2025年度商業(yè)警示錄：當(dāng)創(chuàng)始人成為最大的“黑天鵝”

作者：七佰

隨著馬年的到來，2025年算是正式翻篇了。回顧2025年，有人慶幸，有人感傷，也有人并不懷念它。

2026年的春天來了，策馬揚(yáng)鞭再展宏圖時(shí)也不要忘記那些曾經(jīng)的教訓(xùn)。

以史為鑒，可知興替。今天就來回顧一下2025年影響較大的十個(gè)商業(yè)事件，或許未必能從中找到2026年的財(cái)富密碼，但一些坑還是不踩為妙。

時(shí)代變了，舊的邏輯未必能適應(yīng)這個(gè)消費(fèi)覺醒時(shí)代。

商業(yè)事件1：過期的堅(jiān)果登上了吉祥航空的航班

2025年率先出場(chǎng)的是吉祥航空。

2025年2月24日，有乘客反映，其在乘坐吉祥航空航班時(shí)，被發(fā)放過期的堅(jiān)果，乘客還被要求簽訂保密協(xié)議。隨后，吉祥航空接連沖上熱搜。

據(jù)當(dāng)時(shí)乘坐該航班的乘客反映，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號(hào)航班。在飛行途中發(fā)餐食的時(shí)候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅(jiān)果包。

這名乘客介紹，這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機(jī)落地后，機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號(hào)簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走。

吉祥航空過期堅(jiān)果事件，槽點(diǎn)有二：

一是餐食安全把關(guān)失守，航空配餐竟出現(xiàn)明確標(biāo)注過期的產(chǎn)品，暴露了內(nèi)部流程的嚴(yán)重疏漏；

二是事后處理傲慢失當(dāng)——不先誠懇致歉，反將乘客堵在廊橋，以“簽字掃碼領(lǐng)錢”作為放行條件，保密協(xié)議更像是在為掩蓋過失而非解決問題。

這種“花錢堵嘴”的操作，只能說：“大人，時(shí)代變了。”

商業(yè)事件2：千禾“零添加”醬油:又要從零開始？

2025年3月，《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢13款宣稱“零添加”的醬油，結(jié)果顯示12款檢出鎘，7款檢出總砷，其中千禾“御藏本釀380天醬油”（標(biāo)注“千禾0”商標(biāo)）檢出0.011mg/kg鎘，雖未超出國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，但引發(fā)消費(fèi)者對(duì)“零添加”真實(shí)性的質(zhì)疑。

面對(duì)洶涌的輿情，千禾開始處置是有些失當(dāng)?shù)模头痪洹熬唧w看配料表”的套話剛出，就被網(wǎng)友直接送上熱搜。好在接下來黃金72小時(shí)，千禾打了一套連環(huán)自救拳：深夜發(fā)聲明，咬死鎘來自原料、指標(biāo)合格；緊接著請(qǐng)監(jiān)管部門進(jìn)場(chǎng)抽檢，23批次全亮綠燈；干脆連工廠大門也敞開了，直播釀醬油全程。

雖沒能完全打消“營銷擦邊”的質(zhì)疑，但勝在快、勝在透明，輿情總算是摁下去了。等到新規(guī)落地，千禾順勢(shì)摘掉“零添加”標(biāo)簽，老老實(shí)實(shí)曬配料表，不再整那些虛的。

千禾估計(jì)也沒想到，當(dāng)年吃到的輿論紅利如今又要吐出來。

2022年，辛吉飛的“科技與狠活”系列視頻引發(fā)輿論風(fēng)暴。海天味業(yè)公關(guān)屢屢失誤，加之居家人士百無聊賴，競(jìng)相跟風(fēng)，最終釀成“海天跌落，千禾飽食”的局面。

在公眾對(duì)食品添加劑的焦慮中，千禾的“零添加”堪稱殺手锏，大獲其利。孰料三年之后，這把殺手锏竟化作回旋鏢，徑直射回千禾自身。

千禾“零添加”醬油風(fēng)波是品牌宣傳與消費(fèi)者認(rèn)知差異、商標(biāo)使用規(guī)范性以及食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等多因素交織的結(jié)果。盡管后續(xù)檢測(cè)結(jié)果顯示產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，但事件對(duì)品牌聲譽(yù)造成的沖擊仍需較長時(shí)間修復(fù)。

商業(yè)事件3：充電寶安全風(fēng)暴，羅馬仕仍在“燃”

