了”。現(xiàn)在除了聊天，史奶奶還會(huì)用頤養(yǎng)智慧屏看視頻、聽音樂、瀏覽新聞……

據(jù)南山區(qū)智能看護(hù)項(xiàng)目工作人員章興介紹，頤養(yǎng)智慧屏還有緊急求救功能，老人語音呼叫“救命”，設(shè)備就會(huì)向平臺(tái)發(fā)送緊急報(bào)警通知。血壓、血氧、血糖、呼吸心率等體征監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可以同步上傳智慧屏。設(shè)備可以實(shí)時(shí)顯示體征數(shù)據(jù)，并支持歷史記錄查詢，還可定時(shí)提醒老人服藥、進(jìn)行身體監(jiān)測(cè)或參與日常活動(dòng)，幫助建立規(guī)律生活節(jié)奏，減少遺忘帶來的健康風(fēng)險(xiǎn)。

86歲的謝爺爺患有慢性病，家中新添了智能血壓計(jì)和體征監(jiān)測(cè)儀，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到智慧平臺(tái)和家屬手機(jī)，自己和兒女都能及時(shí)看到。

“以前孩子總不放心，現(xiàn)在他們?cè)谑謾C(jī)上看得到我的血壓、心率，真有異常，街道社區(qū)和看護(hù)中心也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我，他們放心多了。”謝爺爺說，“科技讓獨(dú)居不孤單、安全有保障。”

“警報(bào)”背后的全天候守護(hù)

與傳統(tǒng)的養(yǎng)老設(shè)備發(fā)放不同，南山區(qū)智能看護(hù)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)從評(píng)估、配置到接入、響應(yīng)的全鏈條服務(wù)，打造了一個(gè)持續(xù)的“守護(hù)閉環(huán)”。

“所有設(shè)備數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)接入南山區(qū)智慧民政系統(tǒng)，信息互聯(lián)、統(tǒng)一調(diào)度，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人居家安全風(fēng)險(xiǎn)的智能防范與快速處置。”南山區(qū)民政局工作人員楊壯介紹。

智能看護(hù)項(xiàng)目構(gòu)建了“家屬（看護(hù)人）、區(qū)智能看護(hù)中心、社區(qū)（物業(yè)）”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的響應(yīng)機(jī)制。一旦出現(xiàn)預(yù)警，系統(tǒng)通知同步推送，確保有人響應(yīng)、處置，尤其強(qiáng)化社區(qū)的應(yīng)急支援能力。

社區(qū)與“智慧民政”平臺(tái)構(gòu)建起“平臺(tái)預(yù)警—社區(qū)聯(lián)動(dòng)—快速處置”的閉環(huán)。當(dāng)“智慧民政”平臺(tái)收到設(shè)備發(fā)出的預(yù)警信息后，第一時(shí)間同步推送至對(duì)應(yīng)社區(qū)工作人員終端。社區(qū)工作人員接到預(yù)警后，立即與老人聯(lián)系，如果電話無法接通或情況緊急，可聯(lián)合物業(yè)、網(wǎng)格員等快速上門查看。

南山區(qū)沙河街道高發(fā)社區(qū)工作人員張麗經(jīng)常會(huì)收到平臺(tái)預(yù)警。“有的預(yù)警是誤觸發(fā)，有的是真的情況緊急。”張麗說。

去年7月份，社區(qū)獨(dú)居老人楊大爺在家不慎滑倒，此前安裝的跌倒報(bào)警器立即向“智慧民政”平臺(tái)發(fā)出預(yù)警。老人電話不在身邊，平臺(tái)將預(yù)警信息推送給了社區(qū)工作人員。

“老人跌倒有時(shí)候很危險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)不知道是什么情況，特別緊張。”張麗說。她一邊往老人家里跑，一邊給老人的家屬打電話。家屬一時(shí)趕不到，她便通過平臺(tái)獲取了老人家智能門鎖的臨時(shí)密碼。

張麗進(jìn)入楊大爺家里后，發(fā)現(xiàn)他躺在衛(wèi)生間門口，正疼得厲害。張麗撥打了120，跟著救護(hù)人員一起將楊大爺送到了醫(yī)院，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，老人是髖關(guān)節(jié)骨折。

楊大爺?shù)呐畠黑s到醫(yī)院時(shí)，老人已經(jīng)住院治療。她一再感謝張麗，“如果沒有這些智能看護(hù)設(shè)備，沒有社區(qū)的關(guān)心，我父親這次跌倒后果不堪設(shè)想”。

智能看護(hù)設(shè)備并非“一次性安裝”，南山區(qū)注重后續(xù)設(shè)備維護(hù)、使用指導(dǎo)和應(yīng)急服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化預(yù)警模型與服務(wù)內(nèi)容，形成可持續(xù)的智能看護(hù)生態(tài)。

“智慧民政”平臺(tái)工作人員每月通過電話定期與高齡、獨(dú)居等特殊困難老年人交流，社區(qū)工作人員同步開展常態(tài)化上門走訪，了解設(shè)備使用情況和老人的生活狀況，及時(shí)收集老人在飲食起居、健康護(hù)理、精神慰藉等方面的訴求，反饋至平臺(tái)，形成需求清單。老人可以直接撥打“智慧民政”平臺(tái)服務(wù)電話或者自行下單代購代辦、健康監(jiān)測(cè)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

2024年以來，南山區(qū)累計(jì)為全區(qū)202戶獨(dú)居老年人安裝了2514臺(tái)智能物聯(lián)設(shè)備，有效防范了獨(dú)居老人居家意外風(fēng)險(xiǎn)，保障了老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。

南山區(qū)民政局老齡工作和養(yǎng)老服務(wù)科科長胥輝林表示，智能看護(hù)項(xiàng)目是南山區(qū)在科技賦能養(yǎng)老服務(wù)方面的積極探索，未來將在試點(diǎn)基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，讓更多老年人享受到智慧、溫情、安全的頤養(yǎng)生活。

原文刊載于2026年第3、4期 2月9日出版的《民生周刊》雜志

原標(biāo)題：《（引題）深圳南山區(qū)探索智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式（主題）智能看護(hù)織密獨(dú)居老人安全網(wǎng)》

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