黑龍江
黑龍江網2月12日訊（記者 韓俏）春節假期即將到來，旅游市場持續升溫。綏化市著力解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客權益等突出問題，優化旅游市場消費環境，改善游客消費體驗。
強化全流程監管。事前嚴審資質，事中嚴查強制購物等亂象，加大重點時段管控，事后快速處置、閉環整改。持續落實涉旅市場主體信息共享共治機制，推進部門間數據共享，推動綜合監管、聯合治理，全力遏制違法違規行為，持續規范綏化市旅游市場秩序，優化旅游市場環境。
筑牢安全底線。持續推進“十大監管護游行動”，深化“五抓一打擊”工作，聚焦旅游設施、旅游包車、道路交通、消防、食品、公共場所衛生等重點領域，壓實監管責任，破解旅游市場顯性問題。督促旅行社將游客規范使用安全帶納入安全全鏈條管理，及時發布天氣、道路等預警信息，做好極端天氣應急保障。
健全多元共治。暢通游客投訴舉報渠道，高效化解旅游糾紛。強化涉旅從業人員教育培訓與信用管理，引導市場主體守法誠信經營。鼓勵媒體、社會公眾參與監督，形成部門監管、行業自律、社會監督的旅游市場共治格局。
聚焦食品、消防、治安、衛生等核心維度，以“全覆蓋、嚴標準、重實效”為原則，市場監管、消防、文旅、公安、交通等相關部門定期開展聯合執法檢查。同時，督促經營主體落實安全主體責任，開展安全培訓，建立健全安全管理制度和應急處置預案，常態化開展自查自糾，切實筑牢景區及周邊餐飲、住宿安全防線，保障游客消費安全和出行體驗。
暢通投訴舉報渠道，嚴格落實12315、12345熱線24小時人工接聽制度。嚴格執行“投訴處置不過夜”原則，接到投訴后立即響應，簡單投訴當日辦結反饋，復雜投訴明確階段性進展并及時向游客通報；加大旅游投訴“訴轉案”力度，對投訴中發現的涉嫌違法違規線索，及時移交執法部門立案查處，實現“投訴有處置、違法有查處”。
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