有些事做錯(cuò)了需要有一個(gè)人，還有些事錯(cuò)了需要一個(gè)行業(yè)擔(dān)責(zé)。

2025年，充電寶行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)災(zāi)難性的安全風(fēng)暴。至今，仍有企業(yè)為其“流血”。

2025年6月初，北京聯(lián)合大學(xué)、中國傳媒大學(xué)等21所高校接連發(fā)布通知，要求排查并停用羅馬仕20000毫安充電寶。校方檢測(cè)顯示，該型號(hào)充電時(shí)自燃概率高出行業(yè)平均水平三倍，北京某高校更曾發(fā)生充電寶爆炸事故，燒毀床鋪與蚊帳。6月13日，“多所高校禁用羅馬仕充電寶”話題沖上熱搜，安全風(fēng)暴全面引爆。

6月16日，羅馬仕宣布召回491745臺(tái)移動(dòng)電源，承認(rèn)部分電芯存在原材料來料問題，可能導(dǎo)致過熱風(fēng)險(xiǎn)。四天后，安克創(chuàng)新跟進(jìn)召回，涉及A1642、A1647等7款基礎(chǔ)款產(chǎn)品，共計(jì)約71萬臺(tái)，原因?yàn)楣?yīng)商安普瑞斯未經(jīng)批準(zhǔn)變更部分批次電芯原材料，可能引發(fā)隔膜絕緣失效。

事件過去近半年，兩家當(dāng)時(shí)深處漩渦的企業(yè)卻是同人不同命。安克創(chuàng)新反應(yīng)迅速、召回及時(shí)，快速切換供應(yīng)商，近日已提交IPO申請(qǐng)。羅馬仕則深陷危機(jī)，回應(yīng)與執(zhí)行嚴(yán)重脫節(jié)，客服失聯(lián)、旗艦店關(guān)停，即便后續(xù)推出“重生計(jì)劃”，也難挽回早已崩塌的用戶信任。

商業(yè)事件4：白象“多半袋”，多半是噱頭

2025年6月初，多名消費(fèi)者反映，白象“多半袋/桶面”系列產(chǎn)品在外包裝醒目位置印有“多半袋/桶”“大分量，倍滿足”等宣傳語，但實(shí)際面餅含量與普通款相差有限，與“多半”一詞所傳遞的增量認(rèn)知存在較大出入。以紅燒牛肉面為例，常規(guī)款面餅為85克，“多半袋面”面餅為110克，僅增加25克，增幅不足三成，遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者通常理解的“增加一半以上”的程度。相關(guān)做法被指為利用模糊表述打“文字游戲”，借商標(biāo)注冊(cè)規(guī)避虛假宣傳責(zé)任，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)認(rèn)知。

面對(duì)輿論質(zhì)疑，白象官方客服首次回應(yīng)稱，“多半”系注冊(cè)商標(biāo)，產(chǎn)品具體克重均以包裝標(biāo)示為準(zhǔn)，且質(zhì)量合格。該解釋未正面回應(yīng)宣傳表述是否具有誤導(dǎo)性，回避“主觀引導(dǎo)嫌疑”的關(guān)鍵問題:反而引發(fā)更廣泛的批評(píng)。事件發(fā)酵后，白象最終將涉事的“多半”及“多一半”系列產(chǎn)品更名，并停止原包裝版本的生產(chǎn)。

商業(yè)事件5：華熙VS巨子關(guān)于美的戰(zhàn)爭

2025年6月，百億醫(yī)美賽道上的兩大頭部玩家——華熙生物與巨子生物，罕見地爆發(fā)正面沖突，火藥味十足。

導(dǎo)火索可追溯至5月17日。華熙生物在官方公眾號(hào)發(fā)文，點(diǎn)名批評(píng)多家券商研報(bào)一邊力推重組膠原蛋白、一邊唱衰玻尿酸，直指這是在刻意引導(dǎo)市場(chǎng)情緒，劍鋒明顯指向以重組膠原蛋白為核心業(yè)務(wù)的巨子生物。

僅一周后，戰(zhàn)事陡然升級(jí)。美妝博主郝宇公開一份第三方檢測(cè)報(bào)告，質(zhì)疑巨子生物旗下核心單品“可復(fù)美膠原棒”中重組膠原蛋白實(shí)測(cè)含量僅0.0177%，遠(yuǎn)低于其標(biāo)注的0.1%，涉嫌嚴(yán)重成分虛標(biāo)。

