北京
【TechWeb】針對近期消費者廣泛關(guān)注的第一代小米SU7停產(chǎn)后續(xù)服務(wù)、新車到店節(jié)奏及春節(jié)期間售后保障等問題，小米汽車在最新一期“答網(wǎng)友問”中進行了詳細回應(yīng)，展現(xiàn)出對用戶權(quán)益的高度重視與服務(wù)體系的成熟完善。
針對“停產(chǎn)即斷供”的用戶焦慮，小米汽車給出了強有力的承諾。官方明確表示，第一代SU7停產(chǎn)后，維修及保養(yǎng)服務(wù)將保持不變。更為關(guān)鍵的是，小米汽車已儲備了充足的零部件，并鎖定了供應(yīng)商生產(chǎn)能力，能夠為第一代SU7提供至少10年的備件保障。
數(shù)據(jù)顯示，第一代SU7自2024年4月啟動交付至2026年2月，在不到兩年的時間內(nèi)累計交付量已突破38.1萬輛。面對如此龐大的用戶基數(shù)，長周期的備件承諾無疑為數(shù)十萬車主吃下了一顆“定心丸”。
在新品展示方面，新一代小米SU7的推進速度也在加快。備受關(guān)注的新款“卡布里藍”實車已率先在北京小米汽車超級工廠店亮相。自2月13日起，該配色車型將陸續(xù)登陸北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都、武漢等核心城市的部分商場門店，讓更多消費者能夠近距離體驗新品細節(jié)。
此外，為了應(yīng)對春節(jié)假期的用車高峰，小米汽車宣布全國門店在春節(jié)期間將保持正常營業(yè)。服務(wù)體系方面，預(yù)計將有覆蓋158個城市的275家服務(wù)中心正常運行，提供機電維修及移動上門服務(wù)等快速修復(fù)方案。針對事故車輛，服務(wù)中心將正常接收并安排節(jié)后定損維修，配合7x24小時全天候在線服務(wù)，確保用戶在節(jié)日期間也能享受到無憂的用車保障。（Suky）
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