山東
春節(jié)將至，為切實保障廣大客戶度過一個平安、順暢、溫馨祥和的新春佳節(jié)，菏澤聯(lián)通聚焦客戶服務提升，多措并舉、精準發(fā)力，以優(yōu)質服務增添節(jié)日喜慶氛圍，彰顯央企責任與擔當。
強化窗口服務質效，擦亮企業(yè)服務品牌。公司嚴格加強營業(yè)廳等服務窗口管理，精心營造溫馨濃郁的節(jié)日氛圍，突出親情化、人性化服務理念。全體窗口人員堅持“微笑服務、用心服務”，規(guī)范使用文明用語，主動送上新春祝福，耐心細致辦理業(yè)務、解答咨詢、高效處理訴求，以暖心服務提升客戶體驗。
全力保障通信暢通，優(yōu)化節(jié)日通信環(huán)境。提前制定話務疏導預案，對相關設備全面開展調測與巡檢檢修，強化話務及網絡流量實時監(jiān)控，科學分流疏導，確保網絡平穩(wěn)扛住節(jié)日通信高峰，保障客戶通信順暢。
深化客戶走訪關懷，拉近政企民企距離。積極開展春節(jié)客戶走訪慰問，重點對政企客戶上門拜訪，送上真摯節(jié)日問候與美好祝福。主動傾聽客戶意見、精準掌握客戶需求，以真心誠意提升服務溫度，持續(xù)筑牢客戶信任，彰顯聯(lián)通優(yōu)質服務與品牌形象。
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