湖北一老人存款被辦“壽險”，郵儲銀行：已退保并轉為存款

近日，家住湖北的陳先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，其母親于2024年1月前往中國郵政儲蓄銀行湖北天門汪場營業所辦理存款業務，卻稀里糊涂拿到一張終身壽險保單，“在銀行存錢怎么能辦成壽險呢，我覺得老人是被工作人員誤導或者誘導了，現在已經累計繳了3萬多元保費了。”

陳先生說，發現問題后，他查詢了母親的電子保單發現，合同簽名非他母親本人筆跡，身份信息也存在多處錯誤，有代簽或偽造嫌疑，要求退保。

陳奶奶所購壽險保單

接到投訴后，澎湃新聞聯系到涉事中國郵政儲蓄銀行的網點，工作人員稱合同中簽字確為陳先生母親本人簽署，“經雙方協商，銀行目前為陳先生母親辦理了全額退保，并將3萬元保費轉為銀行存款。”

老人去銀行存款最終買成終身壽險

據陳先生介紹，自己的母親今年68歲，2024年1月5日，其母親前往鎮上的中國郵政儲蓄銀行網點，原計劃將自己的1萬元現金存入銀行，最終卻被誤導辦理了一份保險。

陳先生說，在“存款”后，母親一直沒對家人提起過這件事，直到2026年1月，老人在網上刷到多條老年人被詐騙的信息后，對自己的“高息存款”心生不安，甚至因此焦慮失眠，才將此事告知陳先生，并拍攝了當時工作人員提供的“取款憑證”發給他看。

陳先生查看后發現，這份所謂的“取款憑證”，實際是一份終身壽險的保單，而所謂“到期支取”則需要通過退保實現。

“我母親回憶，當時工作人員跟她推薦這個業務‘利息比存款高’，辦理還送食用油，五年期滿拿著取款憑證就能到銀行取錢。”陳先生說，在與母親詳細了解事件經過后，他認為母親是受到工作人員誤導，最終將存款辦成了保險。

涉案壽險產品的現金價值表

據陳先生提供的保單照片顯示，其母親所購買的是中郵人壽保險股份有限公司的“中郵鑫享一生C款終身壽險”，繳費期為五年，年繳保費1萬元。

陳先生說，事發后，他核查電子合同發現，該產品的保險金需在被保險人全殘或身故后才可賠付，與其母親“存錢取息、到期取款”的初衷完全不符。“老人家本來只想把錢存到銀行里賺點利息，現在卻要省吃儉用，用自己的生活費繳納每年保費，實在是太離譜了。”

陳先生認為，涉事保險產品本身并無問題，但并不適合他母親這樣無固定收入的老年人。此外，陳先生還發現保單合同上其母親的身份信息存在多處錯誤，保單合同顯示其母親“個人年收入8萬、家庭年收入10萬、身高160厘米、體重60公斤”，而這些信息均與陳奶奶的實際情況不符。

陳先生說，母親的保險合同上，投保人與被保險人的簽名雖均為其本人姓名，但字跡與他母親的日常筆跡差異明顯，“我媽平常很少寫字，字跡也沒有那么工整，我后來讓她重新寫了一遍對比，差異很大，我懷疑是銷售人員代簽或偽造的。”

保險電子合同中投保人身份信息與陳奶奶實際情況不符

陳先生透露，其母親曾在2025年、2026年繳費前夕，到網點提出“不想繼續辦理”的訴求，但工作人員均表示“現在退保會虧錢”，老人只好繼續繳費。陳先生說，按照合同中的現金價值表，當時退保只能拿回幾千元，已繳保費會虧損大半，“我研究了半天也沒明白這個‘高息’體現在哪，按照現金價值表，我們就算交滿五年，第五年去退保也只能取回5萬元本金和950元利息。”

銀行稱已為老人全額辦理退保

針對上述問題，澎湃新聞聯系到涉事中國郵政儲蓄銀行網點，工作人員表示，經雙方協商，網點已于2月6日為陳先生母親辦理全額退保手續，并將3萬元保費轉為銀行定期存款。

對于“存款變保險”及保單信息、簽名等相關質疑，該工作人員回應稱，經內部調查，已調取2024年1月為陳先生母親辦理業務時的錄音錄像和簽名文件。“雙錄中已向老人告知這是保險，不是存款，簽名也與2月6日老人新簽的比對一致，不存在代簽或偽造的情況。”

該工作人員還表示，當時為陳先生母親辦理業務的工作人員為銀行工作人員，并非保險公司派駐網點的人員。“我們業務流程都是合法合規的，都有明確告知，不存在誘騙的情況。”

但對于保單信息與實際情況不符、具體銷售經過，以及是否按規定開展電話回訪等問題，該工作人員表示仍需進一步核實。截至發稿時，中國郵政儲蓄銀行尚未對此給出回應。

目前，雙方已就此事達成一致。