2026年,中國(guó)移動(dòng)的考核體系悄然轉(zhuǎn)向——從規(guī)模擴(kuò)張邁入高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。過(guò)去靠“拉新號(hào)、賣卡、裝寬帶”的老三樣已難立足,年底獎(jiǎng)金、崗位都可能不保。這場(chǎng)“守城+掠地”的數(shù)字化深水區(qū)變革,倒逼網(wǎng)格長(zhǎng)換思路、練新招。
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一、考核變了:5個(gè)“要命”顛覆
1、核心指標(biāo)轉(zhuǎn)向:新增凈增退場(chǎng),“存量用戶ARPU值穩(wěn)定率”成關(guān)鍵——保住1個(gè)128元老用戶,勝過(guò)拉100個(gè)5元“僵尸卡”。
2、收入結(jié)構(gòu)翻轉(zhuǎn):傳統(tǒng)通信收入下滑可容忍,但需“AI+云+智家”收入三倍對(duì)沖,只賣流量包不及格。
3、項(xiàng)目成硬門檻:網(wǎng)格長(zhǎng)變“商機(jī)偵察兵”,不報(bào)項(xiàng)目即“無(wú)作為”。
4、滿意度做實(shí):考核“數(shù)字化服務(wù)滲透率”(如云盤使用、AI客服操作),造假難。
5、四權(quán)下放:用人、考核、資源、渠道權(quán)在手,沒(méi)業(yè)績(jī)連工資都懸。
二、生存法則:5條“保命”干貨
1、建ARPU守護(hù)清單:鎖定網(wǎng)格內(nèi)ARPU前20%用戶,設(shè)“紅黃綠”預(yù)警(流量降標(biāo)黃、合約到期標(biāo)紅),分包回訪,降檔率控在5%內(nèi)。用“免費(fèi)領(lǐng)視頻會(huì)員/云盤空間”等權(quán)益提升離網(wǎng)成本。
2、寬帶裝機(jī)“1+3”搭售:每裝1條寬帶必含AI看家+移動(dòng)云盤+家庭安防包,裝維師傅100%演示,轉(zhuǎn)化提成提高,用“首月1元試用”降低用戶顧慮。
3、商客走訪挖需求:按餐飲、零售等行業(yè)分類,推“AI食品監(jiān)控”“云收銀+大數(shù)據(jù)選品”等痛點(diǎn)方案,24小時(shí)報(bào)DICT團(tuán)隊(duì)出方案,拿分成。
4、主動(dòng)要資源:申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)包、微創(chuàng)新基金、數(shù)字化專員,用“數(shù)字街道試點(diǎn)”等話術(shù)爭(zhēng)取支持。
5、用足四權(quán)不當(dāng)老好人:ARPU守護(hù)率低于80%調(diào)崗,數(shù)字化項(xiàng)目獎(jiǎng)金是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)2倍,不配合轉(zhuǎn)型的代理商收回酬金點(diǎn)位。
三、實(shí)戰(zhàn)工具:四張作戰(zhàn)地圖+兩筆賬
1、場(chǎng)景目標(biāo):老舊社區(qū)辦“手機(jī)課堂”月增50云盤活躍用戶;新建小區(qū)造“全屋智能樣板間”促25%智家轉(zhuǎn)化;沿街商鋪推“安心套餐”月簽8家AI安防;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“數(shù)字助農(nóng)”直播提40%融合率。
2、算清賬:獲低ARPU新用戶成本180元(6個(gè)月流失率超35%),守高ARPU用戶年成本60元(年貢獻(xiàn)≥1200元)——優(yōu)先保老;單干月銷10單智家賺500元,帶團(tuán)隊(duì)月銷100單賺5000元+獎(jiǎng)金——做“本地生態(tài)組織者”。
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