自此，雙方陷入相互指控的泥潭。巨子生物被推至“成分造假”的風(fēng)口浪尖，華熙生物亦被卷入“財(cái)務(wù)造假”的輿論漩渦。一場(chǎng)原本意在打擊對(duì)手的商戰(zhàn):最終演變?yōu)椤皻骋磺А⒆該p八百”的兩敗俱傷。在短暫對(duì)峙后，雙方不約而同選擇收聲，風(fēng)波草草收尾。

商業(yè)事件6：愛康國賓“漏診”，張黎剛剛則易折

7月，一位律師客戶公開質(zhì)疑愛康國賓體檢存在漏診情況。該客戶表示，自己連續(xù)十年在愛康國賓體檢均未被提示健康風(fēng)險(xiǎn)，卻在近期被確診為癌癥晚期。對(duì)此，愛康國賓高調(diào)召開媒體說明會(huì)，并直接起訴這位10年老用戶。

會(huì)上，CEO張黎剛一句“別指望幾百元體檢能查出所有病”，成為壓垮公眾信任的最后一根稻草。輿論瞬間引爆，各大社交平臺(tái)迅速被“體檢無用”“商業(yè)體檢形同虛設(shè)”“資本冷漠”等聲討占領(lǐng)。原本聚焦個(gè)案的不滿:迅速演變?yōu)閷?duì)商業(yè)體檢行業(yè)整體模式的價(jià)值審判。

大量網(wǎng)友和媒體加入討論，“體檢無用論”“商業(yè)體檢只是走過場(chǎng)”“資本冷血”等負(fù)面標(biāo)簽迅速涌現(xiàn)，使事件從個(gè)案升級(jí)為對(duì)整個(gè)商業(yè)體檢行業(yè)模式的全民質(zhì)疑。盡管后續(xù)愛康國賓嘗試進(jìn)行技術(shù)性解釋，如強(qiáng)調(diào)體檢與診斷的區(qū)別、腫瘤篩查的局限性等，但公眾情緒已然固化，品牌聲譽(yù)遭受重創(chuàng)。

盡管事后愛康國賓試圖通過解釋“體檢”與“診斷”的本質(zhì)差異、科普腫瘤篩查技術(shù)局限等方式進(jìn)行危機(jī)修補(bǔ)，但張黎剛“自捅一刀”的硬剛做法已經(jīng)點(diǎn)燃了公眾的憤怒情緒。這起事件不僅讓一家頭部機(jī)構(gòu)陷入品牌危機(jī)，更讓整個(gè)民營體檢行業(yè)被迫面對(duì)信任重建的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

商業(yè)事件7：理想“撞”卡車，到底誰翻了

2025年7月29日，理想汽車在理想i8新車發(fā)布會(huì)上播放了一段碰撞測(cè)試視頻，視頻顯示一輛理想i8純電SUV與一輛乘龍卡車發(fā)生正面碰撞。

視頻中，質(zhì)量約2.5噸的理想i8撞飛質(zhì)量約8噸的卡車震撼全網(wǎng)。但這一超出常識(shí)的結(jié)果引發(fā)卡車司機(jī)強(qiáng)烈質(zhì)疑，乘龍汽車甚至公開喊話“國道見”。理想高管不退反挑釁，提出直播復(fù)測(cè)，一度演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)版“約戰(zhàn)”。

最終，在輿論的壓力下，理想不得不公開致歉，事件才得以平息。李想還以給大卡司機(jī)請(qǐng)客敬酒的方式，緩解了點(diǎn)尷尬。

一場(chǎng)“撞飛卡車”的炫技營銷:最終演變?yōu)槠放剖Ц竦墓P(guān)事故。2026年，請(qǐng)品牌尊重一下常識(shí)，尊重一下消費(fèi)者。

商業(yè)事件8：桃李面包“自殺式”傳播

2025年，桃李面包“火”出圈了，不過方式有點(diǎn)特別:——9月4日，時(shí)值中秋營銷季，桃李品牌為推廣五仁月餅，投放電梯廣告稱：“有人說五仁不好吃，我們認(rèn)為：那是因?yàn)槟氵€年輕，還沒飽嘗過生活的毒打。”然而，這段“爹味兒”十足的廣告語卻遭遇全網(wǎng)怒懟。

不過，雖然想“共情”沒成功，但桃李還是懂消費(fèi)者的。9月5日，桃李面包社交平臺(tái)賬號(hào)發(fā)文稱，關(guān)于文案“翻車”，桃李面包表示“全是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”，并稱“確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)拍的板，這個(gè)鍋只能他來背，在此鞠躬道歉，他現(xiàn)在正在接受‘現(xiàn)實(shí)毒打’。從今天起，后續(xù)宣發(fā)正式由我們年輕人接管。批評(píng)我們都接受，反思也在進(jìn)行中，態(tài)度端正，挨打立正。”

