2025年投訴反饋不積極車(chē)企盤(pán)點(diǎn)——東風(fēng)標(biāo)致

作為產(chǎn)品質(zhì)量反饋的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)也扮演著企業(yè)與用戶(hù)的溝通紐帶角色。過(guò)去幾年來(lái)，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)一直就相關(guān)問(wèn)題與用戶(hù)和相關(guān)車(chē)企溝通，協(xié)助雙方解決合理訴求，化解了用戶(hù)與企業(yè)間的溝通誤解。面對(duì)投訴，大部分車(chē)企都展現(xiàn)了積極的溝通態(tài)度，并尋求問(wèn)題解決方案。當(dāng)然，也有部分車(chē)企對(duì)投訴的反應(yīng)比較平淡，甚至漠視不予溝通，問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決。

接下來(lái)的年度盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容，我們將根據(jù)投訴數(shù)據(jù)逐個(gè)盤(pán)點(diǎn)在2025年期間對(duì)車(chē)主投訴態(tài)度消極且不作為的車(chē)企。本期，我們聊聊東風(fēng)標(biāo)致。

2025年，東風(fēng)標(biāo)致的投訴指數(shù)只有871.05，排在年度車(chē)企投訴指數(shù)榜單的第44位。可以說(shuō)，無(wú)論投訴熱度還是投訴存在感，2025年的東風(fēng)標(biāo)致都很低調(diào)。

過(guò)去幾年來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致的投訴指數(shù)一直在下降。2023年，東風(fēng)標(biāo)致的投訴榜單排名還在20名之內(nèi)，2025年便飛速下滑到了40名開(kāi)外。事實(shí)上，投訴熱度的大幅下降也側(cè)面表明了東風(fēng)標(biāo)致正在遠(yuǎn)離人們的視線(xiàn)。

月度投訴指數(shù)走勢(shì)顯示，2025年全年，東風(fēng)標(biāo)致的單月投訴指數(shù)都在50-100之間，只有5月投訴指數(shù)“破百”。這樣的投訴聲量遠(yuǎn)不及投訴榜頭部的任何一款單車(chē)。

然而這并不意味著，東風(fēng)標(biāo)致不存在典型產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。投訴數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)標(biāo)致的整體投訴指數(shù)雖然持續(xù)走低，但集中度很高，標(biāo)致408一款車(chē)型的投訴指數(shù)占比就高達(dá)59%。

從涉訴車(chē)型年款來(lái)看，東風(fēng)標(biāo)致近三年內(nèi)的新車(chē)投訴占比很低，主要投訴多出現(xiàn)在六年以上車(chē)型，占比高達(dá)67%。2015款和2016款車(chē)型是重點(diǎn)投訴對(duì)象。

而且與多數(shù)車(chē)企不同的是，東風(fēng)標(biāo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)投訴高居榜首，占比高達(dá)45%。車(chē)身電氣類(lèi)投訴緊隨其后，投訴指數(shù)占比達(dá)到了32%。其他問(wèn)題的投訴占比普遍較低。

從具體涉訴車(chē)型的投訴問(wèn)題來(lái)看，東風(fēng)標(biāo)致的主要槽點(diǎn)悉數(shù)出現(xiàn)在投訴集中度最高的標(biāo)致408之上。發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油和電源管理模塊故障這兩大痼疾再次遭到了老車(chē)主的投訴。事實(shí)上，標(biāo)致408發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油和電源管理模塊故障兩大痼疾一直持續(xù)不斷，并遭遇過(guò)多次集中投訴。但時(shí)至今日官方做出積極回應(yīng)，出面予以解決。

當(dāng)前，東風(fēng)標(biāo)致在不斷奔向市場(chǎng)邊緣，市場(chǎng)熱度早已大不如前。甚至投訴聲量都已無(wú)法與頭部車(chē)企相提并論。然而在與車(chē)朝夕相處的車(chē)主眼里，東風(fēng)標(biāo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題從未消除，一直困擾著車(chē)主的正常用車(chē)。以至于即便車(chē)齡已經(jīng)八年甚至十年以上，車(chē)主們?nèi)栽谟懸鉀Q方案。我們希望，東風(fēng)標(biāo)致方面能夠盡早建立溝通機(jī)制，解決車(chē)主的問(wèn)題。