北京
【億邦原創】春節臨近，面對即將到來的餐飲、旅游、娛樂等領域的集中消費，抖音生活服務推出“春節不打烊”服務保障專項，核心是通過“主動服務”與“安心服務”兩套系統化措施，介入并試圖規范節日市場的交易秩序。
在“主動服務”維度，平臺主要強化了對異常狀況的快速響應與兜底。一方面，其升級了“極速賠”方案，針對商家不接待、預約無房、服務爽約等常見糾紛，承諾“一次進線即解決”，并將客服團隊擴充超2400人，提供全天候響應。另一方面，平臺開始對全國商家的營業狀態、庫存進行實時監測與標注，主動提醒消費者調整計劃，并承擔相應補償。
在對信息真實性的管控和對特定品類的專項保障上，抖音表示將加大對短視頻、直播間、商品頁等全環節虛假宣傳的治理，并承諾“先行賠付”。在酒店、美業、電影票等節日高頻消費領域，平臺則推出了擴大范圍的“無理由取消”、“不滿意免單”和隨機贈送的退票權益，相關賠付成本由其自身承擔。這相當于平臺以自身信用為特定消費行為提供了短期保險，意在降低用戶的決策顧慮。
而在“安心服務”層面，針對餐飲，平臺加強線上線下巡查，整治食品安全、價格異常等問題，并啟動有獎舉報活動，將消費者動員為監督網絡的一部分。針對旅游，平臺推出“一日游”二次預約保障，通過技術手段管理預約狀態和庫存，并與景區聯合規范服務承諾。在演出、洗護、美業等細分場景，平臺則進一步標準化了“安心訂票”、“安心洗護”、“安心美”等一系列權益承諾，將模糊的服務預期轉化為明確的賠付條款。
對商家而言，這些措施在提升消費端確定性的同時，也提高了其違規成本，并可能加劇合規運營者與投機者之間的分化。春節這樣的高壓消費場景，也將成為檢驗平臺政策能否真正扎根、能否平衡用戶、商家與平臺自身利益的關鍵試金石。
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