新華社上海2月22日電(袁全、周嘉怡)春節是闔家團圓的時刻,而在上海市肺科醫院病房里,卻有一群人與患者待在一起,用專業和堅守書寫著別樣的“年味”。記者春節期間走訪上海市肺科醫院,實地了解“免陪照護服務”如何為患者家庭排憂解難。
21日下午,在胸外科病房,記者見到了術后正在恢復的宋先生及其家人。宋先生今年64歲,因病情復雜,經歷了先化療后手術的治療過程。“經歷了一場大手術后,恢復是關鍵。”宋先生的家屬坦言,面對身上插著管、需要專業康復訓練的病人,家人感到手足無措。
這種困境因“免陪照護服務”而破解。2025年5月,上海在三級醫療機構率先開展“免陪照護服務”試點工作,由醫療機構的專業醫療護理員,為住院患者(特級、I級護理患者)提供24小時不間斷的生活照護服務,不依賴患者家屬親自陪護,也不需要家屬自聘護工。
“一開始聽說有‘免陪照護服務’,心里是有些疑惑的,但在入院時,護士的詳細講解和后續的親身體驗,徹底打消了我們的顧慮。”宋先生的女兒回憶道,“看到護理員每天工作都很認真,按照單子上的要求一項一項完成,我們家屬就徹底放心了。”
宋先生的女兒表示,從父親術后轉入普通病房起,就由專業的醫療護理員負責日常照護與康復訓練。“最大的幫助是咳嗽排痰和功能鍛煉。”家屬表示,“我們自己拍背效果不好,老人總是咳不出來,護理員用專業手法,一兩分鐘就能解決問題。”
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在上海市肺科醫院,醫療護理員輔助病人行走。新華社發(周嘉怡攝)
“免陪照護服務”區別于傳統陪護模式,是由醫院主導、系統化管理的一支專業照護隊伍。上海市肺科醫院護理部主任李蕊介紹,傳統陪護模式依賴家屬或個體護工,存在技能不足、管理松散、權責不清等問題。而“免陪照護服務”將護理員納入醫院護理管理體系,經過規范化培訓和考核后持證上崗,成為醫療團隊的延伸。
“為了確保服務的同質化和高質量,我們建立了系統化的管理制度。”李蕊說,醫院構建了“護士長—科護士長—護理部”三級質量檢查制度,每日核查照護記錄,定期進行患者滿意度調查與技能復訓,形成管理閉環。同時,設立24小時反饋渠道,確保患者訴求得到及時響應。
護理員方阿姨是春節期間值守團隊的成員之一。談起工作,她認為耐心與專業同樣重要。除了嚴格按照護理清單完成拍背咳痰、擦身、輔助行走、飲食提醒等工作外,她格外關注患者的情緒。“除夕夜,有位老爺子想家,家屬暫時不在身邊,我就陪他聊天,疏導情緒。康復訓練也不能因為過節松懈,尤其要耐心和家屬溝通,讓他們理解并配合。”方阿姨表示,專業的康復指導能有效避免因家屬心疼而讓患者“偷懶”的情況,對康復至關重要。
在李蕊看來,新模式帶來了實實在在的改變,對家屬而言,意味著從體力與精神的雙重壓力中獲得“喘息”。宋先生的女兒說,有了專業醫療護理員24小時在崗,即便因故無法來看護,也能完全放心地將親人托付給醫院,“心里特別踏實,也能睡個安穩覺了”。對患者而言,專業、連續的康復支持顯著加速了恢復進程。對醫護人員而言,醫療護理員成了可靠的“搭檔”,能及時反饋患者的生活細節與情緒變化,讓醫療護理更加精準高效。
“我們的目標,就是通過‘免陪照護服務’,讓‘安心’二字成為患者和家屬在醫院里最真切的感受,即便是在春節這樣的團圓時刻,也能在病房內找到一份堅實的依靠和溫暖。”李蕊說。
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