這一道歉，又讓桃李二度登上熱搜，堪稱2025年度最佳公關(guān)案例。可見，消費(fèi)者不是不可理喻，前提是你要足夠坦誠。

商業(yè)事件9：西貝“預(yù)制菜”之爭，刀刀捅向自己

2025年的西貝已經(jīng)夠慘得了，這里不是拉出來“鞭尸”，而是希望西貝能夠走出輿論旋渦，希望消費(fèi)者能夠看到賈國龍對(duì)餐飲的執(zhí)著。其實(shí)，他的本意是好的，只是方法不當(dāng)。

2025年9月10日，羅永浩在微博發(fā)文吐槽在西貝用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)“幾乎全都是預(yù)制菜，還那么貴”，并呼吁國家推動(dòng)立法強(qiáng)制餐館明示是否使用預(yù)制菜。這一言論迅速引發(fā)公眾對(duì)西貝菜品制作方式和價(jià)格的質(zhì)疑，成為風(fēng)波:導(dǎo)火索。

西貝創(chuàng)始人賈國龍?jiān)?月11日召開媒體會(huì)，聲稱“西貝現(xiàn)在門店100%沒有預(yù)制菜”，指責(zé)羅永浩傷害商譽(yù)，并宣布將對(duì)其提起訴訟。同時(shí)推出“羅永浩菜單”并開放后廚，試圖自證清白。

然而，9月12日開放后廚參觀時(shí)，媒體和網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)西貝存在保質(zhì)期較長的冷凍食材、預(yù)制半成品等，雖西貝解釋為中央廚房預(yù)加工，但這一行為反而坐實(shí)了消費(fèi)者對(duì)“非現(xiàn)場(chǎng)制作”的認(rèn)知，信任進(jìn)一步崩塌。

除了賈國龍自捅一刀，隊(duì)友華與華也是頻頻出昏招，令西貝損失慘重。2026年1月，西貝宣布關(guān)閉102家門店，約占全國門店總數(shù)的30%，并計(jì)劃裁員4000余人。

商業(yè)事件10：始祖鳥“炸山”，以后在哪搭窩？

9月19日傍晚，服裝品牌始祖鳥和藝術(shù)家蔡國強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，在喜馬拉雅山脈約5500米的查瓊崗日山脊舉辦了一場(chǎng)盛大的煙花秀。伴隨著煙花爆炸的聲音響起，彩色煙塵隨即彌漫在高原之上。

不過，此舉立刻引發(fā)其核心戶外用戶群的強(qiáng)烈反彈，被指在生態(tài)脆弱區(qū)“炸山”，嚴(yán)重背離品牌長期宣揚(yáng)的“敬畏自然”價(jià)值觀。事件發(fā)酵后，《人民日?qǐng)?bào)》和新華社也相繼發(fā)聲。

一個(gè)標(biāo)榜戶外精神的戶外品牌，在最脆弱的生態(tài)環(huán)境里搞了一場(chǎng)炸裂地?zé)熁ㄐ悖梢哉f是對(duì)自然的一次背叛。

盡管主辦方一度堅(jiān)稱，項(xiàng)目所選用的煙花彩色粉均為生物可降解材料，其污染物排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。噪音與光污染均遠(yuǎn)低于夜間焰火，避免了對(duì)環(huán)境和公眾的額外干擾。

但面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑、聲討聲，始祖鳥的辯駁顯然無力且缺乏誠意。最終在當(dāng)?shù)毓俜匠闪⒄{(diào)查組幾個(gè)小時(shí)后，始祖鳥發(fā)布了一份道歉信。

寫在后面：

在這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)覺醒的時(shí)代，信息壁壘已被打破，話語權(quán)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。人們不再僅僅是商品與服務(wù)的購買者，更是價(jià)值認(rèn)同的表達(dá)者、行業(yè)生態(tài)的共建者。

品牌學(xué)會(huì)尊重公眾，從流量思維轉(zhuǎn)向用戶思維；尊重友商，變競(jìng)爭為競(jìng)合；尊重環(huán)境，將長期主義融入戰(zhàn)略。唯有以此，才能將競(jìng)爭升級(jí)為共生，將交易轉(zhuǎn)化為關(guān)系，進(jìn)而打造一個(gè)公平、透明、可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境。

這不是對(duì)消費(fèi)主權(quán)的妥協(xié)，而是面向未來的生存策略。