
有網友在三國源論壇發帖稱:嘉陵區社保局!你們工作人員中也有未成年?問題,相關部門回復了。
網友:2月6日14:50左右,社保局二樓綜合業務區發現疑似未成年人長時間占用辦公電腦,狀態持續約50分鐘;
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現場無專人引導,窗口未標注業務類型,群眾在南、西二樓反復折返,無叫號機制,插隊現象頻發且無人管理,政務服務秩序混亂,嚴重影響辦事體驗,望相關部門核查整改。
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嘉陵區居保局
尊敬的網民朋友:
您好!首先,衷心感謝您對我局政務服務工作的關注與監督。您于近日在網絡平臺上反映的關于區居保局業務區秩序混亂、服務不便等問題,我們已收悉。對此,我局高度重視,賡即對當日情況進行了全面核查與深刻反思。現將有關情況及初步整改措施回復如下:
一、核查情況說明
經調取監控錄像并與當日值班人員核實,您反映的情況基本屬實。我們對此給您和其他辦事群眾帶來的不佳體驗深表歉意。
(一)關于“未成年人長時間占用辦公電腦”的情況:經核實,該名兒童為我單位當日現場工作人員梁某(剛入職一個月)的兒子(現年9歲,三年級學生)。因正值學校假期,家中無人照料,該工作人員無奈之下將其帶至單位。期間,該兒童占用了一個當天未啟用的工作窗口,并接觸了未開機且設有開機密碼的電腦。我們已對該工作人員進行了嚴肅的批評教育,嚴禁此類情況再次發生。我們充分理解您對此的疑慮,這確實影響了政務辦公場所的嚴肅性。
(二)關于“現場引導不足與秩序混亂的問題”:您反映的引導缺失、窗口標識不清、插隊等現象,暴露出我們日常管理中的短板。其中,您提到的“引導缺失”、“窗口標識不清”問題,我局實行綜合窗口制,所有窗口均可辦理常規業務。您提到的“叫號機制缺失”問題屬實,因經費預算所限,我局業務大廳一直未配備統一的電子叫號系統,主要依靠工作人員口頭維持秩序,但由于當日正值單位在嘉陵汽車站開展“福州.廈門.南充跨省勞務協作專場招聘會”,僅留了2名工作人員在窗口服務,人員較少,導致服務力量不足,在業務繁忙時出現了混亂。
二、反思與整改措施
您指出的問題,暴露出了我們工作中存在的“管理不夠精細、服務不夠貼心、應急預案不足”的缺陷。為此,我們立即制定了以下整改措施,力求迅速見效:
(一)全面提升服務意識,加強服務現場管理。我們將進一步優化現場業務辦理流程、加強工作巡查,重點做好大廳的人員引導與現場秩序維護工作,特別是在業務高峰時段或特殊情況下,上足人手,增加現代化辦公設備,確保服務不斷檔、管理不松懈。努力為辦事群眾營造一個更加有序、快捷、舒適的辦事環境。
(二)加強員工關心關愛,確保職工安心工作。我們將在工作安排、人員統籌、員工關愛等方面更加細致用心,確保將單位的中心工作與日常工作統籌好,關愛員工與為民服務協調好,讓員工們能安心工作,盡心履職,全心全意為辦事群眾服好務。
(三)虛心接受監督和意見,著力構建長效機制。我們將以此次事件為契機,全面深入審視在管理制度、職工教育及服務硬件等方面的不足,并及時整改。同時,我們將進一步暢通群眾反饋問題的渠道,認真聽取各方意見,將社會監督轉化為我們持續改進為民服務的動力。
三、再次感謝與承諾
群眾的批評是我們改進工作最直接的動力。再次為此次不佳的服務體驗向您致歉。我們將以此次事件為契機,對全體工作人員開展服務意識與應急能力培訓,真正踐行“以人民為中心”的服務理念。如您有任何其他意見或需要進一步協助,可隨時通過0817-3865377與我們聯系。我們誠摯邀請您和社會各界繼續監督我們的工作。
嘉陵區城鄉居民社會養老保險局
2026年02月08日
來源:三國源論壇、網友
崛起南充整理發布
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