山東
2月25日上午11時許，一位老人在泊里鎮公交樞紐站緊握兩位便民服務中心工作人員的雙手，感動地說：“真是太謝謝你們了，要不是你們兩位小伙子幫忙，我真不知道該怎么辦，咱泊里的服務太貼心了！”。這一幕，源于半小時前大廳里的一次尋?！岸嗫戳艘谎邸?。
今日，一位腿腳不便的老人來到便民服務中心辦理業務，辦結后準備離開大廳時，腳步遲疑、面露難色，站在原地猶猶豫豫，似有心事。大廳引導員見狀立即主動上前詢問：“大姨，您有什么需要幫忙的嗎？”大姨這才斷斷續續道出難處，稱自己腿腳不便，實在沒法獨自走到附近的公交站乘車回家，且身邊無家屬陪同。政務服務工作人員況州南、董方祝了解情況后，當即推來大廳的自助輪椅護送大姨前往公交站。
考慮到老人身體虛弱，二人分工協作、小心翼翼，一人穩扶輪椅扶手把控速度和方向，避開路面顛簸路段；一人攜帶老人的隨身物品，在輪椅側方隨行，時刻留意老人身體狀態。途中，二人主動與老人交談，詢問身體狀況和出行需求，細致叮囑乘車注意事項，一路放慢腳步、避讓行人和車輛，將老人安全護送至公交站。抵達公交站后，兩人并未立即離開，直至幫助老人順利坐上公交車、車輛平穩駛離，兩人才放心返回工作崗位，繼續投入到忙碌的工作中。
春風化雨，潤物無聲。從大廳到站臺，短短幾百米的護送，丈量著政府與群眾之間的距離，傳遞著便民服務“最后一公里”乃至“最后一米”的溫情與擔當。便民服務，不止于窗口的熱情接待、高效辦理，更在于將服務觸角延伸至群眾需要的每一個角落。
來源：大眾報業·半島網
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